电动汽车充电路线优化系统的研制

在电动汽车充电站预约网站的基础上,采用用户实际行驶轨迹与网站智能提供方案对比的方式对路线导航加以改进,着重于客户实际行驶路线数据的采集与发送,利用AJAX技术与北斗卫星定位系统及嵌入式微处理器,分别从网站前台与基于HTTP传输协议的后台,采集到网站提供的原始方案与车辆实际行动轨迹,将获得的大数据进行对比与展示,分析出客户的路线习惯,为客户提供更好的充电服务.     

第9章 理念提升与服务创新

一、卓越服务的理念1.服务理念的人本基础理念,是通过理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往和理想追求的抽象概括。现代企业的服务理念日益强调人本,具体而言,还有不同的侧重点。以客户为中心的服务理念:服务是一种产品营销活动,因为在营销中服务就像产品一样,都是给客户提供的解题方案,是客户通过交换而获得的     

桉树私有云计算平台的搭建与应用

针对企业使用应用软件成本高和维护不便的情况,通过分析私有云计算平台特点,提出了一套基于云终端技术的解决方案.该方案首先利用桉树构建了私有云平台,研究设计了电子点单系统并且制作安装了电子点单软件运行环境的系统镜像,然后将镜像上传到私有云平台中,运行上传的系统镜像,等待系统镜像完全启动后利用基于云终端和触摸屏技术的客户终端通过虚拟桌面协议查看软件运行效果.经过实验表明,客户终端上运行电子点单软件的效果与在个人计算机上运行的效果基本一致,管理维护只需要在私有云平台上进行即可,达到了降低成本和方便维护的目的.     

供电企业客户基础信息管理研究与实践

客户基础信息是支持营销服务工作正常开展的必要信息,关系到营销服务工作水平的高低.但客户基础信息数据量庞大,收集、整理、维护和更新工作艰巨,一直以来是供电企业管理的薄弱环节.本文以东莞市凤岗供电公司客户基础信息管理的创先实践为例,提出了从四个阶段进行客户基础信息管理,以不断提高客户信息质量,提高企业营销服务水平,提升客户满意度.     

优化电力营商环境的问题及策略研究

适应当前社会经济发展及用电客户对营商环境的高要求,加速电力企业的服务模式转型,提升客户办电与用电的感知度,本文首先明确优化电力营商环境的必要性,剖析电力营商环境发展现状,通过分析电力营商环境优化过程中存在的协同不足、创新不足及可视化不足等问题,细化提出从组织结构、内部协同方面强化组织协同力度,从差异化服务、政企服务及网格化服务方面创新客户服务模式,从信息资源共享及资讯透明方面打造资源信息可视化,全面促进电力服务向精准化、差异化、智能化转型升级,提升"获得电力"指标及客户服务满意度,着力优化电力营商环境的"硬实力"与"软实力".     

客户服务期望提升探究

文章主要列举了广电网络运行与维护服务中存在的影响客户期望的因素,在此基础上,探究科学提升客户服务质量的方式与途径,从而提高客户满意度,在竞争愈发激烈的市场环境下立于不败之地。     

用电客户的需求分析和供电服务应对策略

随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求.从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化.本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点.     

如何保障电力输电线路的运行

随着科技的进步,电器的广泛应用,人们对电的需求日益增高.如何保障电力输送的运行,保障电力的稳定供应,就成了一个很实际的问题.本文从两个基础设施和技术管理两个方面着手,在榆电线路电力、线路、维护、运行、管理等方面展开研究,找出了当前线路存在的问题及安全隐患,并根据相关知识提出了合理的解决方案.     

基于时间约束的航空出站物流派送研究

利用多目标规划模型,使配送路线得以优化,满足配送里程最短以及减少车辆运行费用的目标.同时,为提高客户满意度,考虑顾客对服务时间的要求,加入时间约束条件,获得了相对合理的配送方案.通过实例具体说明算法的操作步骤及结果的有效性.     

