九江：客户项目用电报装提速

九江供电公司紧贴九江市委市政府提出“三年决战工业2000亿、主攻城建200亿”的发展战略,对创业服务对象,实施“一口对外、便捷高效”的业扩服务提速工程。由供电客户代表做好业扩接洽、现场勘查、方案审批及图纸审查,工程检查、供用电合同签订、装表接电、组织工程验收送电、客户回访等全过程质量管理和时限管理;     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

泛在电力物联网在办电服务中的应用探索与实践

随着领先行业在服务体验的不断提升和持续优化,客户对办电服务的体验要求越来越高。遵循“三型两网”发展战略,探索泛在电力物联网在营销服务中的应用,实现电力用户的数据交互和良性互动,浙江公司基于物联网技术、业扩报装技术等,以提升办电效率为目的,研发用户业扩信息互动系统,形成“互动、留痕、倒逼、增值”业扩服务新模式,实现信息全景展示、互动友好高效、环节倒逼提速、痕迹溯源可控,提升了客户的办电体验,缩短了业务办理时间,提高了业扩办电效率。     

真诚服务 社会赞誉——记“湖南省文明窗口”益阳电业局客户服务中心

益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。     

从“满足供应”到“满意服务”——上海市东供电公司着力营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，先后开发业扩精益模块，建立业扩分级处理机制．整合营销人力资源，拓展服务质量管理平台，推进营销服务标准化建设，制定关键绩效指标，创建统一投诉平台。初步建立以市场为导向，以客户为中心的“大营销，大服务”营销体系，建立营销“一口对外”各部门协调运作的新机制，营销服务逐步走向精益化，实现由“满足供应”向“满意服务”的转变。     

清远供电阳光业扩服务更“阳光”

近日,广东省清远市居民“阳光业扩”可视化服务在清城区、清新县、佛冈县范围内的供电营业大厅上线运行．为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。     

业扩报装“智能配表”模式的探讨

在梳理当前业扩报装流程的基础上,提出业扩报装“智能配表”新模式,利用现场勘查中的“电能表方案”形成检索配表任务,打破了原有的电能表配表被动检索,来回调度流程耗时长、效率低的现状,实现业扩报装配表由“事后管控”向“事中管控”的转变,实现业扩工程提速提质。     

创新管理 整治“三难”

石林供电有限责任公司认真转变观念,以科技为先,不断创新服务理念、服务方式和服务手段,依靠科技创新管理整治“三难”,有效地解决了长期以来缴费难、业扩报装难．服务承诺兑现难的问题。     

基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务

为了提高高压业扩报装接电营销服务水平,进行基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务系统设计.通 过自相关特征匹配实现高压业扩报装接电营销服务的联合控制,结合BIM/CAD模糊分析方法,分析关联特征匹配集 关联度,进行高压业扩报装接电营销服务的可靠性检测和关联特征分析,以关联特征的联合聚类分析结果为基础,优 化设计高压业扩报装接电营销服务系统.仿真结果表明,该方法提高了高压业扩报装接电营销服务和信息管理能力, 为高压业扩报装接电营销服务控制和服务能力优化提供参考.     

福建莆田推行“预受理”服务让客户更省心

莆田供电公司推出“预受理”服务,减少客户往返次数,有效提高业扩办理速度。以受理低压居民生活用电为例,以前市民申请新装和增容业务时,需带齐本人身份证原件、复印件及土地证等相关证件和资料后才能办理。现在,业扩流程大幅“瘦身”,客户提出用电申请后先进行预受理,及时进入业扩流程,由勘测人员前往用电现场先行查勘、草拟供电方案,客户在送电前补齐相关报装资料、完善全部档案后,转入正式受理、装表送电,极大地方便了客户,缩短客户的办理时间。     

