解读三个关键——中国惠普应对SARS危机的管理之道

在SAILS疫情最严重的4月底到5月中旬,中国惠普的各种业务不仅没有陷入停顿,而且客户整体满意度实现了快速提升,例如在Alpha服务器远程在线支持方面,用户整体满意度从3月的69.37％提升到了4月的83.23％;在Alpha服务器现场支持方面,整体满意度4月份达81.13％。惠普认为,在应对SARS的危机管理方面取得     

权威数据

日前发布的“2003年中国软件产品用户满意品牌”和“2003年中国软件产品用户满意解决方案”调查结果显示,软件产品用户的总体满意度由2002年的73.4％升至2003年的W75.9％,提升了2.5个百分点。国内厂商在价格和渠道方面综合得分为78.1分,高出国外厂商3.2分。国外厂商在产品性能方面占优,而在产品服务方面,国内外厂商几乎不相上下。(赛迪顾问)     

基于用户行为的长查询用户满意度分析

搜索引擎性能评估是信息检索界一个重要课题.长查询具有较为丰富的信息内容,能更加准确地描述用户的信息需求.在此基础上文中提出长查询用户满意度分析的整体框架,定义用户满意度的概念,并在用户日志中提取相关用户行为特征,应用决策树和SVM两种分类算法评测用户满意度.在大规模商业搜索引擎日志上完成的实验结果证明了这套评价体系的有效性.结果表明,用户对于查询满意和不满意的分类准确率分别达到86％和70％.     

基于文本情感分析的共享单车用户满意度研究

随着互联网的发展，网络口碑以用户评论真实客观的优点逐渐替代了传统的口碑，本文利用文本挖掘的方法研究用户满意度.首先，利用LDA模型建立用户满意度结构模型；然后，基于依存句法抽取语句情感标签，将HowNet情感词典与语义相似度算法相结合来识别语句情感倾向；最后，利用模糊综合评价法分析用户满意度.以摩拜为例，研究表明：从整体看，"摩拜"单车的用户满意度较高.但是，单车所需支付押金高、押金退还不及时，故障车多、软件定位精确度低等现象影响"摩拜"用户满意度的提升.     

提升4G网络用户驻留比的分析

移动互联网时代,随着从语音到数据业务的迅猛发展、智能终端的不断普及,用户的行为已经发生了巨大的变化.用户对于网络的选择从资费主导逐渐向用户体验转变.从某运营商对用户转网的评估报告中提到,80％的用户转网是因体验差,72％的人会因为体验好推荐周边人入网.LTE网络建设初期,由于LTE网络覆盖的不完整性,使得2、3、4G网络之间的互操作较为频繁,影响用户感知,因此提升LTE终端用户在4G网络的驻留能力,意义重大,是LTE网络发展的基础,4G驻留比越高,用户的上网体验越好,越能提升用户的满意度.     

WCDMA/HSPA用户感知提升的研究

针对影响WCDMA/HSPA用户感知的关键指标进行研究,从基础网络优化、参数优化、核心网/无线网协作等方面来提升用户感知,重点对MOS指标、软切换指标和HSPA速率指标进行专项研究和优化.经过理论研究和实验,取得了较好的效果,有力提升了用户对"WO"品牌的满意度.     

SDP：推动电信服务创新步伐

上期回顾:在上一期专栏中,我们讨论了BEARFID解决方案框架及其给用户带来的利益。在本期专栏中,我们将详细讨论BEA电信服务交付平台解决方案框架。已经有越来越多的电信企业利用该解决方案框架建立、提供及管理下一代电信网络所支持的新型融合式服务,提升了客户满意度,赢得了竞争优势。     

