供电营业厅综合管理系统研究与设计

供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求,开展供电营业厅综合管理,有利于规范用电营业规则和标准的执行,有利于提高工作质量和经营管理、服务水平,进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状,分析供电营业厅综合管理系统的需求,提出系统设计方案和应用前景。     

供电营业厅服务效能评价研究

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力。利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流。营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义。     

基于因子分析的供电营业厅评价与应用

针对目前供电营业厅业务量分配不均衡,人员利用率低的问题,构建基于主成分及因子分析法的营业厅分析评价模型,对营业厅进行科学评价分析。首先,利用主成分分析法对营业厅线上7类业务、17类指标进行降维分析,选取17个评价指标,经主成分分析法降维后得到6个新的综合指标。其次,利用因子分析法,建立营业厅综合评价模型。数据分析结果表明,该评价模型能够客观评价人员配置合理性和管理水平。经验证,本文提出的分析评价模型具有实用性、可行性,可为营业厅资源的统筹调配、营业厅撤并提供数据支撑,提升营业厅精益化管理水平。     

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。     

电力营业厅服务状况调查与对策

我国电力市场的发展大致经历了三个阶段：第一阶段是1980～1996年．国家鼓励所有投资者参与电力生产,以解决我国电力短缺的问题。第二阶段是1997-2001年,电力企业公司化．引入市场竞争机制。第三个阶段从2002年开始至今,主要是对电力部门进行大重组,建立“厂网分开、竞价上网”的竞争机制。在新的电力体制改革过程中,发电和供电被分开,供电企业只能通过购买发电企业的电能,然后转供给用户。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。     

南京推广营业厅POS刷卡交费服务

2010年10月22日,南京供电公司在江苏全省电力系统内率先开通营业厅刷卡交费服务。此举为拓宽供电收费渠道,提高供电优质服务品质,提供了又一重要手段。     

基于可视化系统的电力智慧营业厅运营模式

分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴.     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统投入运行

2012年7月30日,吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统正式投入运行。在吉林公司客户投诉举报中心,可以实时查看和监控吉林省59个营业厅和9个95598座席大厅的工作状态和业务办理情况。视频监控作为现代化管理的一项重要手段,对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。供电营业厅和95598服务热线是吉林公司供电服务的窗口,直接代表着吉林公司形象。针对全省范围内的营业厅和95598座席大厅大部分视频监控设备,但由于建设时间不一致、施工厂家不同,导致建设标准不一、     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

超高层办公建筑电气设计

通过工程设计实例,介绍了超高层办公建筑的供配电系统、照明系统、防雷与接地系统以及谐波的抑制措施。阐述了超高层办公建筑电气设计的要点,以期对电气设计人员提供参考。最后介绍了屋顶直升机停机坪电气设计,可为具有类似屋顶停机坪的超高层建筑设计提供思路。     

中美配电系统用户供电可靠性指标对比分析

为了借鉴国外先进的配电系统可靠性管理经验,提高我国配电系统用户供电可靠性,对中美配电系统用户供电可靠性指标体系及主要指标数据进行研究,分析两国用户供电可靠性指标体系的异同点,探究两国在用户供电可靠性上存在的差距的原因,最后针对中国配电系统可靠性工作存在的问题提出改进意见.     

依托村级便民中心开展供电服务工作的实践

村级便民服务中心是浙江省新推出的服务三农创新平台,在全国大力推进新农村建设的大环境下,余杭区供电公司立足工作实际,依托村级便民服务中心,大力开展日常业务对接,挖掘、整合现有资源,创新服务模式,拓展服务渠道,提升服务质量,有效防范农村供电服务和行风风险,充分发挥了村级便民中心在开展供电服务工作中的平台作用,探索出了一套成功的实践方法,取得了较为显著的实践成效。     

办公大楼的防雷设计

针对办公大楼计算机密集的特点,提出了高层建筑物内部防雷和外部防雷的设计观 点,并介绍了相应的防雷措施。强调对于高层办公大楼中的计算机系统,做好内部防雷设计尤其 重要。     

基于智能电表的电力用户服务系统设计

普通用户使用智能电表查阅信息不便,难以有效开展供需互动.为了帮助用户了解自身用电行为,合理安排用电计划,同时促使用户发挥积极作用,实现电网安全运行和环境保护等多方面收益,对面向智能电表用户的服务系统进行了研究.从用户实际需求出发,得出了系统的开发思路.最后,运用J2EE平台、MVC模式和可视化技术,对电力用户服务原型系...     

高性能计算机电源系统的设计与实现

从系统级、机柜级、板级三方面详细介绍了某高性能计算机电源系统的实现方案。重点介绍了计算板的电源和控制电路的设计方法,并对电源系统的稳定性进行了分析,提出了解决方法,最后给出了系统运行时的电源实测波形。运行结果表明,该系统具有供电质量高,可靠性高,易于维护,能进行故障诊断等优点。     

电力客户移动服务系统设计与实现

智能手机、平板电脑在日常生活与工作中的应用日益广泛,设计开发针对电力客户的移动智能服务平台,以满足客户多样化、个性化的用电服务需求已经越来越迫切。文章介绍了电力客户移动服务平台的应用前景,提出了系统设计方案,并按照这一方案开发了供电掌上营业厅软件。解决了电力客户服务需求难以及时响应的问题,丰富了供电服务渠道,提升了客户服务水平。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

电力客户服务集中监控体系研究及应用

对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式.在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现.