工单池处理异常流转工单的研究与应用

工单正常流转是根据工单状态按照既定顺序及时执行。国家电网公司客服中心95598业务工单在不同系统中流转时,由于网络故障、调用服务超时等原因,出现了不同系统中工单状态不一致、重复派发工单或操作时间延长等问题。目前各行业客服中心工单系统仅从开发和管理的角度进行处理,影响了工单处理效率。因此提出了工单池技术,将异常工单放入工单池,通过设置消息ID、发送表和任务引擎,自动完成异常工单从发送方到接收方的异步流转。通过实际应用,异常工单自动处理成功率达到100%,有效提升了响应客户请求、处理客户问题的效率和质量。     

95598业务支持系统工单识别与分配技术研究

在深入分析和挖掘95598业务支持系统工单信息数据的基础上,研究开发工单信息识别技术,按照业务类型、环节处理时限等因素对待办工单进行优先动态排序,结合客服代表工作状态信息,完成待办工单动态指向最优状态的客服代表,实现工单的合理分配。客观上提供一种系统对人的技术管控手段,提升工单处理质量及整体工作效率,加强95598业务支撑工作的基础。     

电子工单系统中故障工单申报流程及其解决方案的研究

以112故障受理过程为例说明并设计故障工单受理的业务流程。112故障受理采用人工受理方式,客户致电客服中心申报电话故障,客服人员通过故障受理系统对故障号码进行分析,据分析结果选择填写故障工单、故障催单或是故障再派单,完成受理工作后将其派发到故障处理部门,处理人员接收派单后,对故障进行排查、修复,最后将其办结。对于办结并需进行客户回访的故障工单,将其重新流转到客服中心,客服人员按客户要求对其进行工单回访。该解决方案对所有客服中心的电子工单处理都有通用性和实用性。     

缩短IT运维服务工单处理时间的解决方案

针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题,运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断,确认主要是由于“缺少待办工单及时通知方式”及“发收双方缺少有效的呼应手段”,致使维护人员积压服务工单,造成工单响应时间过长.通过运用移动通信技术,搭建实时交互通信平台,解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题,缩短整个服务工单处理的时间,满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求.     

现场作业工单系统的应用

1系统研发情况1·1系统目标1)通过实施标准化作业管理,提高现场安全管理水平;2)通过危险点预控法的实施和相关标准、制度的严格执行,配合现场工作票、操作票的使用,构建现场作业的标准化体系;3)实现安全工作由以往的结果控制向过程控制的转变,实现安全生产预控和在控,使作业指导书确实而有效地贯彻到实际生产工作中。1·2系统结构1)系统的主体:现场作业人员。2)系统的客体:现场作业。3)主客体的联系纽带:工单(纸质或PDA下载)。1·3系统组成将作业指导书转变为现场作业工单形式,作业工单中包括工作任务、危险点分析及控制措施、本次作业所…     

现场作业工单系统变电运行部分扩展研究

介绍了现场作业工单系统实际应用情况及存在的问题,并对解决系统变电运行部分的相关问题进行了探讨.     

冀北电力配网抢修工单可视化分析评价体系设计

为适应“大运行”体系对配网抢修指挥业务的新要求,加强传统调控业务与配网抢修业务的融合,国网公司正在推进95598全业务集中上划.文中结合冀北电力调控中心配网抢修工单数据信息,就气候影响、工作日与非工作日特性、地区负荷结构相关性、随机波动特性等提炼出诸项结论,使实际配网抢修数据具备更为严谨的逻辑支撑,并进一步开展在线统计分析与可视化系统建设,为配网抢修业务的开展提供指导意见与决策辅助.     

工单电子终端研究与核电厂首次应用实践

针对EAM软件ESOMS系统存在严重的"水土不符"现象,在吸收了软件业务流程和ESOMS软件基线功能的基础上,加大信息整合、流程匹配、软件开发三方融合力度,在EAM基础上自主开发了工单电子许可终端及其配套终端机。该成果达到国际同类技术先进水平,为核电机组缩短大修工期、节约人力成本做出了贡献,在国内其它核电机组具有较大的推广价值与应用前景。     

配电网供电指挥服务智能辅助系统研究及应用

针对目前配电网系统工单接派方式存在人工操作工作量大、派发工单延时率高、工单流转系统多等问题,开发供电指挥服务智能辅助系统,实现抢修和非抢修工单的派发流转.该辅助系统操作简单,运行可靠,适用性强,扩展性好,提升了现有供电指挥中心坐席系统的智能化水平,完善了工作流程,简化了繁杂的后期业务工作,为用户提供优质供电服务,对实现智能电网的战略目标具有十分积极的作用.     

面向电力通信网现场可穿戴运维作业工单调度优化方法

电力通信网现场可穿戴运维对于电力通信网以及智能电网的稳定和有效运营至关重要,为了保证电力通信网现场可穿戴运维作业质量和提高运维作业效率,本文提出了一种电力通信网现场可穿戴运维作业工单调度优化方法,促进现场可穿戴运维作业的高效实施。针对目前电力通信网现场工单调度业务特征,结合运维人员技能、作业资源等特点,描述并建立多资源约束下的现场可穿戴运维作业技能最大化与时间最优工单调度模型,然后使用改进病毒遗传算法进行求解。本文提供了对提出算法的实验评估,并通过数值算例验证了该算法在多资源约束下的现场可穿戴运维作业工单调度中的有效性和可行性。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求,为客户提供优质服务     

基于智能规则的调度自动指挥系统

针对调度指挥系统的开发现状和问题,提出了基于智能规则的调度自动指挥系统,阐述了该系统的特点、实现架构以及调度自动指挥的原理和过程.通过本系统定制的智能规则实现调度自动指挥功能和其他管理业务功能,大大提高了调度指挥工作的效率和实用性.     

基于智能电表的电力用户服务系统设计

普通用户使用智能电表查阅信息不便,难以有效开展供需互动.为了帮助用户了解自身用电行为,合理安排用电计划,同时促使用户发挥积极作用,实现电网安全运行和环境保护等多方面收益,对面向智能电表用户的服务系统进行了研究.从用户实际需求出发,得出了系统的开发思路.最后,运用J2EE平台、MVC模式和可视化技术,对电力用户服务原型系...     

氧化锌避雷器在输电线路中的应用

针对线路型氧化锌避雷器的特点及分类，以及在运行使用中应注意的问题进行简要分析，并结合长治、大同电网使用情况，提出了运行、推广使用的建议。     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

电力设计院客户服务中心培训机制的建立

电力设计院客户服务中心工作人员主要是指设计院对各施工工地委派的工地设计代表。工地代表在施工现场代表设计院负责工程项目的日常技术管理,处理施工中出现的各种设计技术问题。电力设计院客户服务中心应联合人力资源部门针对工地代表建立完善实用的培训机制。     

供电企业客户服务与市场营销

供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容，根据《市场营销学》中的“顾客让渡价值”理论，阐述了供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法，包括如何提升企业的产品价值。形象价值。服务价值和人员价值。     

英国电力市场中的客户服务标准

客户服务标准是电力市场管制框架中的重要组成部分，在关键的服务领域中保护着客户的利益。在英国是由天然气和电力市场管理局(Ofgem)负责这项工作。英国的所有公共电力供应(PES)，包括英格兰和威尔士的12家区域性电力公司和2家苏格兰电力公司，都需要根据1989年《电力法》。     

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。