惠普“人气”正旺

PC再获满意度第一 记者莫言报道 近日,IDC完成了1999年最新一次针对中国市场PC类计算机产品的最终用户满意度调查及相关研究。在被调查的8家中外IT厂商中,中国惠普公司在总共7个单项的评估中获得6项第一,成为本次调查中服务整体满意度排名第一的厂商。这是中国惠普公司继去年在CCID“98PC系统产品售后服务用户满意度调查”中获得98用户满意度第一之后,再次获得了国内用户满意度调查第一。本次调查考察的产品主要为台式PC和PC服务器。IDC分别在北京、上海、广州、成都四个城市选择了500个最终用户逐一进行面访,而且这些用户都是使用过两个以上被调查企业产品的最终用户。IDC本次共调查了8家厂商在IT服务方面7个具代表性的单项表现。从本次调查指标中,除传统的送修和上门服务外,售前咨询、     

创立名牌服务增强竞争实力

中国质量协会授予“用户满意企业”称号的中国电信下属企业有6家;电信用户满意度为79.7％,为电信运营企业之首。 中国电信创服务名牌的基本内容:①追求整体企业形象;②通过过程化的质量管理,体现优化的服务标准;③以窗口服务为基础,从优化企业的内控技术质量和功能质量入手,塑造企业形象;④以核心服务为特色,显示出中国电信的品牌。     

内外兼修 让傲游更加稳定流畅

傲游用户一直是支持傲游前进的最大动力,对于软件本身,他们也提出了许多好的建议.本文就是综合了一些用户的意见,关于提高程序稳定性方面的系统设置技巧. 傲游整体的功能虽很强大,但稳定性还需进一步提升.在很多情况下,傲游的假死和出错其实是可以人为避免的.你只要对傲游进行内外兼修.     

校园网用户服务的信息化建设成效分析

文章采用定量研究的方式说明高校信息化建设在校园网用户服务质量提升方面取得的成效。通过分析校园网学生用户相关调研数据和业务数据的变化,说明信息化建设举措对线下营业厅业务量、用户行为以及用户满意度的影响。     

中国电信社会满意度大升

社会广泛关注的中国电信服务质量近年来有了大幅度提高。据信息产业部投诉中心统计,今年１～７月份针对中国电信的用户投诉为１２９件,较去年的５１４件有大幅度下降。这一数字占电信全行业投诉总量的比例从７３％降为４５％,中国电信公司不再是被投诉的第一大户。另据信息产业部近日公布的一项调查显示,社会对中国电信的满意度指数大幅度上升达到７８．７％;质量指标达８１．１％;投诉处理满意度指数为８８．８％。据介绍,这是权威机构依据国际通行方式在部分省市通信行业进行的社会满意度指数调查。从年初开始,中国电信集团公司在…     

Check Point获2011最佳Web支持站点奖项

Check Point软件技术有限公司近日宣布,＂支持专业人员协会＂（The Association of Support Professionals,简称ASP）连续三年评选Check Point为年度十大最佳Web支持站点之一,以表彰其网上服务与支持的卓越表现。Check Point公司网站中的Check Point支持中心网页为用户提供丰富的知识资源、用户论坛、实时交流（LiveChat）及远程访问功能,不断提升客户满意度。     

基于QoS的云计算资源分配算法

目前,基于云计算的服务越来越具有动态性,资源的分配遇到了前所未有的挑战性,我们不能简单地从成本单一方面来衡量资源分配算法的优劣。针对以上问题,提出了具有QoS限制的资源分配算法,从用户和资源提供者两个方面来考虑资源的分配,在保证用户任务的多维QoS需求的同时,寻求用户满意度和资源利用率的综合效用值的提升。通过仿真实验表明,该资源分配算法,可以减少任务之间对资源的竞争,提高所有任务的全局效用值。     

机器翻译在电子政务系统建设中的应用

赛迪顾问最新发布的IT用户服务满意度调查显示，2004年用户对于IT服务的整体满意度有所提高，从去年的77.9分上升到81.1分。联想台式PC、笔记本、打印机和多功能一体机都获得了“用户满意金奖”。客户为何如此青睐联想服务?联想副总裁王晓春女士在接受本刊专访时，道出了其中的缘由。     

