新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

老年人群新零售服务体验影响因素及优化策略研究

目的为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略。方法通过实地调研、用户访谈和调查问卷以及Kano模型,分析了老年群体对新零售服务的影响因素。结论老年群体由于这一阶段特殊的生理、心理和认知特征,导致了他们对于信息化、科技化和新鲜事物的接受程度较低。通过需求与影响因素之间的转化,了解老年群体对新零售服务体验的影响因素,并依此提出老年群体新零售服务体验线上、线下相结合的优化策略,能够有效帮助老年人更好地适应新零售服务。     

BPC场景架构下的冬奥文创产品零售服务设计研究

目的 在新零售经济背景下,探讨冬奥文创产品零售服务的发展趋势与创新路径。方法 结合场景理论,提出了集品牌传播、产品营销和社群运营于一体的文创产品零售服务场景构建“BPC框架”,并以“冰雪萌趣嘉年华”设计实践为例,检验该框架的可用性与具体操作方法。结论 通过3个维度的场景化营造,将传统的文创商业转化为文化底蕴深、消费体验佳、用户黏性强的服务模式,为体育赛事文创产品零售提供了有益的参考。     

新零售背景下的品牌旗舰店设计——以优衣库城市店铺为例

在消费转型引起的新零售模式的潮流下,传统的品牌旗舰店设计已不能满足顾客日益增长的个性化消费需求。以用户体验为核心的消费趋势,要求品牌店铺提供符合当地消费习惯与需求的购物体验。文章所提出的品牌旗舰店本地化设计,对于增强品牌影响力、顺应当代多元化与个性化并存的体验式消费趋势和实现旗舰店可持续发展等方面进行了更加深入的思考。并以优衣库店铺为例进行具体设计策略阐述,打造联结"展览、零售与生活"的全新"城市店铺"模式。     

新零售业态下生鲜包装可持续设计研究

目的 从保障生鲜产品安全、增强消费体验、提升生鲜品牌社会价值的角度出发,探索新零售业态下生鲜包装的可持续发展策略与设计实践模式,以减少资源浪费,促进可持续发展,并满足不同消费者的购买需求。方法 首先,基于生鲜包装污染的问题导向,通过分析国内生鲜包装设计现状,结合理论研究提出新零售业态下生鲜包装的可持续设计策略,即可循环组合的模块化设计、注重情感体验的人性化设计、重视技术创新的智能化包装,以及品牌化设计方案。结果 对“而荔”生鲜品牌的可持续设计实践验证了设计策略的可行性。结论 在新零售业态和疫情防控的环境下,通过对生鲜电商与生鲜包装设计现状的研究与分析,清晰地梳理现阶段生鲜包装所存在的问题,探讨生鲜包装的可持续设计策略,为生鲜的可持续包装提供设计实践参考。     

面向新生代消费者的养生茶服务设计研究

目的 以新生代消费群体为切入点,以提升用户体验为目标,探讨服务设计策略,为消费升级背景下的服务设计提供有效的设计方法、创新的思考方式以及适当的理论基础.方法 以养生茶服务系统为研究载体,从分析用户的消费特征入手,根据其特征设计新的服务模式,并根据该模式结合服务设计理论进行设计实践.结果 提出了"轻养生"的创新理念,并将其作为该服务系统中的隐性因素与其他显性因素相结合进行设计,构建了满足新生代消费特征的养生茶服务系统.结论 提出了服务系统的设计应该根据消费者的消费特征将视觉设计情感化、产品功能轻量化、交互方式轻量化、体验式消费与品牌整体识别动态化相结合的设计策略,为以提升用户体验为目标的服务设计提供了有利的参考.     

