转换成本在电信客户保持中的应用

随着我国电信市场的竞争愈加激烈，消费者在电信运营商之间的流动逐渐在增加，尤其是在移动通信领域。面对中国移动、中国联通以及各地固网小灵通的激烈竞争局面。用户可选的服务较多。因此出现了更加频繁的转换行为。同时。随着移动通信对固定通信的替代加剧。固网用户转向移动用户也在逐渐增加，于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标。而且留住顾客要比发展新用户更有效。因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，于是电信运营商客户关系管理开始出现。相应客户关系营销也在电信市场营销中得到应用。并日益受到重视和推广。但是如果一味追求留住客户。付出大于回报。对于电信运营商来讲是得不偿失的。其实消费者在选择从一个电信服务商转换到另外一个电信服务商时。存在一个转换成本，而正由于转换成本的存在使得客户不会轻易转网，电信企业若能利用好这一特征留住客户并培育顾客忠诚度。就会在保持客户的同时。也将取得良好的经济效益。     

建设综合智能网对提高电信企业竞争力的影响

随着电信市场逐步走向开放，客户需求在不断变化和增加，业务的复杂程度日益提高，新技术的采用日新月异，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。如何提高服务质量吸引和留住客户，扩大市场份额以及如何整合责源，降低经营成本，提高收益。已成为电信运营决策者共同关注的课题。通过对综合智能网平台的影响力的分析，并运用价值链和战略管理相关理论来说明企业应如何进一步提升在新竞争环境下的竞争力。     

微软助力运营商进入Telco 2.0时代

随着电信市场的饱和,电信运营商及其他接入服务提供商之间的竞争加剧以及有线电视和无线运营商的介入等,电信业的潜在增长正在受到威胁,面临的竞争更加激烈.面对原有业务收入增长的持续降低以及客户需求的逐渐多样化,转型以寻求新的业务增长模式和商业模式和开辟新的市场成为传统电信运营商的发展重点.     

体验式法则下的营销攻略

最近几年,体验式营销逐渐受到电信运营企业的青睐。伴随着传统电信运营商向综合信息服务提供商的转型以及营销手段、传播策略、业务创新、服务质量的不断改善,以体验为基础、以创造体验吸引消费者、强调与消费者良好沟通的体验式营销模式已经成为渠道营销的常态。电信运营商逐渐认识到,体验式营销不但可以促进渠道业务销售,培育市场,挖掘用户潜在需求,更为主要的是,体验带给消费者的认同感有助于提升市场影响力、塑造强势品牌。     

NEC IMS应用推进网络融合

随着电信技术与业务的发展及电信市场的竞争愈发激烈,移动和固定运营商为了争取更大的市场,正积极地开发许多新业务,来吸引客户和留住客户,以获得更多的收入.     

试议提升电信数据业务用户体验的方法

随着语音资费的逐步下滑和用户规模的逐渐饱和,电信数据业务成为电信运营商收入的新增长点,而用户体验对于电信数据业务发展至关重要。从用户角度从发,通过质量、使用、资费、功能、终端等多维度提升用户体验,才能吸引和留住用户,增加业务收入。     

用户驻地网发展过程中亟待解决的几个问题

用户驻地网是电信运营商发展用户的重要资源，也是电信运营商激烈竞争的焦点。在争夺用户驻地网建设权和使用权的竞争中，恶性竞争和重复建设等问题十分严重。本文作者将探讨用户驻地网发展过程奇亟待解决的几个问题，并解析用户驻地网建设市场出现深层次矛盾的主要原因。[编者按]     

数据仓库技术及其在电信行业的应用探讨

随着我国加入WTO，电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而保有客户、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键，因此中国移动、中国联通等纷纷推出建设相关系统的规范，来指导其属下的各级公司的建设。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

亚信OmniCRM-面向全电信的CRM解决之道（第一部分）

亚信OmniCRM方案背景★客户-运营商的最大资源。面对日益激烈的竞争环境，如何留住既有客户及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。★你了解你的客户吗？面对竞争，电信运营商正迅…     

