应用客户关系管理完善大客户服务工作

分析了目前电信运营中大客户工作中存在的一些问题，在此基础上提出了应用客户关系管理来完善大客户的工作的建议，并给出了具体的措施。     

PDH与SDH完美融合的大客户接入解决方案

电信大客户是指电信消费量大的客户，亦是指商业客户中的高端用户。电信大客户一般包括有相对集中通信需求的大型企事业单位，如大公司、政府部门、高等院校等，有特殊通信需求的行业，如银行、证券、网吧等。随着经济的发展，新建的商务中心、大型写字楼、会展中心等也都成为各运营商大力争夺的大客户。电信大客户的地域分布较广、拓扑变化频繁，     

浅谈中国电信业应如何加强大客户服务与管理

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物，也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下，各电信企业管理者最关注的一个课题。从市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措     

东莞电信大客户管理探究

电信大客户是指对电信产品或电信服务需求频率高、数量大、利润率高，对电信公司的经营业绩能产生较大影响的关键客户。东莞电信通过各种渠道获取大客户的相关信息，比如企业决策者、购买能力、发展潜力、竞争实力等，根据上一年搜集的整个市场范围内的高消费客户，确定了大客户名单。     

试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

电信大客户流失原因分析及对策

电信业的竞争集中体现在对大客户资源的争夺上，如何有效地防止大客户流失，减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响，是当前许多电信企业都十分关注的问题，详细分析了电信大客户流失的原因，包括电信运营商自身的原因，竞争对于的原因，客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因，在此基础上对防范电信大客户流失提出了一些对策。     

浅谈大客户网管应用层测试系统

在电信体制改革和当前的网络融合的背景下,通过对国内外大客户网管应用层测试系统的发展状况的论述,表明通过大客户网管应用层测试系统来培育并提升大客户忠诚度,树立先进的大客户管理理念,提高大客户的服务质量,已成为建设现代电信运营商核心竞争力的必要内容.     

利用MSTP设备建设大客户专线接入传输网络

在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来。如何为大客户提供个性化的专家级电信服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…