上海顾客满意指数测评模型研究

介绍了顾客满意指数的发展，研究了中国市场上的顾客满意行为，在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法，并得出3个主要结论：（1）信息对于顾客满意水平存在显著影响；（2）从实证角度验证了价值是顾客满意的主要起因；（3）顾客满意水平的提高将会显著促进企业声誉的提高。     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

浙江服务业顾客满意测评体系构建研究

本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系（ZFCSI）的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。     

努力构建中国顾客满意指数测评体系

一、抓住机遇,率先成立专业测评机构开展顾客满意指数的研究和测评,向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息,对于引导科学消费,促进企业改进质量,支撑政府宏观决策具有重要的意义。如今,定期测评和发布顾客满意指数,已成为欧美等发达国家经济活动中一项非     

建立中国顾客满意指数若干问题的研究

介绍了顾客满意指数（Customer Satisfaction Index,CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数（American Customer Satisfaction Index,ACSI）;然后,对建立中国顾客满意指数（Chinese Customer Satisfaction Index,CCSI）中的若干问题进行了研究,研究指出,CCSI在建立过程中,应该遵循以下4个原则;（1）测评对象具有统一性;（2）测评结果具有可比性;（3）测评结果具有有用性;（4）考虑中国市场中的实际情况。     

2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

2003年6月～8月,国家质检总局委托清华大学企业研究中心对钢琴、化妆品、照明器具、电热毯、晴雨伞、饮料、速冻饺子、速冻汤圆、调味品、男西装、羊毛衫、建筑及卫生陶瓷、移动通信手持机、激光视盘机等20类产品近120个品牌进行了顾客满意指数调查。调查结果显示,平均顾客满意指数为73.48。其中,电热毯产品平均顾客满意指数最高,为80.58,性能价格比最优,顾客对电热毯中国名牌产品最满意;移动通信手持机平均顾客满意指数最低,为65.78,产品质量和服务质量有待改进。就行业来说,最高和最低顾客满意指数相差14.80个百分点。同一类产品不同品牌…     

2003年英国食品安全顾客满意指数调查结果

英国食品标准局穴FSA雪最近发布了其第四次英国范围内有关食品的顾客满意指数调查结果熏此次调查信息涉及到顾客对食品问题的满意指数、了解程度、态度和意识。自食品标准局2000年成立以来,他们开展了许多调查,致力于跟踪消费者对食品选择所发生的任何变化。这有助于食品标准局进一步加强对消费观的认识和了解,并有助于评估食品安全方面公众信任度的变化情况。2003年主要对以下几方面进行了重点调查:(1)消费者对BSE的关心明显下降(由2000年的61%降到2003年的42%);(2)内类安全,消费者的关心有所下降。尤其是生猪肉(由2000年的70%降到2003…     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。     

出口化妆品遭受技术性贸易壁垒情况分析与应对

近年,出口化妆品贸易发展迅速,但发达国家对化妆品建立的贸易性措施从根本上制约着我国化妆品进入其市场。我出口化妆品被国外官方通报的情况时有发生。本文通过对国外通报情况的分析,针对问题提出应对措施,保障我出口化妆品的质量安全,维护"中国制造"的声誉。     

我国玩具主要出口国技术法规和相关标准概述

玩具是我国轻工行业出口的重要产品之一,近年来取得了令世人瞩目的成绩。根据海关连续五年的统计,玩具出口额平均每年以14.6%的速度增长,目前全球销售的玩具大约三分之二由中国制造。     

国外技术性贸易措施对我国儿童玩具出口的影响及标准化应对策略

本文介绍了我国儿童玩具行业的发展现状,分析了我国儿童玩具产品出口面临的主要技术性贸易壁垒及其影响,从标准化战略、检验机构互认、WTO/TBT-SPS通报评议等方面,提出了技术性贸易措施的标准化应对策略.     

Overview of Quality Standardization for Traditional Chinese Medicine

This paper presents an overview of the standardization process for Traditional Chinese Medicine (TCM) Quality,and reports on the latest research projects.It also highlights the roles of quality and modernization in this standardization.     

中医院技术标准效益评价指标体系探讨

本文采用循证科学的原理和方法,对我国现有的关于中医院综合效益评价的文献进行循证分析,对评价指标的使用情况进行描述性研究,并按技术标准的作用维度进行筛选和归类,以期为建立一套既系统、科学,又具较强适用性的中医院技术标准效益评价指标体系的构建提供理论参考,使技术标准效益评价工作规范、统一。     

碳关税预期下技术性贸易壁垒的应对措施

在发展低碳经济,减少碳排放,延缓全球气候变暖的背景下,碳关税作为一种新型的技术性贸易壁垒被提出。本文从技术贸易壁垒及碳关税的理论概述的论述出发,深入分析了碳关税预期对我国对外贸易,甚至整体经济的影响,并提出了应对措施。     

技术性贸易措施风险预警及快速反应系统框架的初步研究

1.引言随着世界贸易组织的成立和经济全球化的发展,国际贸易规则正在发生着新的变化。在关税措施被弱化、其他非关税措施的应用受到限制的情况下,技术性贸易措施(包括TBT措施和SPS措施)因其合理性、复杂性、隐蔽性和灵活性等特点,在国际贸易中的地位日益突出,数量也日益增多,仅2004年,WTO成员发布的新制定或修订的技术性贸易措施就超过1800项,这意味着在全球范围内平均每天就有6项左右的新措施出台。这些技术性贸易措施在保护本国市场、促进本国经济发展等方面起着越来越重要的作用,逐渐成为国际贸易壁垒中最主要的手段之一。主要贸易国…     

中医的渊源和对中医学发展的思考

传统的中医学源远流长,博大精深,疗效显著,由于种种历史原因,加之自身流派众多,传承艰难,流传至今,已不能满足现代社会的发展与要求。中医要发展,须走“医学衷中纳西”的与时俱进之路。中医自身要统一理论认识,统一辩证纲领,统一到“五脏阴阳”之中,以“三维守恒”指导辩证,要明确医学的目的,认识生命的本质和生命运动的机制;要宏观与微观相结合,整体与局部相统一,以唯象涵盖唯物,以辩证指导分析,以调为本,以平为期;要司岁备药,先法制病,对中药剂型进行改进,以适应社会发展的需要。