华东电网设备检修系统功能分析

介绍了华东电网电能交易系统 ( ECETS)设备检修子系统目前的各功能模块 (设备停役月度检修管理、每日作业计划管理、设备停役申请及审批管理、设备检修统计查询管理 ) ,以及针对电力体制改革 ,该系统将作出的相应的改进 ,如结合设备检修实现在线发电安全校核 ,合理安排电厂机组计划检修 ,加强“公平”、“公正”、“公开”的调度等     

基于光纤到户的智能互动用电技术研究与应用

以电力光纤到户公共平台建设为基础,搭建了光伏储能电站、光导照明系统和能效管理平台为核心的绿色清洁能源示范应用体系,落实国家节能减排政策,应对全球气候变化;探索研究基于电力光纤网络的智能电网业务应用,实现了配用电侧低压信息自动采集、小区配电自动化、商户(居民)能效管理、智能家居与安防技术、一体化缴费方式等新型业务应用技术,搭建了光纤到户气候小区运营管理平台,并与智慧城市云平台建立接口,实现供电企业与广电网络、通信运营商、小区物业和居民等多方利益主体的信息共享和协同发展;配套建立了社区"六位一体"公共服务体系,为小区住户提供点对点信息服务、专职社区经理、定期社区服务、供电质量监测、标准户表改造工程、电动汽车充电服务、民商互动营销、公共Wi-Fi等服务,拓展提升了供电服务的外延和内涵。     

SAPERP实现合同与项目的一体化管理

介绍以SAPERP“工单”为核心的生产主线,设计开发了将合同管理与项目计划管理相关联的三部分审批流程,包括项目前期工作模块、项目计划模块和设备及服务采购模块。     

标准化专业流程辅助管理系统的研究与应用

以"标准化统领信息化、信息化提升标准化"为总体指导思想,设计开发专业流程辅助管理系统,实现企业内部信息技术资源的有效整合,为企业创建一个集成的个性化协同工作平台,满足公司日常审批事务工作的需要,实现企业的精益化管理。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

以“4S”管理法创新供电企业窗口服务

根据多年服务于一线窗口的经验,以做强、做亮、做实、做优窗口服务为目标,介绍江苏无锡供电公司深入开展以Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为主题的"4S"服务品牌管理活动。通过"4S"管理活动,提高窗口服务人员的服务意识和服务能力,提升客户满意度,实现国家电网公司"你用电、我用心"的服务宗旨。     

输变电工程建设政策环境研究

自2004年国家投资体制改革之后,输变电建设项目的审批程序有许多调整。文章分析了输变电建设项目各阶段涉及的法律法规、部委规章,结合实际建设经验,对需要办理的各项行政许可审批进行总结,并给出建设过程总的审批程序流程,以期为输变电工程建设提供指导和借鉴.     

基于博弈论的云服务市场模型研究

云计算是集约型经济驱动下的基于大规模多租户技术的绿色高效能计算,已成为改造和革新IT行业的一个范例。然而,由于云服务具有的异质性、集中性和动态性,导致云服务的交易管理是个复杂的问题。探讨了云服务市场的重复、动态且完全信誉博弈的特性,设计了一种面向云服务的管理框架和信誉机制,使云服务消费者和提供商能够根据信誉度来更好地建立服务关系。     

基于环境敏感区和叠图法的城市电网规划环境影响评价方法

目前,广州供电局组织开展的"十二五"城市电网规划环评工作已处于最后的审批阶段。根据广州电网在规划环评工作中的先行先试经验,从规划环评的背景、评价目的与原则、主要技术措施、应用实例等方面,探讨环境敏感区域与叠图法相结合的城市电网规划环境影响评价方法。广州电网规划的实例验证了本文所提方法的有效性。     

供电服务窗口的“一日服务运营管理模式”

根据多年服务于一线窗口的经验积累,着眼于业务受理员一天的服务工作全过程,总结出可操作性较强的＂一日服务运营管理模式＂。此模式旨在把＂让每一位客户满意＂作为终极目标,将真情、亲情、浓情、精心、细心、耐心融入为客户服务的全过程,为广大电力客户提供更加优质高效的服务。