广电网络公司集团客户服务体系建设探讨

集团客户是实现企业利润和可持续发展最为重要的保障之一,三网融合下市场竞争日趋激烈,如何为集团客户提供优质服务已成为广电网络公司亟需解决的问题,探析广电网络公司集团客户服务体系的建设,以及维系集团客户的方法和技巧。     

以客户为导向的服务体系建设

分析了电信运营商服务工作中深层次的矛盾,阐述了电信运营商应建立以客户为导向的服务体系的观点,并对如何构建和用好以客户为导向的服务体系提出了建议.     

建设以客户为导向的全业务运营商服务体系

介绍运营商在服务工作中面临的一些主要矛盾,如存量维系与增量拓展的矛盾、一线界面与后台支撑的矛盾、临时突击与常抓不懈的矛盾等,提供了解决这些矛盾的设想及具体的旨在提高运营商服务能力的服务体系框架模型(CSCF模型).     

建设以客户为导向的全业务运营服务体系

介绍运营商在服务工作中面临的一些主要矛盾，如存量维系与增量拓展的矛盾、一线界面与后台支撑的矛盾、临时突击与常抓不懈的矛盾等，提供了解决这些矛盾的设想及具体的旨在提高运营商服务能力的服务体系框架模型（CSCF模型）。     

面向客户的差异化运维服务体系——ISM电信行业成功案例

随着中国电信市场竞争的不断加剧，电信运营商面临的来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战，市场竞争焦点表现为客户资源的竞争、新业务种类的竞争与管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战，适应市场竞争需要，提升企业核心竞争能力，电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平，以保证网络运维与业务策略相一致，从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。[第一段]     

方正宽带：创建一流客户服务体系

宽带已经走人千家万户，深入企业腹地，人们的生活和工作正越来越和宽带产生紧密的联系。在宽带的浪潮涌动之时，宽带运营企业也随之发展起来，除了原有的几大基础运营商外，很多中小宽带运营商也纷纷杀人这个领域。他们来自不同的领域，各自拥有不同的特色，在宽带的     

打造广电高科技运行维护和客户服务体系

本论述广电系统构筑新的运维体系和客户服务体系的思路，力图结合先进的质量管理经验和方法。为广电发展提出一种有益的方向。     

广电微话题

栏目寄语：微博上的信息碎片,闪动着业界同仁们的智慧火花。我们捡拾一鳞半爪,旨在管窥一斑。让声音肆意些,让精神激荡起来,在我们追求浪漫理想的征途上留下一点点鸿泥雪爪。     

利用有限资源,最大提升电信客户忠诚度

随着我国电信行业向融合的趋势发展．各个运营商都开始向全业务运营方向发展，依靠完善的服务体系．在发展中体现差异性、提升自己的核心竞争力成为每个运营商都关注的问题。     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

移动通信运营商如何抓住高端客户

1 前言 客户是企业生存的基础,但并不是所有的客户都为企业贡献利润。射登(Sherden)把市场营销中流传甚广的80/20规则改为80/20/30,其含义是顶部20％的客户给公司带来了80％的利润,底部30％的客户不但没有带来利润,还会给公司带来损失。由此可以看出高端客户的重要性,它是企业真正的上帝。     

服务为王——从顾客满意度看广电服务体系创新与企业发展

作为节目传输商和网络运营商,作为销售服务型企业,有线网络公司参与市场竞争的主要表现,在于对客户的全面争夺!能否拥有和留住客户,取决于企业与客户的关系,取决于客户对产品和服务的满意程度。本文从容户感受度入手．     

运营商的客户忠诚度和关系营销

自从1999年开始使用手机，手机已经越来越成为笔者生活中不可缺少的通信工具。通过手机，可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题。所以，笔者非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性。同时，由于越来越多的科普文章提到手机辐射的问题，而由于工作需要，有时用手机开电话会议，一     

构建优质客户服务体系

2004年3月，佛山珠江传媒网络有限公司南海分公司（原佛山市南海网络有限公司）正式组建了数字电视客户服务部，完善的服务体系，卓越的服务队伍，强大的计算机和电话集成（CTI）服务系统，使我们的客户服务质量不断地提升，日渐得到用户的信赖和认可。     

有线电视客户呼叫中心的建设

有线电视呼叫中心（CallCenter）是建立在CTI基础上的融合了通信技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，为用户提供便捷的在线服务。论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫中心的工作流程和实现方式。     

成功实践之五 “商务领航”魅力无限——深圳电信让中小企业轻松实现信息化和电子商务

伴随市场竞争的日益激烈，信息化已成为提高企业竞争优势的重要手段。然而由于受资金、人才等因素的制约，绝大多数企业在信息化和电子商务的进程中举步维艰。为打破这种尴尬局面，深圳电信率先强势介入，推出“商务领航”商务平台，不仅让企业轻松实现信息化和电子商务，且有望打造IT业“共赢”新局面。[编者按]     

加强科技创新引领广电发展--就深圳有线数字电视整体转换工作专访国家广电总局科技司曾庆军副司长

国家广电总局于2006年2月20日在深圳组织召开了“深圳有线数字电视试点验收会”，会后，本刊就大家所关注的关于深圳有线电视数字化整体转换方面的问题对国家广电总局科技司副司长曾庆军进行了专访。我们按照事先预约的时间来到曾副司长的办公室，他正在伏案忙着处理公务，看见我们进来，曾副司长放下案头的工作，热情地接待了我们。     

商业客户市场及电信运营商的营销策略

为商业客户服务一向是电信运营商服务体系中较薄弱的环节。这一市场的潜力巨大，预计不久就会成为各大运营商争夺的焦点。初步探索了商业客户的需求特点，并提出了运营商进入这一市场的若干策略。     

客户服务体系与网络建设维护的关系

淄博广电以数字电视整体转换为契机，采用双向互动型机顶盒进行数字电视整体平移，同时完成双向网建设和入户，为三网融合奠定网络基础；另外．通过大力发展增值业务．满足用户多样化、个性化需求．增加平台吸引力，促进整体转换。到2006年底，城区整体转换已顺利完成。在发展数字电视过程中，我们充分体会到了对客户提供优质服务的重要性，以前模拟时代的服务体系已经不适应数字电视的发展，     

完善深圳全民健身服务体系及营造良好运行机制的实效性研究

当前,全人类普遍认同社会发展战略中心为人的观点。全民体育健身服务体系的建立成为我国社会主义和谐社会建设亟待解决的重要问题。最近几年,深圳市将全民健身服务体系的完善作为体育工作的重心,力图发展和壮大体育社会组织、创设良好的健身环境、提升群众体育文化素养等。本文结合实际,概述了全民健身服务体系及营造良好运行机制实效性,探究了提高深圳全民健身服务体系及营造良好运行机制的实效性的策略。