以IMS和ICT为重点的网络融合

目前，电信市场的竞争日趋激烈，如何更好地实现以客户为中心的经营理念，通过综合的业务体验以及“一揽子”的统一服务体验来吸引和留住用户；如何以尽可能低的网络建设和运营维护成本，快速灵活地响应多变的市场需求，已经成为摆在电信运营商面前的一项严峻任务，以IMS和ICT为重点的网络融合为实现这一目标提供了可能。     

基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。     

电信品牌建设问题剖析及对策

经历了高速发展的中国电信业迎来了一个竞争激烈的时代,价格战成为各大运营商争夺用户、抢占市场分额的主要手段,却同时导致增量不增收、做大难做强,固定通信和移动通信的ARPU值双双下滑。与此同时,随着电信业的发展和人们生活水平的提高,用户需求趋于多样化、个性化、差异化,价格战的影响力日益减弱,消费者对品牌的渴求和偏好日趋明显,对电信产品的品牌也表现出了前所未有的渴望和追逐。本文在总结电信运营商品牌建设现状的基础上,深入分析电信品牌建设中的问题和不足,并提出了改进我国电信运营商品牌建设的对策。     

电信服务品牌竞争的策略分析

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强；     

基于数据挖掘的电信客户细分研究

一、引言 随着电信市场的迅速发展，电信服务在消费者中得到普及，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征。因此对客户群进行细分，并在此基础上采取差异化的市场营销和客户服务策略，是电信运营商保持市场领先地位的有效途径。     

关于地市级电信企业建立营销渠道的思考

随着电信各大运营商的迅速成长和激烈竞争，传统电信企业应对市场竞争的“先天不足”逐渐显露——没有形成一个强有力的营销体系。以地市级电信企业来说．虽然部分地市级企业成立了专门的营销机构，但是这些机构没有形成一个完整的体系，有效覆盖不足，主动竞争也不够。县一级的电信企业摸索出来的“四代合一”模式．前期取得了较大的市场效果，但对竞争大量采用分销和代理等渠道优势往往束手无策。因此，迅速转变经营观念．建立相应的全覆盖营销渠道十分重要。     

解析印度移动通信监管政策

近年来，印度移动通信市场处于突飞猛进的发展阶段。据印度电信管理局统计，今年8月印度新增移动用户831万，移动用户总数达到了2．01亿户，成为继中国、美国和俄罗斯之后的全球第四大移动通信市场。印度移动通信之所以快速发展，与印度政府采取的开放政策密不可分，在宽松的监管环境下，印度各路运营商全力经营，低廉的资费水平使印度电信用户得到了实惠，也让运营商在竞争中增强了实力。[第一段]     

精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

关于建立数据专线业务质量管理体系的思考

在当前中国电信市场中，垄断形势正在被打破，各电信运营商之间的竞争日益激烈。各运营商都面临着市场日渐饱和、客户流失率和竞争成本逐年增加、用户留用平均年限不断缩短、客户平均利润率持续降低等问题。与此同时，中国在加入世贸组织4年后，步入了WTO后过渡期。然而，与国外同行相比，国内电信运营商虽然在网络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络的管理水平、运营水平和效益水平等方面与国际大型电信运营商相比尚有较大差距。     

浅析电信市场价格战

自打破垄断、开放市场以来，电信市场价格战持续不断。移动通信、长途IP电话等高利润的业务和互联网接入、互联网宽带接入等开放程度较高的业务竞争激烈，价格下降较快。激烈的竞争使得这几大业务领域的通信业务量飞速增长，消费者受益不小。但由于价格的下跌，增量不增收的情况也使得企业在经营中收益下降，行业的盈利能力持续降低。激烈的价格战为政府管制和电信运营商的经营都提出了新的课题。分析目前市场价格战的原因是政府管制和电信运营商制定应对策略的基础。一、导致电信市场价格战的原因1．中国通信业步入成熟期到目前为止话音业…