论流量贬损客户系统化管理

立足移动互联网时代众多流量客户行为日益碎片化、瞬态化、个性化的发展背景,构建流量贬损客户管理系统,针对不同类型流量贬损客户进行针对性的精准定位、精准修复,实现常态化动态管理,是在大数据管理时代充分利用支撑系统提高服务管理能力的有益实践.     

浅谈移动通信CRM系统建设

客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 ,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理     

电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营,从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的,探索如何利用数据分析能力,构建精准的客户运营支撑体系。最后,讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。     

基于关联规则的重庆移动客户群体分析

为了挖掘重庆移动的潜在客户，实现企业的精准化营销，本文通过市场调研的方式收集重庆移动客户资料，以R和spss统计软件为工具，运用apriori关联规则数据挖掘算法对重庆移动客户数据进行分析，并提出初步结论和建议方案。     

维嘉科技——满意从信任开始

赢得客户满意历来都是企业实现持续经营的利器。而对于赢得客户满意的法门，在竞争激烈的PCB行业则是各有各招术。作为制造商的维嘉数控科技即以“满意从信任开始”的企业理念从众多新兴企业中脱颖而出，其锐意进取的团队、服务制胜的理念、独到精准的市场定位、有条不紊的生产管理无一不让业界同行为之侧目。     

微软增强关键任务支持服务帮助企业客户实现业务连续性——强化的Premier Mission Critical支持有助确保关键解决方案保持最佳状态

2010年9月6日，微软服务部宣布面向企业客户推出一项Premier Mission Critical服务，以强化对客户关键业务应用的支持服务，满足其解决方案支持需求。作为微软企业高级技术支持服务（Premier Support）的附加项，Premier Mission Critical提供涉及各个方面的服务和支持：从解决方案验证和系统架构审查，到主动服务和解决问题的资源。     

面向客户化信息服务的运营商发展

<正>2008年,中国的电信运营企业发展进入到新的发展阶段。从企业的持续健康发展以及运营商在推进国家信息化建设发展中的地位作用出发,面向客户化的信息服务需求正使运营商企业的转型发展向深度化、规模化、精细化迈进。提供满足客户需求的信息服务或实现客户的信息化创新需求,以此理念指导运营商企业的运营,实现转型发展的新突破,已成为中国电信运营商企业发展的重要方向。     

基于数智技术手机号码自助选号系统的设计与应用

针对客户普遍反映选号不方便,号卡资源管理员对号池放号情况掌握不实时等问题,基于集团公司提出的优化触点质量、提供高效便捷服务,大力提升服务质量,打造人心红利竞争优势,增量赢未来的要求,应用数智化时代的大数据、人工智能等新技术,结合公司资源管理现状,深入研究,设计开发智能化、高水平的应用支撑系统。号码资源自助选号系统是最基础、触点最靠前的部分,设计一款与“创建世界一流信息服务科技创新公司”相匹配的应用系统,实现精准、合理投放,提升客户感知和满意度,为公司业务发展和服务质量的提升贡献自己的力量。     

寻找中国移动闪光的服务细节

服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识."新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造",基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务"的转变,并朝着"从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务"的方向发展.     

移动信息化与移动商务系统

一、移动信息化 １．什么是移动信息化 移动信息化理解成为：充分利用移动公司目前的信息资源，吸引越来越多的用户，进而得到越来越多的用户资源。移动的信息化分成两个部分，一是移动公司内部的信息化，二是移动公司对外的信息化工作。内部信息化指的是移动公司各个部门内部和部门之间的数据处理和交换全面实现计算机化，从而使得管理层能够及时的得到业务和公司运行的数据，能够及时的对业务情况的变化做出反应。外部信息化是指移动公司对公司以外的个体（指用户、银行、政府等）信息交换的数字化。内部的信息化是外部信息化的基础。只有内部的信息化完成了，才能够形成数据对外进行数据交换。 ２．移动信息化的重要性 随着信息技术的不断发展，信息产业作为一个独立的产业也越来越成熟。信息经济将迅速席卷全球每一个地区和行业。优化资源和信息共享是发展趋势，分散、孤立的信息化管理必将制约企业的经营管理、企业对市场的灵敏度、企业对客户的研究、分析和服务。只有建立企业信息化，用企业信息化的功能去推动企业的管理、生产和销售。建立Ｂ２Ｂ企业商务模式，强调客户是商品，市场是我们的着眼点，为客户提供全方位的服务；企业与外部、商家和客户间的界限逐渐消失；权力由产品、信息、服务...     

