大客户营销理念:客户价值重于市场份额

企业努力的方向是提高客户满意度和忠诚度,相对追求市场份额的粗放型经营方式,追求客户价值份额在经营方式上则显得更为精益求精。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

电力营销客户档案管理系统的开发与应用

为实现电力营销业务办公现代化,信息传输迅捷化,提高客户档案资料信息的管理水平,本文研发了电力营销客户档案管理系统。首先,基于B/S模型设计了电力营销客户档案管理系统;其次提出了改进的K means算法,在分类计算时,引入权重因子求取每个数据与各个数据中心的加权距离,仿真实验验证了其提升了分类准确率,并将其应用于客户档案资料的统计与分析中;最后,将本文开发的电力营销客户档案管理系统,运行于国家电网进行实际测试,测试结果显示该系统实现了基本功能,并且响应速度较快,处理效率较高。     

基于营销业务系统的智能化客户档案管理

通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的转变。保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

客户关系在电力市场营销中的探讨研究

当前时期在电力行业中引入客户关系已经成为社会的发展趋势。我们要充分认识到客户关系在电力市场营销中的积极作用,加快解决电力营销中的各种问题,从而促进我国电力行业的快速发展。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

CLP's developments in the Asia-Pacific Region

ByCLPPowerInterInternationalOverviewTheCLPGroup'sfirstinitiativetoexploreandevaluatepower-relatedbusinessdevelopmentopportunitiesintheAsia-PacificRegionoutsidetheMainlandandHongKongbeganinl994.ThecompanyChinaLight&Power(International)Limitedwassetup,whichwasreplacedbyCLPPowerInternationalLimitedin1998aspartofaGroup-widere-organisation.ThisinitiativewasoneoftheGroup'sanswerstothechallengespresentedbytherealitythattheHongKongeconomy,andhenceourcorepowerbusiness,wasmaturing.Theobject…     

Improved marketing through better customer information systems [forelectric utilities]

The topics covered in a panel discussion held at the 1990 IEEE/PES Winter Meeting are summarized. The panel discussion addresses the need for marketing information systems in today's electric utility industry, the essential components of such systems, and the limitations of these systems in improving customer service. These topics are addressed as they relate to demand-side management programs. This report is based on the results of an industry survey and on the experiences of selected utilities represented on the panel     

英国电力营销与服务市场对构建国际一流营销服务体系的启示

介绍英国规模较大的配电及售电运行商、电力监管机构相关情况,选择西部配网公司、EDF公司等几家配（售）电公司作为主要研究对象开展国际对标,对国际电力营销与服务市场进行研究分析,总结分析近年来营销集约化管理取得的成效,深入开展对比和找差工作,探索、研究构建国际一流营销服务新体系。     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

营销稽查自定义主题在秦皇岛电力公司的应用实践

电力营销稽查是供电企业实现堵漏增收、降损增效的核心工作之一。秦皇岛电力公司稽查信息室针对企业增效工作,结合营销工作现状和电力客户用电特点自定义了基本电费收取异常主题、客户小电量主题、客户变压器利用率低于30%主题等3个稽查主题,发挥营销稽查监控系统和SG186系统的管理作用,规范了供用电管理秩序。     

GIS在鹤岗电力公司用电营业工作中的应用

为改善对电力用户的服务质量,鹤岗电力公司在用电营业工作中引入了地理信息系统(GIS)。通过利用地理信息系统能够结合地理位置的进行分析功能及其分布式的应用环境,使得用电报装从接到报装请求到工程图纸、工程预算报表的生成可在几分钟内自动完成。同时根据报修电话,应用GIS软件分析出故障地点,并提供抢修车最佳行驶路径使得故障抢修工作快速完成,从而大大提高了电力公司的服务效率。     

泛在电力物联网在办电服务中的应用探索与实践

随着领先行业在服务体验的不断提升和持续优化,客户对办电服务的体验要求越来越高。遵循“三型两网”发展战略,探索泛在电力物联网在营销服务中的应用,实现电力用户的数据交互和良性互动,浙江公司基于物联网技术、业扩报装技术等,以提升办电效率为目的,研发用户业扩信息互动系统,形成“互动、留痕、倒逼、增值”业扩服务新模式,实现信息全景展示、互动友好高效、环节倒逼提速、痕迹溯源可控,提升了客户的办电体验,缩短了业务办理时间,提高了业扩办电效率。     

面向供电企业客户服务与营销业务的前后台分离框架探索

通过外部形势研判、行业现状调研、实践案例分析和理论研究,分析了供电企业开展前后台分离建设的必要性,结合未来供电客户服务演变特征,引入KIBS架构作为供电企业实施前后台分离的架构基础,探索性的提出了面向供电企业客户服务与营销业务的前后台分离框架。该框架利于为供电企业提高服务运营效率、引领未来市场竞争优势,具有一定的参考价值和借鉴意义。     

电力客户关系与安全性评价

电力客户关系是电力企业非常重视的关系,电力企业对这层关系投入了大量的精力进行研究。通过真诚而有效的服务,可以达到共同发展的目的。对电力客户的设备系统、劳动与作业环境、安全管理3大安全基础开展评价与分析,并制定整改和预防措施,可以降低安全风险,实现对事故的超前控制,从而也优化了与电力客户的关系。     

Distribution customer power quality experience

There has been a significant increase in the number of disturbance-producing loads and sensitive loads being utilized, resulting in increased customer complaints being directed at utilities. BC Hydro is taking a proactive approach in determining its own power quality by monitoring voltage disturbances and harmonic levels dictated by a power quality survey program. The authors present and discuss in detail some of the key objectives of the power quality program. A methodology for quantifying power quality as experienced by customers in a graphical form are presented. Several detailed case studies are presented to illustrate the methodology. Algorithms for estimating the duration and magnitude of the various types of power supply disturbances are developed and illustrated     

浅议电力市场营销理念及策略

在当前市场经济的条件下，对电力市场营销的作用和电力市场营销的特点、方法和急需解决的问题进行了科学的阐述，提出了强化营销理念的重要性。就选择正确的电力市场营销策略，满足社会需求，扩大电力销售，提高电力企业效益等问题进行了详细论述。     

增供扩销--供电企业永远的营销策略

建立以增供扩销为主要内容的市场营销体系是市场经济条件下供电企业面临的一个新的重大课题。介绍了供电企业增供扩销的意义,论述了在当前形势下如何正确看待增供扩销,并针对供电企业如何实施增供扩销策略给出了相关建议。增供扩销是供电企业寻求自身发展,谋求最大利益的必由之路,是供电企业永远的营销策略。     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。