江苏联通举办“顾问式客户服务技能”提升培训

为提升3G时代VIP客户专属服务,实施有效的服务维系,红省分人力资源部的大力支持下,近日江苏联通组织了“顾问式客户服务技能培训”,本次的培训为期三天,4位客服培训师为全省41位培训员和VIP客服经理进行了培训,顾问式服务的核心就是从客户利益出发,为客户提供专业服务技能的同时,挖掘客户潜在价值。     

江苏电信与江苏联通签订战略合作框架协议

近日,经过深入磋商和交流,江苏电信和江苏联通在进一步加强双方合作方面达成了高度共识,江苏电信高同庆总经理和江苏联通朱评总经理签订了战略合作框架协议。根据协议,双方确认以下内容为合作的基础:1.双方将提升整体战略合作的力度,创造一切条件和便利,在多层次、全方位开展合作。2.依法经营,服从政府监管。3.尊重客户权益,相互监督,共同规范各自市场     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

江苏联通:以实际行动引领满意消费

在江苏电信行业启动"心系用户满意消费"行动以来,中国联通江苏分公司承诺将坚持诚信服务、坚守社会责任,全面规范增值业务的各种市场行为,打造良好社会形象;坚持与时俱进、积极创新,更好体现"始于客户需求、终于客户感知"理念;坚持文化宣传、正面引导,加强对外沟通,增进理解互信.在今年3·15国际消费者权益日,江苏联通各分公司纷纷展开了一系列实际行动,推进服务水平的提升.     

江苏铁通：用切实的服务举措让广大客户满意

2008年,江苏铁通在全面总结2007年"诚信服务、放心消费"活动开展情况的基础上,围绕公司四项服务承诺,明确了"喜迎奥运、放心消费"行动工作重点,以提高客户感知为服务工作的出发点,夯实基础,规范营销服务与管理,强化监督检查,努力提高用户满意度,从"诚信     

江苏联通创新移动互联网新型服务——为客户提供更及时、更方便、更优质的服务

3G移动互联网时代,江苏联通顺应客户需求,不断推出多种移动互联网的服务渠道,到目前为止,江苏联通已经上线运营的移动互联网服务渠道包括网上营业厅、手机营业厅、微博客服,今年,江苏联通聚焦手机流量消费热点,将陆续推出微信客服、流量管家和联通VIP客户端等移动互联网客户服务.     

江苏移动全力打造金牌服务满意100

服务是企业的立身之本,追求客户满意是企业价值的重要体现。江苏移动以客户需求为导向,以追求客户满意为目标,积极整合服务资源,有效落实各项服务提升举措,持续为客户创造价值,赢得了广大客户的信赖。     

更快服务 更多满意

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺” 为全面落实“更快服务,更多满意”的服务理念,让服务更便捷、消费更透明、信息更安全,江苏联通以“快”为切入点,推出“快”服务承诺,让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变.     

江苏移动率先实现驻家坐席规模服务

江苏移动客户服务中心以互联网方式实现远程呼叫接入,在全国率先实现规模化SOHO驻家坐席服务。目前,江苏移动客户服务中心共有205个驻家坐席,已实现夜间全部驻家服务,客户服务中心大     

江苏移动：“金牌服务 满意100”打造“五心”服务

为用优质服务回报社会、回报客户,中国移动江苏公司在全省启动"金牌服务满意100"活动,拉开了2008年服务提升工作的序幕。继续大力治理垃圾短信、优化清理资费套餐等广大客户关心的热点问题都在江苏移动今年提升服务的内容之列。     

激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：     

江苏联通3G试商用启动

5月17日,江苏联通在南京丹凤街3G品牌店隆重举行了"江苏联通3G业务试商用发布会",公司领导朱评总经理及省分公司等相关负责人出席仪式。朱评总经理表示,江苏联通将以3G试商用为契机,站在新的历史起点上,一方面为全省广     

中国移动江苏公司盐城分公司

作为全球最大运营商中国移动的地市级分公司,中国移动江苏公司盐城分公司自觉实践"正德厚生,臻于至善"的核心价值观,坚持以优质可靠的网络和体贴周到的服务满足不断增长的客户需求。在"成为卓越品质的创造者"战略重点的相引下,中国移动江苏公司盐城分公司企业管理水平持续提高,网     

十四年持续迈进 江苏联通实现超越

金秋十月,在喜迎祖国60周年华诞之际,江苏联通也迎来了自己的14岁生日。14年来,江苏联通从一个新生的企业,迅速茁壮成长,实现了跨越式的快速发展,逐渐成为江苏电信市场上的主要参与者和竞争者,成为服务千家万户     

联通10010 诚信服务——重庆联通推出八项服务承诺，打造诚信服务金字招牌

服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的重庆联通，作为行业的后来人、挑战者，深知服务的重要性。十余年间，重庆联通始终走在创新服务、诚信经营的前沿，从率先在全行业推出低柜台服务，即买即通、免费打印并寄送详细话单，到客户回访、组建客户俱乐部。重庆联通不仅为客户提供更细致周到的服务，更推动了整个行业风气的转变和改善。在追求服务超越的道路上，重庆联通从未停步。     

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型,但面向客户感知的大服务体系仍待进一步完善相对于传统意义上的服务体系,中国联通上海市分公司(下称上海联通)三年前打造的"以客户感知为导向的全业务服务体系"已成为国内通信运营企业首创之举。今年,上海联     

多效并举提服务细微入手送关怀

2012年,镇江联通以客户触点作为服务工作的切入点,以客户感知为中心,积极构建镇江联通"大服务"工作体系,实现客户服务的全过程渗透,把"让每一位客户满意"作为追求目标,不断完善便民、利民措施,强化行业自律与诚实守信经营,加强与用户的沟通,倾力践行"消费请客户满意,服务让社会放心"的服务承诺.     

客户为根 服务为本——中国移动江苏公司创新推进“为民服务创先争优”工作

一直以来,中国移动江苏公司坚持“客户为根,服务为本”的理念,将客户利益放在首位.2013年,在持续深化“为民服务创先争优”工作的同时,中国移动江苏公司以客户感知为出发点,进一步改善服务举措,全面提升工作水平,将优质服务送入千家万户.     

重庆联通各郊县分公司“擦亮窗口形象，倡导服务文明”在行动

荣昌分公司 重庆联通的一切经营管理活动都从客户需要出发，以客户满意为归宿。紧密贴近客户，时刻捕捉客户需求信息，不断深化与客户的关系。针对客户服务，重庆联通开展了“擦亮窗口形象。倡导服务文明”的专项行动。借此提高前台服务形象、服务质量，倡导服务文明，提高客户满意度。     

攀枝花联通扎实开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯 四川联通攀枝花分公司以“真心、周到、方便、可靠”为服务使命,以“通信畅通、收费准确、快速响应、客户满意”为服务承诺,以“满足客户需求、促进客户感知”为目标,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,扎实开展“为民服务创先争优”活动。