小空间里闯出大天地

<正>和谐社区的创建,需要每一位物业服务人员的努力付出,要求既要有敬业精神,又要有为业主服务的热忱:既要有耐心,又要有对业主负责的热心。张凤禄就是这样一位普普通通但深受业主赞扬的基层维修人员。     

波塞冬服务:源于需求,超越期望

正或许这就是波塞冬物业的服务——"当业主不需要服务的时候,我们不会打扰他,当业主需要的时候,我们会第一时间出现。如何让一位客户购买五套庄园?有一位业主,第一次到成都大陆希望集团的亚特兰蒂斯·黄金时代看房时,对房子的硬件很满意,便买下了样板房。不久后的一天,希望集团的房产销售人员意外地接到了这位业主的电话,这位业主表示想到亚特兰蒂斯·黄金时代的样板房居住一天,     

“管家秘书”服务——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

"管家秘书服务"——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

真情,流淌在社区邻里间

人们常说,如今大楼越盖越高,可人情越来越淡.但在烟台开发区银河怡海花园,虽说业主来自天南海北,物业服务人员换了一批又一批,可是业主和物业服务企业之间依然亲如家人,业主与业主之间永远是好邻相伴!     

一名25年从业者的期盼

<正>服务类工作往往被认为是"服侍"人的工作,很多人都觉得物业服务人员身份低下,没有高深学问,从事物业管理工作学不到什么技术,而很多从业人员也看不起自己的工作。对此,笔者想谈谈个人的一些想法。笔者既是一位业主,又是一位物     

创新——永续经营之道

<正>创新的物业服务是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑,有了口碑才会带来更大的生存发展空间和机会。笔者所在的龙湖物业,曾经发生过一起因养狗产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,但楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业,物业管理人员多次协调均没有达到双方满意。后来一位员工发挥创新思维,送给狗狗     

对业主的不合理维修需求柔性说“不”

<正>物业服务人员经常会面对业主提出的各种各样的需求,其中的一部分是不合理的,尤其是物业自用部位维修方面的需求,有一些是业主不了解物业服务范围,有一些是业主的过分需求,有一些是源于业主不讲理等等。我们有必要向这部分业主说"不",但是     

边界与融合 布拉格Ovenecká 33公寓

<正>业主Tereza Porybná是一位创意制作人、视觉人类学家、策展人和艺术管理专业的大学教授。2022年,她创办了Ovenecká 33艺术和驻留空间,主要用于组织艺术家驻留、练习瑜伽以及开设展览等。她希望Ovenecká 33成为一处探索私人与公共空间之间界限的场所,既要有开放、共享的属性,又能保有足够的私密性。     

浅谈高中物理课堂教学和学生进行素质教育的结合

<正>在现行的教育改革中,由应试教育到素质教育的转变已成为每一位教师的教学准则。实施素质教育,学校是主战场,课堂是主渠道,教师是主导,学生是主体。一、素质教育对教师提出的要求素质教育的实施,教师是主导,是关键、是核心,首先要求教师既要有较高的道德情操,又要有献身教育事业的品德素质;既要有现代化教育思想和知识技能,又要具备广泛的科学文化知识和实践知识;既要学习、总结、借鉴别人成功经验,又要敢说、敢做、敢创新。在探索实施     

论监理企业对监理人员的态度和行为管理

在监理服务过程中,虽然业主可以通过大量的文件、资料和有关的信息来了解监理服务的状况,但是,由于他们对监理服务的技术复杂程度和难度缺乏进一步了解,以致于业主有时无法如实评价监理人员的业务技术水平,无法准确判断监理服务的质量。因此,能让业主确切感受到的监理人员服务态度和行为将成为业主评价监理服务质量的重要依据。重视监理人员的态度和行为管理,是监理企业提高监理服务质量使业主满意的一个重要内容。 一、关于监理人员的态度管理 从组织行为学的角度来讲,态度是“针对某一特定对象做出特定感情性反应的内在倾向;此对象既可以是具体的人、物或事件,也可以是抽象的概念”,也就是说,态度是一种主观感受与意识状态,态度成分中带有信念、情感和意向因素。例如,对某监理人员的态度,认为他有敬业精神、专业技     

践行“枫桥经验”打造社区治理新亮点

<正>“都住一个小区,抬头不见低头见的,不要因为这点小事伤了和气。”走进海投青春海岸小区就听到物业服务人员对两位业主这样说。原来,是因为小区里一位业主在倒车停放时不小心剐蹭了对方的车,所以两个人情绪都很激动,怒火一触即燃。对此,物业服务人员及时将他们拉到物业服务的“调解室”里,一番开导后,两个人互相道歉,握手言和。这是发生在厦门海投物业有限公司（以下简称“海投物业”）在管小区里的一件事。一直以来,海投物业深入践行新时代“枫桥经验”,通过打造“小区枫桥调解室”“红色议事厅”解决居民困难,化解居民矛盾纠纷,     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

项目经理人心中的“三幅图”

<正>前几日,看了《人民名义》这本小说,书中有这样一个描写细节:一位基层主政干部有个习惯,就是到哪个地方工作,就挂上这个地方的图。想到了啥,随时能在图上做个标记。胸中格局有多大,造福百姓有多少,那些按满红绿图钉的图成为最好的见证。其实,这样的思维同样也适用于物业从业者,尤其对于一线物业项目经理而言,既要熟悉项目整体规划之图,知晓项目四至划分、楼宇分布、设施设备位置,也要研究"管理服务地图",科学合理的做好物业日常管理服务工作。有的物业小区为解决业主买     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

冷冽不凡

卓越时代广场位于深圳福田中心区，是一座现代新颖的地标性高档写字楼。本案设计既要反映出业主的企业文化和精神特质，又要体现出其不凡的实力和品味。设计师从这一原则出发，提炼出几条设计主线：一是将业主LOGO变换运用到各个界面的设计中；     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

空调系统在建筑工程中的节能应用

为达到适用、经济、美观的目标,进行建筑物暖通空调设计时应做全面了解和分析,各专业之间相互配合,在满足业主需求的前提下,结合设计的总体要求做好相关设计。对暖通设计人员来讲,既要全面了解清楚设计对象,又要抓住一些关键问题。论文就暖通专业设计与建筑的配合做了分析探讨。     

吉林市瀚星物业管理有限公司

吉林市瀚星物业管理有限公司,隶属于吉林瀚星集团。公司现有员工326人,公司成立之初就严格执行ISO9001质量管理体系进行标准化管理。多年来,始终坚持以"亲情服务"为主线,以"温馨服务、微笑服务、细微服务、情感服务"为副线,开展"有爱才是家"、"让爱在您身边"的系列活动。把每一项工作的每一个环节都要细化、完善,服务到最小细节。通过建立"亲情一线通";维修人员"四个一""首问负责制""投诉处理机制"的弹性服务体系,以业主的需求整合服务资源。做到服务流程是动态的,做好走回访工作。用真情、亲情去打动、感动每一位业主。我公司服务的紫光绅苑获得"全国物业管理示范住宅小区"的称号;紫光秀苑获得"吉林省物业管理示范住宅小区"的称号;