“12305”申诉受理理论与实践初探

我国快递行业蓬勃发展,已经成为国民经济中的新兴行业,但同时由于快递企业服务质量跟不上快递行业的发展,也出现多种侵害消费者权益的行为。为了维护快递行业消费者的正当权益,促进快递行业健康发展,邮政管理部门出台了一系列相关行政管理规定,其中"12305"申诉受理已经成为调解快递企业和消费者之间服务纠纷的重要桥梁和纽带,在快递纠纷理赔、维护社会稳定上发挥了重要作用。     

流量计产品质量国家监督抽查结果

随着我国国民经济建设的持续快速发展,我国的能源结构发生了明显的变化,能源计量已经被广泛的应用。随着能源需求的快速膨胀,生产流量计的企业也随着市场的需求而增加,供需双方的计量纠纷时有发生,产品的计量准确就显得尤为重要。国家对流量计产品实行了严格的管理,实行制造许可证管理制度,同时被列入国家强制检定管理目录。 为了维护消费者的利益,维护正常的经济市场秩序,近期,国家质检总局对流量计产品质量进行了国家监督抽查,共抽查了北京、天津、河北、上海、辽宁、     

抓好维修质量纠纷调解 强化维修质量管理

汽车作为一种价格昂贵的耐用消费品,人们对其使用过程中的维护和修理质量(品质)将日益重视。可以肯定,汽车维修质量(下称"维修质量")问题将成为今后汽车维修行业的热点,而调解维修质量纠纷将成为汽车维修行业管理的重点和难点,应该引起我们汽车维修行业管理部门和维修企业的足够重视。     

消费者投诉：CCES快递服务差，损坏快件拒赔付、到付邮费加倍

随着交通、通信系统的发展,生活节奏的加快,快递业务已经渐渐融入百姓的日常生活。“顺风快递”、“韵达快递”、“申通快递”……快递公司给广大消费者带来了方便,但是其在运行的过程中也出现了一系列的问题,使得对快递业服务质量的投诉也日渐增多。近期,本刊记者就接到数位消费者对于CCES快递服务有限公司服务态度差、损坏快递物品不赔偿、到付邮费翻倍等问题的投诉。     

我国美容行业女性员工职业倦怠研究

职业倦怠是由工作中长时间的过度压力导致的一种精神、情绪、身体上的耗竭,多见于从事服务性行业的人群中。相比于男性员工,女性员工由于承受着更多的来自社会和家庭的压力,更容易在工作中出现倦怠情绪。我国的美容行业发展迅速,员工中近80%是女性,其职场倦怠已经成为影响美容行业人员流动和人才流失的重要因素。美容企业需要改善管理方法,有效地干预、预防女性员工的职业倦怠,帮助她们提升工作热情,进而提高工作效率,这会为维护美容企业和行业人员的稳定起到重要作用。     

浅谈福建民营快递的发展状况

随着福建省经济持续快速发展,快递业已经发展成为经济发展不可或缺的行业。虽然福建省快递服务业尤其是民营快递服务业有了一定的发展,但还远落后于同样在沿海地区的发展水平,还存在着区域发展不平衡、服务水平不高、安全隐患较大等等的问题。这就需要我们去开拓创新,以促进福建省快递业的发展。     

无人机在快递领域应用的现状及其发展展望

无人机最初运用在军事领域,但是随着技术的不断成熟,无人机的成本也在不断下降.另一方面,电商零售业在全世界范围内都迅速发展,这促进了快递行业快速发展.这两者的结合也就成了无人机企业和快递企业探索的新领域,本文针对无人机在快递领域应用的现状及其发展展望展开论述,试图揭示无人机在快递领域发展的图景.     

基于网上消费者风险的快递服务满意度分析

针对近年来我国网购流程中引发的消费者网购带来的风险问题,研究了服务质量与网购消费者风险感知的关系,对提高顾客满意度和电子商务服务的成功率有较为重要的意义。根据我国网上消费者风险感知模型建立快递服务质量评价指标体系,利用卡诺模型采用问卷调查法,对网上消费者快递服务风险重要度评价与各快递服务指标的满意度、重要性评价及其差值进行了测评和对比分析,在数据分析的基础上提出了我国快递服务质量值得引起重视的几个问题。     

供电企业劳动纠纷难题探悉

随着我国社会经济结构的不断调整,电力体制改革也在不断深化,当前供电企业各类劳动纠纷频现,给企业发展、社会和谐带来诸多不稳定因素。本文通过分析供电企业劳动纠纷产生的原因,探究在规范企业管理的同时,如何通过信访渠道最大限度地减少、化解劳动纠纷,有效维护企业和劳动者的权益,促进企业和谐健康发展。     

机械设备维护与管理

经过我国人民的艰苦奋斗,近几年来我国在科学技术以及经济建设方面都取得了重大的成功,在科学技术以及先进生产力快速发展的今天机械设备已经成为企业制造生产过程中不可或缺的重要部分.在发展过程中整个机械的维护与管理显得格外重要,这是因为通过加强机械设备的维护和管理能够使其发挥更好的工作效率,保证其在使用过程中能够完美发挥其性能,提高作业的建设质量.     

