卓豪MahageEngifieIT服务管理系统（ServiceDeskPlus）

ServiceDesk Plus系统符合ITIL也服务管理规范,全面集成￡了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。并提供灵活的流程和表单设计工具,用户可定制各种业务流程。它可以作为运维中心控制台,能够与多种网络管理系统无缝整合,构建一体化的IT运维管理解决方案。     

政府IT运维管理信息平台的构建

按照ITIL的管理理念,结合我国政府部门IT运维存在的问题,总结分析了在政府部门实施ITIL及建立IT管理体系所面临的挑战,提出了基于ITIL理念的政府IT运维管理信息平台的总体架构,并就集中监控系统、基础配置系统、运维服务台、运维流程管理系统、综合分析系统、知识库的功能及相互关系进行了论证。     

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.     

江苏水文自动测报系统智慧化运维研究与设计

概述江苏水文自动测报系统的规模、架构及其运维情况,分析当前运维管理存在的问题。提出以采集层、服务层、应用层三层架构为主体的智慧化运维方案,以提高运维实时性、提升运维效率、降低运维成本。该方案对自动测报系统的软硬件状况和自动采集数据进行实时监控,对水文自动测报系统的数据入库、数据质量、设备运行等情况及运维人员工作效率进行统计,分析和考核,同时对系统故障的诊断进行告警和跟踪,并做出智能调度和处置推荐,并为系统建立一个知识库系统。     

基于运维服务的知识库系统模型的研究

文章结合现代信息系统运堆模式,提出通过构建本体知识库来有效地辅助运维服务,将知识库系统应用到IT服务领域,并对该知识库系统进行详细建模.最终通过知识的积累、共享和自我更新,切实提高运雏服务效率.     

面向混合虚拟化环境的开发运维一体化服务设计

为了保障在混合架构下的调控云应用服务发布质量和效率,设计了开发运维一体化服务,主要包括用户管理、基础数据管理、部署管理和系统状态监视等部分.用户管理基于角色权限模型实现权限控制;基础数据管理实现应用项目资源配置;部署管理实现应用上线流程,支持一键上线,快速回滚;状态监视实现定期系统健康巡检功能.开发运维一体化服务通过调...     

卓豪Manage EngineIT服务管理系统（ServiceDesk Plus）

Manage EngineIT系统符合面集成变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。并提供灵活的流程和表单设计工具,     

制造企业IT运维管理实践与研究

本文以ITIL理论为指导思想,从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究,结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现,保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行,为生产平稳运行提供支撑。     

基于领域自然语言理解的知识库管理系统

文中根据数学领域自然语言理解的特点,主要实现了一个基于领域自然语言理解的知识库管理系统,给出了概念知识库异常检测的基本内容、流程和方法.重点分析丁知识库的冗余性、不一致性等方面的内容,给出了相应的检测方法,应用于知识库的具体组织与实现,在一定程度上解决了知识库的冗余和一致性问题.目的是向中学数学智能辅导系统提供自然语言接口,建立领域知识库作为理解建模系统的输入.该系统在教学领域智能辅导系统中得到了较好的应用.     

基于知识分层提取模型的服务台知识库建设

针对传统运维知识库建设的不足,提出了一种面向服务台的生产运维知识自动分层提取模型。通过建立生产运维特征词库,对事件工单的短文本进行向量化解析,并利用改进的 KNN 算法实现事件短文本分类,最终通过领域主题规则完成知识的发现。将此方法应用到企业级服务台知识库建设中,完成了由事件工单到知识的自动转化,弥补了手工创建知识的缺陷,促进了整个运维流程的自动化。