IDC客户手机云平台的构建与实施

构建IDC客户手机云平台的目的是满足IDC客户实时化、信息化的服务需求,研究如何应用移动互联网和手机云计算等技术,为客户随时随地提供数据查询、业务订购等服务,实现IDC客户服务的实时化、信息化、移动化、互动化和自助化,提升IDC客户服务感知,打造IDC业务差异化竞争优势。     

试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人，有必要在日常工作过程中，学会和积累四种能力，即：提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等；但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低，在市场进入白热化的竞争时代，营销是寻找客户，而服务却是留住客户，由此可见，服务决定了企业的成败。因此，做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念，也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中，     

感动客户-服务的至高境地

主要讨论了当今客户服务领域中,最重要的主题是什么,以及如何利用现代化的呼叫中心技术,并整合企业资源,来提高客户满意度,并进一步调度各种外部资源,超越客户满足度,给客户更多的关怀,来实现这一主题。最终让客户成为企业忠诚的拥护者,成为企业的“固定资产”。同时也简要地介绍了各种呼叫中心技术在客房服务进程中所起的作用以及获得该技术所需要付出的代价比率。     

基于SOA的企业工作流模型的设计研究

传统的企业工作流模型将流程定义和实现都放在部署着工作流管理系统的服务器上,对软件产品的升级、管理和对第三方产品的集成造成了相当的困难。本文提出一种基于SOA的企业工作流模型,让工作流引擎通过调用WEB服务来完成客户定义的工作流的实例化,可以为企业管理信息化提供一条由局部到整体,阶段化实施的新途径。     

东莞移动评估MAS客户价值 欲解深层次应用难题

企业客户对于移动代理服务器服务的采用始终处于仅限基础功能的阶段，原因之一就在于大部分企业不愿承担实现信息移动化的系统改造成本。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益：增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

竞争情报市场凸现，电信企业需谨慎上马

在信息资源海量化、信息渠道多元化、信息载体多样化，信息传播扁平化的互联时代，交互的、即时的、精准的、个性化的竞争情报系统和相关的竞争情报服务，已经成为电信运营商和制造企业迫切需要了解和掌握的基本工具和服务，也是在激烈的市场竞争中尽占发展先机的必然选择。     

基于移动无线网络的精准营销探究

精准营销的基本思想是将有限的营销资源,精确地用于潜在客户。移动无线服务的逐步普及,为精准营销的实施提供了现实基础和技术保障。本文对如何通过无线移动网络实施精准营销进行了深入探讨。     

牢记"客户为根"践行"服务为本"

客户是企业最重要的资源,服务是企业发展的永恒主题和立身之本.服务经济时代,不以客户需求为中心,不重视客户服务,客户就会用脚"投票",企业就会丢掉核心竞争力,逐渐被市场所淘汰.当前,随着传统通信市场逐渐饱和,"三网融合"步伐加快,行业界限趋向模糊,市场竞争日益激烈,"练好服务经、赢得客户心"已成为把握市场主动权的不二法宝.通信运营企业只有转变以往重营销、轻服务的传统思路,切实推动服务升级和服务转型,才能创造更优质的客户体验,实现企业价值与客户价值的完美统一.     

特发信息公司：国企改革的实践者——来自深圳市特发信息股份有限公司改革报道

市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。广义地讲，发现并；蔚足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。广东移动2003年完成的八项重点工作中有三项都是客户方面的：以客户为中心进行产品设计，确立新的品牌架构；“沟通100”服务厅实现区域服务营销—体化，服务形象得以提升；集团客户迅速发展，全球通俱乐部服务水平不断提高。但是，总体服务还处于粗放状态，亮点不多，管理不够精细。以上这些问题，可以尝试通过加强服务质量管理来改善、解决。