网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

基于顾客让渡价值的体验要素分析——文献综述

自美国学者约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)的《体验经济》和伯恩德.H.施密特博士(Bernd H.Schmitt)的《体验营销》相继出版之后,体验营销作为一种全新的营销理念开始在各行各业中得到运用,但许多实践中的问题仍然需要从理论上加以探讨。本文从分析体验经济时代消费者心理、行为和顾客让渡价值入手,通过模型构建的分析,得出体验营销策略的关键所在。     

顾客资产维系的情感机理与策略研究

顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企业顾客关系。     

顾客满意度理论综述

顾客满意思想萌发于欧洲。但它作为一个概念提出并用CS表示。则是1986年美国一位消费心理学家的创造。许多学者已经对顾客满意进行了广泛的研究，然而在顾客满意这个概念的定义上，理论界和学术界至今依然存在着分歧。     

移动通信企业顾客资产管理初探

长期以来，移动通信企业的管理人员比较重视市场份额指标，用这个指标来衡量企业服务营销投资的效益或工作的业绩。这种观念并不正确，移动通信企业的顾客终身为企业贡献的经济收益之和的净现值，即企业的顾客资产才是管理人员衡量企业长期投资效益的指标。顾客资产管理是一个新的经营概念，这个概念的提出有助于移动通信企业管理人员，调整思路，更新观念，更高效地使用营销与客户服务资源，提高企业的经济收益。在未来三年里，移动通信市场将逐步趋于成熟，各移动通信企业将会把对企业经济收益贡献高的重要客户瓜分完毕，而对企业收益贡献…     

顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略研究

随着顾客导向时代的到来,顾客资产已日益成为企业的一项极为重要的战略资产。而获得顾客资产,又是管理顾客资产的前提。本文试图就顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略加以探讨。     

Nosql数据库研究文献综述

随着拥有海量数据写入的Web 2.0网络应用的兴起以及用户需求和现代硬件要求的提高,在传统关系型数据库因为自身限制而无法解决动态数据处理、实时数据插入等诸类问题的背景下,Nosql数据库毫无疑问成为解决此类办法的热门议题之一。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议.     

顾客资产——移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论，初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响，并对移动通信企业如何改进营销和工作，增加顾客资产，提出了一些建议。     

社会支持网络研究的文献综述

针对社会支持网络的测度方法主要有提名法和定位法。研究者在研究的过程中逐渐从不同的方面将社会支持分为不同的类型,目前共识度比较高的一种分类方法是将社会支持网络分为物质支持、精神支持、工具性支持和信息支持四种。有关社会支持网络的理论是在不断完善中的,针对不同的研究目的有相应的研究方法,有的简明易操作,有的则全面实用,但是每种方法都有其局限性,因此在选择相应的研究方法时要慎重的考虑其局限性,尽量选择适合自身研究目的的方法。同时,针对社会支持网络的研究以国外较多,国内对社会支持网络的研究还不够深入,因此在应用社会支持网络理论解决国内的实际问题时,要注意结合中国国情,适当的转换。     

科普投入产出相关文献研究综述

通过梳理、分析和研究国内外科普投入产出相关文献,对比分析了国内外科普投入产出、科普投入产出效率、科普效果的研究状况及进展,得到如下结论：（1）科普投入、产出的研究存在局限性,研究方法多为定性分析,缺少定量研究;（2）在科普投入和科普产出方面,我国与发达国家相比仍存在差距;（3）关于科普投入产出效率,国内外仍未出现高质量的研究成果;（4）科普效果的定量研究较少,目前还没有权威性研究成果。     

借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产

烟草商业企业网络营销是以互联网络为基础,贯通销售网络生产、批发流通、零售环节,形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系,以此为纽带,关注顾客资产的价值资产、品牌资产和维系资产,以顾客获得、顾客维持和关系扩展三个环节的把握,来提升卷烟顾客资产,实现卷烟网络软实力的提升。     

媒体资产管理系统综述

从媒体资产管理系统的几种媒体资产管理系统.关键技术、媒体资产管理系统的架构和国内媒体资产管理系统主流产品简介等方面,介绍了几种媒体资产管理系统.     

网络购物对城市交通量影响的文献综述

信息技术的发展和网络的普及使得网络购物成为人们生活的一部分,它独特的"网上订货、送货上门"销售方式对城市交通量产生了一定影响。一方面消费者的个人出行购物交通量减少,另一方面送货的过程中货运交通量增加。本文梳理了国内外有关网购和交通研究的文献,分别从模型研究、定性研究和实证研究三个角度对网络购物和城市交通量总体影响的研究进行综述,发现研究结论莫衷一是,分别是减少、中性和增加。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

电子商务创业绩效的影响因素研究：文献综述

在电子商务快速发展的背景下,研究电子商务创业绩效的影响因素,提高电子商务创业绩效,对促进社会财富的增长和提升就业率具有重大的社会现实意义。本文从创业者特征、网络服务和环境三个方面对国内外关于电子商务创业绩效影响因素的文献作了系统梳理,指出了目前研究中存在的缺陷,并指明了电子商务创业绩效影响因素研究的方向。     

服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标,选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象,基于SERVQUAL设计顾客满意度量表,分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异,并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议.