依靠科技进步,建立优质服务常态运行机制

我国加入WTO，与全球经济融为一体，将使国内市场成为国际上所有企业的竞争场，电力企业必须建立与WTO相吻合的服务理念，树立全面质量管理意识，建立优质服务常态运行机制，全面推行规范化，现代化服务。优势服务是电力企业永恒的主题，是企业生存和发展的必由之路，电力企业必须依靠科技进步，制度创新，丰富服务内涵，提升服务品质，扩大服务领域，开拓电力市场，为国民经济的持续，稳定，健康发展提供有力支撑。     

进一步规范华北电网电力企业计量工作

通过介绍我国进入WTO后电力企业面临的机遇与挑战及华北电网电力企业计量工作的现状，说明目前电力企业计量工作必须突破“瓶颈”，规范和完善计量管理，为企业生产经营管理服务。     

ITSM运维体系在电力企业的研究与应用

结合电力企业的IT应用特点和运维水平，参照ITSM模裂，对电力企业信息运维服务机制的建设进行了论述，同时根据信息化工作的要求，在实践中融合ITSM运维服务与信息管理，实现企业信息化工作整体水平的提升。     

浅析服务意识对电力营销的影响

本文着重探讨了电力企业的服务意识对电力营销的影响，引起更多的电力企业对服务质量的重视。     

XML Web服务在电力企业信息系统集成中的应用框架

分析了电力企业自身特点和目前电力企业信息系统现状，阐述了应用和发挥XML Web服务的特长以弥补电力企业信息系统在集成中的缺陷，达到在异构的平台上，把用不同语言实现的信息系统通过各自的通讯协议，实现信息的共享和数据格式的统一。     

营销服务与电力优质服务的提升策略

随着我国电力市场的快速发展,电力企业之间的竞争也日趋激烈。电力企业的服务水平和营销策略在电力企业的日常生产经营中的作用越来越重要。在人们对电力服务的要求越来越高的背景下,加强营销服务和电力优质服务的研究,提升电力服务的水平成为了电力企业的必然选择。本文将重点分析如何提升电力企业的营销服务与电力服务的水平。     

新疆电力企业市场营销策略探讨

结合新疆电力企业情况，概述电力市场营销现状、存在问题。从垄断到服务，电力企业要寓服务于经济过程当中，并由此确定市场营销的原则和方法，努力开拓电力市场。     

浅谈加入WTO后电力企业的服务创新

中国加入WTO给电力企业带来了前所未有的机遇和挑战。面对经济环境日趋复杂的竞争变化，电力企业应该寓优质服务于经营过程中。做到从垄断经营到主动服务的观念更新。而电力企业的优质服务只能在创新中发展，创新是电力企业发展的动力。只有不断进行理念创新、体制创新、管理创新、流程创新，电力企业才能在人世后的激烈市场竞争中求得生存和发展。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

浅谈电力企业服务理念的更新

1服务理念更新是新时期电力企业生存发展的需要 　　电力行业是公用性行业，具有自然垄断特点。长期形成的垄断经营使电力企业产生某些不正确的权力意识，个别职工利用电权谋取私利的行为也时有发生。尽管这些年来电力企业不断整顿行业作风并开展优质服务活动，但要真正使优质服务与企业及员工的行为融为一体，具有较高层次的服务质量和长久的生命力，还需要适应市场机制的要求，牢固树立新的服务理念。 　　发展社会主义市场经济，对电力的优质供应和优质服务提出了新的更高的要求。电力企业必须进一步调整自身行为，以适应社会的需要和市…