国内首个远程自主维护软件诞生

软通科技推出了国内首款实现远程PC自主维护的产品——StarCare。该产品以互联网为载体，从软件层面革命性地实现了Call Center、上门维修等传统维护手段与软通PC自主维护软件、远程技术协助的有效整合，为用户提供一个强大的虚拟网络服务与维护平台。在使用StarCare后．用户的PC一旦出现无法自行解决的技术故障，就可以在呼叫产品提供商客户端服务中心后，由客户服务中心通过互联网远程协助用户判断问题和故障。StarCare还具有丰富的远程执行功能，客户服务中心可以直接进入用户电脑执行这些功能，大大节约用户维护成本的支出。     

基于Tuxedo中间件的银电联网交易平台设计与应用

随着电能供需矛盾的逐步缓解以及<电力监管条例>、供电服务监管办法(试行)>相继颁布实施,供电服务逐步成为广大民众关注的焦点.搞好供电优质服务,提升客户满意率,也随之成为当前供电企业面-临的重要课题.银行联网收费作为电费回收的重要手段之一,为客户提供及时、快速,安全的交费服务成为银电联网系统的核心业务要求.同时,构建标准化的安全交易平台以接入不同的代收金融机构,则成为银电联网系统的核心技术要求.利用BEATuxedo中间件来搭建银电联网交易平台,为电费收取提供了安全,高效、标准的系统环境.     

GHP与EHP方案比较及经济对比分析

对燃气热泵（GHP）系统及多联机电制冷系统（EHP）的设计方案进行了比较,通过投资及运行特点、运行费用的分析,确定了在电力较紧张的地区,采用燃气热泵（GHP）系统做为中小型建筑物制冷供暖的方案为最佳方案.     

一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案

分析了客户服务中心面临的Web集成问题,简要介绍了NetMeeting 3.0 SDK,提出了基于NetMeeting 3.0的客户服务中心Web集成方案.     

再生水处理工艺选取

为实现生产工艺的高效稳定运行和低廉的维护运行管理成本,并保证出水水质达到行业标准要求,对国内3种成熟的再生水处理工艺进行比选.结果表明,银川市某污水处理厂再生水工程选取混凝、沉淀、过滤工艺,即传统老三段工艺最优.该方案在长期稳定运行及维护管理等方面优势明显.     

如何保障电力输电线路的运行

随着科技的进步,电器的广泛应用,人们对电的需求日益增高.如何保障电力输送的运行,保障电力的稳定供应,就成了一个很实际的问题.本文从两个基础设施和技术管理两个方面着手,在输电线路电力、线路、维护、运行、管理等方面展开研究,找出了当前线路存在的问题及安全隐患,并根据相关知识提出了合理的解决方案.     

QFD技术在服装客户需求分析中的应用

提出基于质量功能展开(QFD)的服装客户需求分析方法和技术.按照从获取和分析客户对服装设计的需求开始,到提出服装设计方案的系列推理步骤和过程,科学合理地将客户需求映射到服装需求,并据此提出满足客户需求的服装设计方案.选取ONLY品牌休闲系列服装作为案例,对该方法的有效性进行了验证,为服装定制提供了有效的服装客户需求获取与分析的途径和方法.     

沿海电厂燃用印尼煤的运行控制策略及设备维护

随着电力改革进一步的深化,火力发电厂经济性指标越发精细。沿海电厂根据地理优势,适时掺烧或大量使用印尼煤成为趋势。本文根据广东粤电靖海发电有限公司惠来电厂燃用印尼煤的经验,从运行控制、设备维护角度提出了较为合理的印尼煤使用方案。     

虚拟会议系统

惠普推出了全新的虚拟会议系统“HP Halo Collaboration Studio”．可实现如同面对面交流效果的异地视频会议。Halo系统可提供一揽子服务，范围从机器、内装品等设备到网络线路的准备、设置、运行维护服务等。其中包括Halo专用的光纤专用网络、与HVEN连接的光纤专用线路、Halo会议室、远程维护和监控服务。     

胶带电封闭试验台电控方案分析

本文对直流系统胶带电封闭试验台电控系统的可行性方案进行理论分析,从系统的原理、运行、调速、加载及能量回馈等方面进行分析比较,并提出和推荐我校研制的新型电封闭试验台的电控系统。     

浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理

高危及重要客户的用电情况,影响着供电公式的经济效益,所以在供电中,供电企业应该重视用电安全问题,对这些客户也要高度重视,保证其供用电安全,提供更加专业的服务.本文就是高危及重要电力客户供用电现状、安全检查及隐患治理进行分析,希望可以保证高危及重要电力客户用电安全.