IT外包的ITIL经

ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效,提高IT外包的应用效果,为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。     

ITIL在中国

如今,已经不用解释ITIL到底是什么。人们关心的是ITIL能为我们带来些什么?解决些什么实际问题?让我们对ITIL在中国的发展做一个全面的梳理和回顾,或许,能解答我们心中的疑问。     

应用ITIL七步走

信息管理是企业中最繁杂的工作，从简单系统的操作、一般问题的处理到IT资产管理、IT服务管理等等，常常在工作中被相关部门投诉为解决问题不及时，解决问题不彻底等等。此时，我们应该关注的是ITIL建设。     

论医院ITIL管理

ITIL信息管理服务系统的核心是把IT与业务相链接。医院ITIL管理是将医院IT信息服务系统和医院的医疗业务结合在一起,使医院的医疗水平和服务水平都能有较大提高。探讨了医院在实行ITIL管理过程中的显著优势和不足,以及提高ITIL管理的效率:ITIL的稳定性和安全性,使医院在实行ITIL管理方面更上一层楼。     

中医式ITIL

ITIL项目实施的过程很像中国的中医，它不是一蹴而成的事，而慢慢地改善和调养，这是一个漫长的过程。     

向ITIL看齐

ITIL是在这样一个事实被普遍认可的情况下开发出来的,即组织正日益依赖于IT来实现其业务目标。这种逐渐加深的对IT的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量IT服务的需求也越来越强烈。在过去的几年中,人们关注的焦点已经从开发IT应用系统转换到对IT服务进行管理上来了。一个IT应用系统（有时是指信息系统）只有在满足以下两点时才会有助于实现组织的目标：     

ITIL的中国问题

自2002年ITIL开始与国内用户"亲密接触"以来,ITIL这本舶来的"圣经",已经渐渐在国内生根开花。ITIL是否遭遇水土不服?让我们一起看看ITIL的中国问题。     

正解ITIL

从2003年,ITIL理念进入中国以来,对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITIL的正解?学者、第一线的实践者分别给出了不同的回答。     

ITIL的中国味：打开ITIL五味瓶

“如果我们公司断网了,那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天,那么医院也要停一天。” “因为飞机IT出港系统出了问题,我在机场滞留了两天。” ……以上几种状况都表明,目前,对于很多企业来说,信息系统逐渐与他们的业务息息相关,人们的生产和生     

ITIL也能DIY

在很多中小企业看来,ITIL是遥不可及的目标,但是阜外心血管病医院却用实例说明自行运用ITIL,也能达到事半功倍的效果。     

ITIL的价值

最近，一些企业公布他们通过实施ITIL最佳实践所得到的收益。如Procter ＆ Gamble表示：三年前开始使用ITIL，在运营成本上已经降低了6～8％，帮助台的呼叫量降低了10％：Ontario Justice Enterprise表示：两年半之前开始采纳ITIL，并建立了有效的服务台，使得支持费用降低了40％；Caterpillar表示：18个月之前开始采纳ITIL，其事件管理的目标响应时间合格率从60％攀升到90％。以上例子说明，通过实施ITIL最佳实践，     

ITIL V3与软件测试

ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液,但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。     

先苦后甜的ITIL大餐

中国海洋石油总公司和中国国际电子商务中心,苦涩的ITIL路没有白费,借鉴ITIL使其IT运维体系趋于成熟。"最初我们打算应用ITIL最佳实践的时候,还是有一点误区。"中国海洋石油总公司信息技术中心通信网络管理经理郭强回忆说。     

浅谈以ITIL理论为基础的计算机监控系统的开发

随着IT技术的不断发展,企业计算机业务应用IT服务系统越来越广泛。本文根据IT服务系统产生的背景和计算机监控系统产生现状,对ITIL理论在计算机监控系统的应用进行分析。     

实施ITIL的箴言

广东移动公司业务卡生产管理部门相关领导和管理人员通过对ITIL/ITSM理论的深入研究,突破性地将ITIL/ITSM的管理思想及管理办法落实到广东移动公司业务卡生产管理流程中。这也是广东移动公司在管理领域的又一个突破。它不仅将业务卡相关的IT资源进行了整合,使之更好地为业务卡生产等业务进行支撑;同时,它也是ITIL/ITSM在中国IT行业使用的拓展及延伸性的重要实践支撑。     

服务管理：源于ITIL,高于ITIL

对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是视角与方法论所造成的。一直以来,ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别,很难被人所理解。从最初接触ITIL开始,我一直在思考一个大的服务管理的概念,     

ITIL解惑IT监控

IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题,就可以到里面去找,会清楚地知道这影响什么,会关联什么,以及关联的原因。CMDB(配置管理库)就是这样一种工具。     

基于ITIL的SOA架构研究与应用

针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题,设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法,服务资源由服务台来统一调配,服务的访问依靠ESB(企业服务总线)来完成。最后,将该架构应用于系统的开发,结果表明,该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建,可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。     

ITIL落地，吹响CIO集结号

ITIL的实施离不开CIO,可是很多单位CIO的角色定位模糊,IT治理很难真正发挥作用……     

ITIL v3,服务至上

在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。