“类CRM”软件异军突起

在CRM应用陷入尴尬时，一种融入中国管理理念的CRM揭竿而起．目标直指中小企业。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

汽车行业CRM进行时

近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上，众多企业开始携大量资金涉足汽车行业。纵观整个国内汽车市场，奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线、奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆。与此同时，国内市场对汽车行业的要求也日益提高，其原因主要来源于客户     

CRM的2003

积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像“跑青”，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，“放弃、专注”恐怕是业务发展妙方。     

CRM专家管政2004年CRM发展之设想

2002年底的时候，业界曾经对CRM抑有很高的期望；2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展；依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM实施的规模     

第三只眼看CRM市场——细说CRM市场

说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这几个词来形容目前的CRM市场面临的窘境，还算恰当，不过有点泛论之感。     

CRM在电信企业中的应用探讨

本文通过分析近年来CRM在我国电信领域的应用现状和出现的问题,说明了出现问题的原因,并为电信领域进一步有效应用CRM系统提出建议。     

CRM与您相约上海

随着全球电信开放大环境的形成，电信运营业竞争日趋激烈。在这一背景下如何赢得客户、拓展市场，如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润，已成为事关运营商生存和发展的关键问题。     

如何理解CRM实践

CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的，但其具体实践的效果如何，则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望，而不注意CRM实践，最后的结果恐怕要让不少人感到失望了。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势，就非常有必要了。