怎样正确评价检验报告的有效性和科学性

在质量监督管理方面我国起步较晚,最早的监管模式只停留在符合概念上。自从ISO9000族标准引进后,人们的质量观逐渐发生了转变,一个全新的质量概念“顾客满意”正在影响着我国质量监管模式和体系的变革,在“顾客满意”质量观念推动下,质量检验和监管部门的职能面临着新的挑战。用什么姿态迎接挑战,那就是建立以顾客满意为中心的组织文化。“顾客满意”是质量的潮流,是物质文明和精神文明的一个标志。也是衡量组织诚信度的码砝,是组织发展振兴的必由之路。质检机构的服务     

论如何打造检测实验室的“魅力质量”

以顾客为关注焦点是八项质量管理原则的基本原则,也是质量经营的核心,其关键就是组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望,以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。随着国际贸易一体化的快速发展,检验检测实验室面临着巨大的发展机遇,也面临着激烈的市场竞争,要想在这个国际的大市场中立于不败之地,挖掘新的质量元素,争取一直拥有"魅力质量"元素,得到客户的认可、满意和忠诚是各方关注的焦点。     

顾客满意的可靠性模型研究

随着时代的发展, 质量的概念发生了很大的变化, 其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意的评测问题是企业质量管理工作中的一个重要方面,并越来越引起人们的关注.本文采用可靠性和冗余经济学的原理对顾客满意可靠度进行了一定的研究,并给出了一个提高顾客满意可靠度的冗余方案设计模型.     

浅谈企业经营管理的全新模式——质量经营

简要介绍企业质量经营的概念,指出质量经营是市场经济孕育的结果,并阐述了无缺陷管理顾客满意以及以人为本的质量文化在质量经营中的作用和意义.     

运用“全面质量管理”提高质检工作水平

全面质量管理,也就是TQM(Total Quality Management)指一个组织以质量为核心,以全员参与为基础,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。     

《朱兰质量手册》连载(2)如何管理质量:朱兰三部曲

一、什么是质量? "质量"这个词的诸多含义中,有两个对质量管理来说是重要的. 其一,"质量"意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.     

"认证组织机构"的顾客识别及要求的满足

组织在按ISO 9001标准建立质量管理体系时首先遇到的问题是识别组织的顾客.只有准确地识别组织的顾客, "以顾客为关注的焦点"才可能有的放矢.     

用户满意度测评在中国的理论与实践

进行用户满意度测评,已成为全球性的共识.这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数,更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把"以用户(顾客)为中心"作为重要的管理原则,并要求"组织必须监测顾客的满意程度".     

实施2000版ISO 9001标准提高服务业质量管理水平

发展我国服务业应该遵守“有理、有利、有节”的原则。“有理”即有理论根据、符合我国的基本国情;“有利”即有利于经济的可持续发展、有利于我国人民生活素质的提高;“有节”即循序渐进、符合事物发展的客观规律。 　　除此之外,大力发展服务业,提高服务业质量管理水平的一个重要举措是在服务业中积极推行2000版ISO 9001标准,建立和完善服务业的质量管理体系。 　　通过建立质量管理体系来加强企业的质量管理力度,提高其质量管理水平,是近20年来由国际标准化组织(ISO)制定的ISO 9000族质量管理和质量保证标准而提出来的概念。在2000版的ISO 9000族标准中,“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”,“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”,而“质量管理体系”是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。因此,建立质量管理体系就是企业通过建立质量方针和质量目标,并规定一组相互关系或相互作用的过程(管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进)来实现其规定的质量目标。2000版的ISO 9000族标准使用了过程导向的模式,替代了1994版以产品(质量环)形成过程为主线的20个要素,以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将顾客的需要作为组织的输入,再对顾客的满意程度进行监控,以评价顾客的要求是否得到满足。这种过程方法模式非常适用于服务组织的管理和运作。2000版的ISO 9000族标准易于使用,语言明确,容易理解,减少了强制性的“形成文件的程序”的要求,将质量管理与组织的管理过程联系起来,强调对质量业绩的持续改进,强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。2000版的ISO 9000族标准提出8项质量管理原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系)的新理念,并将其作为建立质量管理体系的基础。     

“顾客满意”战略定位探究

本文通过质量管理的发展过程引出了顾客满意（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｖｔｉｏｎ）战略定位的概念，论述了顾客满意战略的实施过程和企业在步入后工业社会阶段，如何能持续发展的治本之策。顾客满意战略定位，是将企业与社会融为一体。社会的存在和发展意味着企业的存在和发展。