基于ACSI的博客服务网站用户满意度测评研究

根据用户满意度理论,从用户期望、用户对质量的感知、用户对价值的感知三个方面入手,构建了博客服务网站用户满意度评价模型。选择新浪、博客大巴和腾讯的博客网页版面开展实证研究,分析用户对三个博客服务网站的满意度,以期得到对现有博客服务网站的改进建议与优化策略,同时为信息使用者选择博客平台提供参考意见,避免在大量的网络信息中迷失自己,提高网络信息利用率。     

EBI建立80/20模式——Oracle与康柏共推电子商务基础设施计划

目前,多种不兼容设备的存在,使得绝大多数的中国企业用户都将IT资源的80％花费在基础设施的开发、集成与维护方面,这就意味着只有20％的IT预算被用于提升企业市场竞争力,为企业带来高价值的应用方面。针对用户在电子商务基础设施方面的简单部署,迅速接入、快速响应、高可用性、投资保护、易于扩充以及低成本的要求,康柏与Oracle公司联合向中国客户推出了“电子商务基础设施计划”(E-Business Infrastructure Initiatives-EBI),以建立全新的80/20模式,这个模式将使用户20％的IT预算用于基础设施,而80％的预算用于提升企业竞争力,在将用户极为头疼的居高不下的计算成本大幅降低。 EBI计划涵盖了极为广泛的技术领域。基中涉及电子商务平台、集群系统、康柏数据中心计划,存储器以及联合服务与支持。电子商务平台Oracle与康柏推出子用于在全线康柏AlphaServer和ProLiant平台上通过Oracle9i应用服务器来部署集成的电子商务解决办案,可运行于Tru64     

基于用户评论情感分析的生活类App用户满意度预测模型

为进一步提升生活类APP用户忠诚度,提出基于用户评论情感分析的生活类App用户满意度预测模型.采用TF-IDF加权法对每个词汇赋予合理权重,减少评论中冗余信息.将注意力机制与卷积神经网络相结合,利用预训练词矢量建立嵌入矩阵,通过卷积层获得评论文本局部特征,加强输入特征表达.生成整体评价编码,计算注意力权重,获得整体评论...     

AutoCAD提速30％

9月中旬,数字化设计工具供应服务商Autodesk公司在北京向中国用户发布了设计软件AutoCAD 2002。AutoCAD 2002在整体处理能力和网络功能方面,和旧版本软件相比,整体处理能力提高了30％,其中,文档交换速度提高了29％,显示速度提高了39％,对象捕捉速度提高了24％,属性修改速度则提高了23％。同时,AutoCAD 2002支持Internet/Intranet的功能,协助客户在商业和技术变化的挑战中达到在设计无缝衔接的协同工作环境,提高工作效率和工作质量。用户当前面临的挑战不仅仅是如何利用科学技术来完成一项工作,他们需要的解决方案不仅能够帮助他们在设计过程中结合工作组中的其他协作伙伴,让工作流程更加顺畅,而且能够反映他们在工作中以及与同事、伙伴和客户协同作业的方式。     

基于服务质量的LTE增值业务下行跨层调度算法

针对LTE系统如何实现不同增值业务用户速率的问题,提出一种优化型比例公平(PF)算法。该算法在用户签约速率不能实现时,考虑信道条件、付费等级和满意度,同时通过引入业务服务质量(QoS)特征函数合理调度付费用户,从而实现各付费等级对应的用户速率。在Matlab环境中进行仿真,其中优化型算法在满意度、有效吞吐量方面优于传统PF算法。与PF算法相比,优化型算法使付费用户间满意度均值相差约26%,有效吞吐量均值提升约17%。仿真结果表明,优化型算法在保证多业务服务质量的前提下,可以实现各付费用户的感知平均速率,保障不同付费用户满意度,并提高系统有效吞吐量。