CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势，就非常有必要了。     

CRM的2003

积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像“跑青”，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，“放弃、专注”恐怕是业务发展妙方。     

第三只眼看CRM市场——细说CRM市场

说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这几个词来形容目前的CRM市场面临的窘境，还算恰当，不过有点泛论之感。     

倾听最有价值的声音

刚刚结束的2003年，对于很多行业用户而言，也有着重大的历史意义。在这一年中，他们所处的企业也在信息化的过程中，品尝到了酸甜苦辣，他们吸取和总结的经验教训、对于2004年的展望，无疑是最有价值的声音。     

如何理解CRM实践

CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的，但其具体实践的效果如何，则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望，而不注意CRM实践，最后的结果恐怕要让不少人感到失望了。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

CRM市场乍暖还寒

今年CRM销售时有亮点．而市场宣传仍然保持低调。该如何判断国内CRM市场状况？     

CRM与客户的隐私权

有效的CRM实践要求企业在进行销售和营销活动时，要根据客户的分割情况制定不同的关系策略，尽量做到个性化的“量体裁衣”。要实现这一目标．详细了解客户的“尺寸”是一个首要前提。这就是说，要管理好客户关系。首先要了解客户，要了解他们的联系地址、电话以及其他如购买历史、喜好、消费者家庭成员情况等购买行为数据，对企业级客户，还要了解他们的决策者，员工总数、销售额等。     

就是要趟CRM这道“浑水”

不要以为当自己的触角遍布满世界的时候，就可以彻底搞懂这个世界。为了让自己更明了这个世界和自己的未来，大恒终于向自己的信息流举起了手术刀。     

2004年全球CRM市场放量

2002～2003的，全球的CRM市场似乎都笼罩在一团迷雾当中．市场的萎靡令这个领域内的众多服务厂商心寒。     

客户关系管理系统与呼叫中心

客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要这样的技术平台，从而可以以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得用户。几乎所有企业都需要CRM系统。因此，当CRM的概念被正式提出来以后，各类不同性质不同侧重点的解决方案都被冠以CRM的名头。其实，在现代商务中，CRM经常是从发展和管理与客户的沟通交流及各种关系开始的。目前，大多数国家普遍采用的处理这方面要求的技术平台就是呼叫中心（CallCenter）。1呼叫中心的概念呼叫中心是一组坐…     

将客户关系“执行”到底

CRM是一面镜子，它既可以为企业照亮外部客户资源的管理，同时也可以审视企业内部执行能力的状况。     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

清华同方巧食“信息螃蟹”

清华同方对于CRM的实施过程，可以成为一个集团企业在客户信息化管理方面的精彩案例。