三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

基于客户信用等级的差异化服务营销策略

实施差异化服务营销策略可以降低供电企业经营风险。提出了客户信用评级的4个级别,并提出相应的服务营销策略。实施差异化服务要与优质服务相结合,从而更好地为客户服务,实现供电企业和客户的长远发展。     

实施供电差异化服务初探

随着服务行业服务同质化的日趋严重,差异化服务这一全新的服务理念应运而生。所谓差异化服务,就是指对不同的客户群体,按照一定的标准分门别类,采取不同的服务方式。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

电力企业的客户信用风险管理

在市场经济条件下,电力企业必须进行客户信用风险管理。建立电力客户信用风险管理系统是进行信用风险管理的有效措施,经过实践证明,它能够帮助电力企业减少因信用风险而带来的经济损失,从而提高自身的经济效益。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

英国电力市场中的客户服务标准

客户服务标准是电力市场管制框架中的重要组成部分，在关键的服务领域中保护着客户的利益。在英国是由天然气和电力市场管理局(Ofgem)负责这项工作。英国的所有公共电力供应(PES)，包括英格兰和威尔士的12家区域性电力公司和2家苏格兰电力公司，都需要根据1989年《电力法》。     

电力客户信用风险评价模型研究

建立电力企业客户信用评价机制是解决电力企业电费回收难和严重违章用电现象的有效途径之一。结合电力生产实际情况,设定一系列客户信用评价要素和信用风险评价指标,同时赋予这些指标不同的权重,对电力客户进行信用评价。     

供电企业供电服务质量评价体系研究

构建了供电企业供电服务质量评价指标体系,利用逼近理想点法和专家打分法建立了指标权重的计算模型,用下凹型效用函数对单指标进行评分,最后,以算例验证了该评价方法的有效性。     

多元化电力市场用电增值服务系统设计

为保证多元化电力市场用电增值服务系统规范开发,开展多元化电力市场用电增值服务平台需求分析工作,提出7大功能域,进一步介绍11个功能模块、业务流程及接口说明。规范化的设计使系统能很好地适应电力营销业务需求,并具有较好的扩展性。     

电力客户安全服务相关问题探讨

分析当前客户安全服务工作存在的问题,提出在电力客户接电前和接电后应加强对客户的培训,指导用户排查、治理用电安全隐患,提高安全经济用电水平,杜绝客户影响电网事故的发生。     

数字图书馆在电力信息资源服务中的作用

电力图书馆是电力文献信息的源泉，是电力信息服务的基础。文章通过对数字图书馆定义、特点的阐明。以及通过和传统图书馆服务的比较，说明了数字图书馆的优势以及在电力信息资源服务中的作用。     

电力系统通用服务协议一致性测试技术

为解决基于电力系统通用服务协议(GSP)的变电站自动化远程运维互操作测试问题,提出电力系统通用服务协议一致性测试技术。搭建了由GSP一致性测试工具、远程运维主站、变电站自动化远程运维对象、保护测控仿真系统等设备构成的GSP一致性测试系统平台。设计了面向远程运维服务的相关肯定性及否定性测试用例,并提供面向服务的函数接口以供自定义测试用例调用。GSP一致性测试系统平台可自动执行远程运维服务的测试用例,自动分析被测对象的响应报文,输出测试结果,实现试验过程中的全闭环,提高测试的效率和质量,支撑电力系统通用服务协议实用化应用。     

电力行业的气象服务效用评估分析

电力行业是气象服务高敏感性和高需求行业,通过对安徽省电力行业开展的调查了解和进行气象服务效用评估工作,发现气象条件对电力行业的生产运营影响比较大,气象服务工作在电力行业的生产运营中增效十分显著。文中主要介绍气象条件对安徽省电力行业生产运营的影响,气象服务在电力行业的开展情况,效用评估方式和评估结果等,利用德尔斐分析法对气象服务工作在安徽省电力行业的增效情况进行了评估,并就下一步如何做好电力行业的气象服务工作提出了建议。     

加强重要电力用户安全管理工作的措施及实践

针对重要电力用户安全管理工作,从供电企业履行职责角度出发,就建设坚强智能电网、严格技术把关、强化日常管理、加强政府沟通等方面,介绍了在落实重要电力用户安全管理工作中的一些措施及实践,以期促进用户的安全生产、电网的安全运行.     

基于电力系统通用服务协议的远方程序化操作功能实现方法研究

电网调度控制系统实现安全可靠的一次设备远方程序化操作是目前国家电网公司智能电网发展的技术研究课题之一。对通用服务协议在远方程序化操作中的应用进行深入研究,从电力系统通用服务协议规范和主-子站程序化操作流程方面入手,研究了通用服务协议在远方程序化操作中的交互服务过程、服务接口与应用实现方法。该实现方法已经在实际工程应用中取得了良好的效果。