民营快递企业发展的对策探讨

民营快递企业有其自身的优势,但也存在着明显的不足。促进民营快递企业的持续健康发展,一是要加强协作交流,拓宽其融资渠道;二是要健全信息系统,更好地满足客户要求;三是要加强快递行业监管,规范其行业秩序;四是引进高素质人才,增强企业的综合实力。     

关于尽快制订《行业协会法》的议案

改革开放以来,特别是近十年,全国各地、各行业出现了以行业协会、商会为主要代表形式的行业性组织,这些行业协会组织数量发展迅猛,并在加强行业自律、维护市场秩序、推动公平竞争、提供政策咨询、维护企业合法权益等方面发挥了重要作用,成为经济领域中不可或缺的市场主体之一。然而,由于当前我国缺乏对行业协会的设立、职能、组织机构等进行管理和规范的统一的法律法规,不仅影响行业协会自身的健康发展,也容易滋生行业协会行为不规范、结构不合理等一系列问题,最终使行业协会无法发挥其应有的功能和作用。因此,尽快起草、制订符合我国市场经济体制和国情的《行业协会法》,已经迫在眉睫。     

瑞和安惠:创新管理打造全过程工程咨询模式

面对机遇与挑战并存的发展环境,创新也已成为整个社会最热衷的词汇,创新已经成为企业发展的中心,企业发展要以创新管理为起点,通过实实在在的方法逐步实现。尤其是工程咨询企业创新管理能力和可持续发展能力已经成为关系企业生存发展的重要课题。     

健全企业自律体系 推进维权机制建设

建立健全行业和经营者自律维权体系,是工商机关12315行政执法体系向行业组织和经营主体的必然延伸,也是规范企业经营行为、促进行业自律、维护消费权益的重要措施。面对当前申诉调解日益增多、维护民生要求提高、消费维权成本加大的形势变化,各级消费维权组织只有充分利用各类社会资源,更有效地调动行业协会和经营主体的维权积极性,配合职能组织自觉化解消费纠纷,才能形成消     

民营快递企业的爆仓现象及应对措施探究

由于我国快递行业没有经过商业信函时代积累的大量资本,而是伴随电子商务的网购市场发展起来。同时,快递企业落后混乱的加盟制,极大制约了物流企业品质的提升。民营快递企业想运用价格杠杆来控制成本和调节货量,却收效甚微。并且,区域经济发展不平衡导致地区间物流企业发展不平衡,配送货物流量不均衡,极大浪费物流资源。本文将从以上几个因素入手,详细分析民营公司出现爆仓现象的原因,并提出一些可用的建议。     

携手3·15 捍卫食品安全 中消协选定蒙牛为《3·15标志》产品

在3.15消费者日临近之际,广受消费者欢迎的乳业知名企业蒙牛被获准使用中国消费者协会《3·15标志》。保障食品安全是维护消费者健康最重要的一环,中消协此次许可蒙牛使用《3·15标志》,表达了捍卫食品安全、贯彻今年"健康·维权"主题的决心。自2000年推出《3·15标志》以来,该标志已经被广大消费者所熟知和认可,成为消费者选择优质产品的重要参数和企业展示产品形象的重要指标。《3·15标志》主要是为了发挥消费者协会代表消费者的利益对商品和服务进行社会监督而推出的,该标志的使用许可对象要经过中消协严格的考察审核程序,从同行业中质量上乘、产品各项指标过硬的优秀企业中选拔产生。做为乳业的领袖企业蒙牛一直都在贯彻把消费者利益放在首位的企业文化理念。蒙牛将珍惜成为《3·15标志》企业这个荣誉,用自己的实际行动来回报消费者的信任。     

2008年第4季度电热锅产品质量山东省监督抽查结果

近年来,随着生活条件的不断改善,电热锅已经成为人们日常生活中必不可少的日用品。电热锅又称电火锅,利用管状电热元件加热,采用温控器调温,是老百姓在秋冬季节常用的烹饪器具。但是,电热锅产品的质量却不容乐观,有些企业单纯为了追求利润不惜偷工减料,粗制滥造,屡屡造成人身财产安全事故,严重侵害了消费者权益。为了维护广大消费者的合法权益,促进家用厨房用具行业的健康发展,国家将其产品纳入国家强制性“3C”认证产品。2008年第4季度山东省质量技术监督局组织对电热锅产品质量进行了省监督抽查。共抽查了我省7家生产企业的7个批次产品,合格4批次,产品实物质量抽样合格率为89．1％。     

我国消费纠纷之ADR浅析

随着商品经济要素的日益丰富,关切民生的消费纠纷大量涌现,消费者权益保护意义突显。虽然我国对消费者权益的保护在实体法上已有较为详尽的规定,但正如日本学者谷口安平所说:无论在实体法上如何就保护消费者作出规定,只要欠缺能有效地解决消费者纠纷的机构以至诉讼制度,那么这些规定就不具任何意义。于是,消费纠纷之ADR(多元化纠纷解决机制)研究成为重要议题。     

陕西省质量技术监督局2009年第3季度溶剂型木器涂料产品监督抽查公告

(2009-11-10)为了维护消费者的合法权益,促进行业健康发展,2009年第3季度,陕西省质量技术监督局主要对西安、安康、咸阳三个地区生产和销售溶剂型木器涂料产品的企业进行了定期监督抽查。共抽查企业27家,抽取样     

浅谈建筑企业管理中的法务工作

法务管理是现代企业制度的有机组成部分,是提高管理效率和维护自身合法权益的一项重要工作。现在,随着社会主义市场经济的发展和完善,建筑企业作为专业性很强的经营性法人,在对内经营管理和对外经济业务往来中,涉及法律的事务不断增多,且日趋复杂。故在建筑企业内部设立专职的法务部门,甚至将法务部门列入企业的决策层,已经成为许多企业推行依法治企、化解经营风险的重要举措.建筑企业法务管理人员在参与企业的决策、经营、管理、预防和处理各种法律纠纷方面的作用将越来越重要。