基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究

目的基于服务设计思维,通过推动民族企业从商品交易向品牌服务转型的研究,探索民族地区精准扶贫新思路。方法运用服务设计思维与方法,厘清酉州苗绣品牌的利益相关人,通过用户体验地图和企业SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)分析,进行用户需求洞察与挖掘、用户接触点分析、企业营销策略和渠道定位。结果提出转型新零售(实体店+互联网)的酉州苗绣品牌升级方案,通过品牌形象整理和VI形象优化,提升品牌形象;通过设计微信小程序和APP,促进品牌数字化升级,为民族企业打造线上线下的新零售模式。结论通过基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究,探索民族企业在服务经济时代转型新零售的服务模式,挖掘和吸引年轻消费群,扩大民族企业的生产、销售规模,使企业吸收更多贫困地区的妇女和残疾人就业,精准扶贫,打造民族地区企业品牌。     

儿童牙科正畸服务中深度体验设计研究

目的对儿童正畸服务中的深度体验设计与方法策略进行研究。方法通过深度体验设计方法将儿童牙科正畸服务的体验周期进行划分,并对其现状和案例进行分析和梳理,将各体验周期特点进行总结归纳。结论分析归纳出儿童牙科正畸服务深度体验周期中信息平台可视化认知阶段、情绪管理与情感感知连续性诊疗阶段、个人行为与健康生活关联性认同阶段、社区延续服务体验拓展阶段4个深度体验特征,并根据特征的内涵提炼出在深度体验设计指导下对于信息知识认知、正向体验、生活方式及价值获取几个方面服务体验设计策略,为今后的研究提供理论指导。     

新零售视野下的无人商店用户体验研究

目的 基于新零售的时代背景,研究无人零售场景中影响用户体验的关键因素,对优化用户体验进行更为深层的创新思考。方法 通过对现有无人商店的调查分析,解构用户需求、行为习惯和期望痛点;分析无人商店的线上线下信息获取浏览、消费行为流程、心理体验感受等各个接触点的用户体验设计。结论 总结出目前无人商店用户体验的优势与不足,提出相关的优化策略,便于用户更快更好地体验与接受,进而提升无人零售的市场竞争力。     

AIOT背景下智能家电的体验特征及其情境研究

目的 探索AIOT背景下智能家电的体验特征及其情境类型,为提升智能家电用户体验提供设计指导。方法 首先,通过文献梳理和案例解析,对新特征内容展开论述;其次,结合用户由单人向多人、家电由单个产品向物联系统、场景由静态到动态切换的变化,通过明确情境构成要素,重新审视和构建智能家电的体验情境并予以细分,最后将情境类型嵌至访谈中,挖掘用户共性体验需求和期望。结论 提出系统性、融合性和复杂性的体验新特征;归纳8个智能家电体验情境类型;并依据访谈结果,输出产品精专的可视化数据反馈、移动端和协议端的一体化管理、场景切换下的产品联动应用拓展、立足用户工具角色的权限分享和管理4个设计突破点,为优化智能家电用户体验提供助力。     

消费观视角下的“签到”交互体验研究

挖掘移动端用户签到行为的动机和需求,探索签到交互体验对用户黏性和消费转化的影响。首先通过桌面研究,整理分析互联网新签到的类型和交互模式;其次采用问卷调查和用户访谈的方法,对目标用户交互行为的需求、动因及痛点进行深度挖掘;最后,通过对现有签到交互的用户体验和用户需求层次的研究,探索提升用户黏性,增强用户活跃度的策略思路。最终为用户提供更好的签到体验,满足情感社会和自我的精神需求,为提升产品用户黏性提供思考的新方向。     

大数据驱动的新零售博弈与品牌价值创新策略

目的 研究大数据驱动的新零售博弈中品牌价值创新的实践、策略与趋势.方法 通过对零售业数字化转型的国际趋势、阿里与京腾生态系之间的新零售格局进行梳理和总结,以体验经济时代的特征、品牌研究的理论与工具为线索,研究和分析我国大数据驱动下的品牌价值创新策略,以及变革和未来的发展趋势.结论 品牌内涵发展至"品牌即体验"阶段,数据成为了重要的战略资源,新的工具不断被开发,用以支持大数据驱动的品牌价值创新.企业逐步完成数字化转型,通过数据洞察新的商业机会,构建新的品牌战略,推动组织变革,创造新的品牌体验,从而成为新时代的强势品牌.     

