中国电信从“网管”到“客户专家”

2005年7月11日，世界上发生了很多大事。     

中国电信推出全新客户品牌“商务领航”

1993年美国率先提出“信息高速公路”计划之后，信息化就成了地球人的热门话题。     

不能让客户眼里有沙子

不能让客户眼里有沙子,这是目前中国电信落实“诚信服务,放心消费”年活动的真实写照。近年来,中国电信高度重视服务质量的提升,在电信用户、业务量不断增加的情况下,服务质量也在不断提高。2006年,对31个省区、市、221个本地网、1045个营业厅进行了明查暗访;对210个本地网10000号进行了月度测评并进行了两次用户满意度调查,强化服     

让信息服务提升客户价值——中国电信『商务领航』品牌透视

信息通信业的快速发展和市场的进一步开放,使客户消费信息通信产品有了更多的选择权。如何满足客户对信息通信的多样化需求,成为了电信运营商不得不考虑的问题。     

中国电信：运营商实战“牵手”残疾人

在几家电信运营商里,中国电信是较早尝试利用自身的业务优势来服务残疾人的一家。     

支撑集团服务客户--中国电信三大支撑中心提升企业核心竞争力

在中国电信向着规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业迈进过程中，作为企业核心竞争力的三大要素：网络、客户和成本是中国电信实现世界级电信企业的关键。为了建设面向世界一流企业的网络运行维护体系，大幅度提升客户服务水平，将中国电信的成本管理提升到与上市公司相匹配、达到能够与国际接轨的水平，中国电信先后在2002年、2003年和2004年在中国电信北京研究院成立了中国电信传送网运维支撑中心、中国电信VIP客户技术支撑中心和中国电信成本研究中心，为实现中国电信五年战略目标提供了重要的支撑。     

中国电信VIP客户技术支持中心——推动大客户业务发展的源动力

对于电信运营商来说，大客户是其重要的战略性资源，2002年电信拆分后，整个电信行业的竞争进一步加剧。2003年中国电信集团公司为了全面提升大客户的服务水平，在中国电信集团北京研究院成立了中国电信VIP客户技术支持中心，以进一步拓展大客户服务领域和内容，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。     

中国电信“爱音乐（IMUSIC）”巡回演出广州盛大开幕

8月2日晚8时，由中国电信重磅推出的“爱音乐（IMUSIC）”大型巡回演出活动在广州中山纪念堂盛大开幕，本次演出众星云集，港、台、马来西亚等地华人明星璀璨助阵。阿牛、许慧欣、信乐团带来自己的拿手歌曲并与中国电信用户进行了零距离的贴身互动。     

中国电信调高市话费的内幕

近日,中国电信价格调整的方案细节陆续披露,由于关系到千家万户的切身利益,自然引发各方的极大关注。尤其是网民的反应最为迅速,某著名网站相关新闻的链接留言版上,不足两天时间网友们就发表了超过1,500条评论。 概括起来,中国电信的价格调整包括以下几方面内容:调高市话费用,降低极富中国特色的郊直费;降低国际及国内长途话费;拟推出手机单向收费;取消或降低部分收费项目,如初装费、月租费等。其中,争议最大的就是市话费的调整和手机单向收费问题。尽管信息产业部官员随后很快澄清并表示:“邮电进行政企分开的改革后,中国电信现在已经是一家企业,企业对调价可以有自己的想法,但涉及千家万户的电信资费价格,最后要由政府确定,现在还不能确定调价方案年内是否出台”。但是,如此重大的决策,中国电信岂敢轻易通过媒体发布,更不可能是心血来潮。那么,隐藏在价格调整背后的到底是什么?     

中国电信“天翼”亮相

在2008年10月举办的中国国际信息通信展览会上,重组后的三大运营商首次集体亮相,竞相展现2009年将要力推的各项服务项目。中国电信作为三大运营商中唯一一家在重组前没有获得移动通信牌照的运营商,在接手原中国联通的CDMA网络之后,开始大手笔地进行网络和终端的建设,并希望将CDMA打造成中国电信的又一强势项目。在本届通信展上,中国电信的CDMA品牌“天翼”首次在公众面前亮相。     

中国电信的“2012”

2008年电信重组之后,中国电信获得陟寐以求的3G牌照,进入移动业务领域。面对陌生的市场,中国电信在3G上却率先发力,以天翼3G为主打品牌,展开了大规模的广告传播。同时结合线下推广,中国电信的3G用户节节攀升,一度领先中国移动和中国联通,让人对2G时代在中国联通手中没落的CDMA网络有了更多遐想。     

CDMA存量用户的保有与维系策略

有一组数据表明：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25％-85％；向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；60％的新客户来自现有客户的推荐；一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户：发展一个新客户的成本是维持老客户的3—5倍之多等。     

“云”中的中国电信

中国电信董事长王晓初今年初访台时带着两大任务——3G和云计算。王晓初的访台向外界发出明确的信号,即云计算是未来中国电信发展的重点领域。在2010NexCom下一代网络通信展暨CECC     

中国电信的移动互联网发展之道

2009年是中国的3G元年,3G牌照的发放对于全球性的金融危机下的中国产生了积极的影响,也催生了一些热门词汇：移动互联网＼上网本＼信息化＼云计算……中国电信在获得CDMA牌照后,凭借敏锐的眼光大力推进“移动互联网”战略,外加其他两家运营商信息化战略和宽带战略,我国的通信业正大力迈进移动互联网时代。     

中国电信的全业务演进

经过长达将近半个月的酝酿与谈判,中国电信运营商重组在商讨与决策层面终于尘埃落定,新联通（www．chinaunicom．com．cn）与网通（www．cnc．cn）的合并、新电信（www．chinatelecom．com.cn）收购联通CDMA业务,新移动的TD建网,各家运营商一系列的重组业务开始进入了操作层面,而3G牌照的发放也已经迫在眉睫。     

一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

如何在现有支撑系统的基础上,避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求,提出一个客户维系支撑系统架构模型,在此基础上设计的系统经试点运行效果良好。     

2006中国电信供应100佳——风云电信2006“中国电信供应商100佳”调查说明及评价体系

风云电信2006“中国电信供应商100佳”调查，是《互联网周刊》在2005年首次展开的大规模电信运营商调查活动的延续。调查活动于2006年2月20日启动候选企业的公开征集，大规模调查开始于2006年3月20日，至2006年4月21日结束。此次调查对象涵盖了活跃于中国电信市场的主流电信供应商，通过企业自荐、编辑筛选、专家及用户推荐等方式，依据企业的市场表现，在2005年的候选范围内进行了增减，最终188家电信企业入围候选名单。