多感官交互式包装设计形式研究

多感官交互式设计利用各种感官的交互体验,有效传播商品信息,吸引消费者。包装设计中的多感官交互式设计包括视觉交互、听觉交互、触觉交互等形式。不同形式的交互设计可使消费者产生良好的用户体验,从而提高消费者的忠诚度。因此,设计者应根据商品的特点,选择适当的交互设计形式,为消费者创造更好的消费体验。     

电商背景下设计驱动型初创品牌设计策略研究

目的 探索电商背景下设计驱动型初创品牌的构建思路与设计策略。方法 从当前初创品牌面临的困境入手,结合电商时代给品牌发展带来的机遇,挖掘品牌设计的机会点。借助对典型计驱动型品牌发展模式的探析以及对多个成功案例特征的比较研究,总结出设计驱动型品牌的特征。并在此基础上得出电商背景下初创品牌的发展和设计策略。结果 从品牌定位、产品布局、品牌综合体验3方面,提出针对电商时代的设计驱动型初创品牌设计策略。结论 将用户中心原则拓展到系统创新的视角,把设计思维导入初创品牌的构建中。在定位策略上,以生活方式切入,强化品牌价值与意义;在产品维度上,挖掘隐性需求,布局系统化产品生态;在品牌体验上,发挥电商传播及渠道优势,注重情感链接。     

基于服务设计的生活方式品牌提升策略研究

目的 基于可持续生活方式的研究背景,以服务设计为生活方式品牌寻找提升策略.方法 运用认知心理学和精神交互思维的研究框架对服务设计应用成因进行分析,通过对生活方式品牌中的服务设计应用现状进行研究,厘清服务设计流程中品牌与消费者产生交互的各个接触点,解决生活方式品牌中服务设计存在的痛点与盲点,从而实现提升品牌价值的研究路径.结论 基于服务设计的生活方式品牌价值提升的模型框架提出以产品个性化定制策略满足消费需求,以情景化场景提升服务体验,以满足潜在需求挖掘潜在用户的策略建议.生活方式品牌价值的提升依赖于服务设计,从心理学研究视角出发分析消费者的行为反应,并合理利用服务设计的相关策略是提升生活方式品牌价值的理想路径.     

基于用户体验的短视频APP设计研究

目的从用户体验的角度出发,研究较为典型的短视频应用的用户体验差异,为短视频应用的未来设计发展提出有效建议。方法从用户在使用短视频应用时的感官体验、交互体验、心理体验三个方面,分析、对比和研究两款典型的短视频应用(抖音短视频、快手短视频)的视觉界面、听觉体验、交互特点及用户心理,归纳两款应用的异同点和优缺点,总结出短视频应用基于用户体验的设计方法和策略。结论两款短视频应用在用户体验设计方面各有其优缺点和特点。在短视频应用的设计中,要充分考虑用户在感官、交互和心理三方面的体验,提升使用沉浸感、内容多样化及设计精细化,设计出良好的产品模式,以实现用户目标,满足用户需求,优化用户体验,提高用户粘性,从而提升短视频APP自身的价值和竞争力。     

面向医疗供应链的新零售平台用户体验研究

目的互联网信息技术的发展推动了新零售的变革和创新,研究由多主体参与的面向网络医疗供应链的新零售平台用户体验,旨在有效激发用户交互行为、促进平台资源的共享利用。方法基于Kano模型解构参与平台活动的多主体用户需求,描述用户的参与行为及其交互关系,构建用户行为模型,设计满足用户认知和行为特性的平台用户体验。结论新零售模式下的平台用户体验设计及优化策略的提出,有效激励了用户参与资源贡献、共享,为以用户需求、数据驱动的医疗供应链平台的发展提供了有力支持。