海尔服务:细节藏在暗处

有人说,服务是不分东南西北的。从古至今,服务的基本原则是相通的,谁掌握顾客的心,谁就能成为市场上的赢家。海尔也正因为用心经营“真诚到永远”的独特文化,不断开拓了属于海尔的蓝海市场。     

保证服务与满意服务：营销服务的双重境界

0引言 在电力营销服务中，服务的满意与不满意是不完全对应的，没有不满意并不意味着满意。事实上，在近年对客户满意度调查情况的统计中也遇到过这样的尴尬：某些企业虽然客户的不满意率只有5％或以下，而满意率却达不到95％或以上，有的甚至还不及90％。这就表明，客户对我们服务的评判，并不只有满意与不满意这二者的非此即彼的选择。在满意与不满意之间，显然还有一个既不是满意又不是不满意的中性状态的存在。只是这一状态也非有些企业在重新设计《顾客满意度调查表》时所添加的“基本满意”能够涵括。因为相对于基本满意就还有一个基本不满意，这二者都在满意与不满意的中性状态范围之内。并且在基本满意与基本不满意之间，同样还存在着二个中性状态。但不管怎样。客户的评判总是取决于我们的服务，而营销服务的目标就是追求客户满意，至少保证客户没有不满意。从这个意义上讲，我们的服务又有保证服务与满意服务之分——保证服务决定客户没有不满意。而满意服务才使客户感到真正满意。     

太阳能热水器企业如何做好服务营销（一）

＂服务营销＂是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象,即＂谁是我们的顾客＂。太阳能热水器行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说,应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务,提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：＂为你的客户提供最好的服务,让他们一想到和别人做生意就有一种罪恶感＂。     

盘点中国移动北京公司“八大贴心服务”

随着人们消费观念的立体化，隐身在消费背后的服务，其地位与日俱增，日益被人们看重。通信行业作为和消费者日常生活关系最紧密的行业之一，其服务对于消费者、经济和社会发展的意义不断凸显。近年来，中国移动北京公司以客户为导向，不断推出贴近消费者需求的服务举措和服务产品，为消费者提供高品质通信服务。今天，记者就来为您盘点一下中国移动北京公司最具特色的“八大贴心服务”，相信总有一项能为您的生活帮上忙。     

盘点中国移动北京公司“八大贴心服务”

随着人们消费观念的立体化，隐身在消费背后的服务，其地位与日俱增，日益被人们看重。通信行业作为和消费者日常生活关系最紧密的行业之一，其服务对于消费者、经济和社会发展的意义不断凸显。近年来，中国移动北京公司以客户为导向，不断推出贴近消费者需求的服务举措和服务产品，为消费者提供高品质通信服务。今天，记者就来为您盘点一下中国移动北京公司最具特色的“八大贴心服务”，相信总有一项能为您的生活帮上忙。     

网格服务更亲民

正国网淄博供电公司在"大营销"体系建设中,用"网格化"建立起24小时面向客户的统一供电服务体系,将服务区域化整为零,让每名网格员都有自己的"责任田",干好干孬有对比、有参照、有考评,极大地调动了做好服务工作的积极性。"您的用电难题,我们帮您解决;您有用电疑问,请对我们诉说。"截至2月底,山东淄博市152万户用电客户大都拿到了写有温馨提示的"供电网格服务卡",这意味着在他们身边有了一个为自己服务的"供电网格员",打个电话,发个信息,甚至用手机扫一扫卡片上的二维码,立刻就能     

贯标给检修企业带来的机遇和问题

随着改革开放的深入，电力系统内部厂、网分开，主辅业分开的进程逐步加快，电力行业中的检修工作竞争愈来愈激烈。竞争的焦点就是质量、工期、服务，谁的检修“质量优、工期短、服务好”，谁就赢得了顾客(以下称电厂)的满意，也就可以在检修竞争中立于不败之地。而贯彻GB／T19000     

教育科研为推进教育信息化服务

2009年寒假，我校教科室给教师布置的寒假作业是：阅读朱永新的《中国教育缺什么？》，然后谈自己的心得体会。朱永新在他的《中国教育缺什么？》中，列在第一位的就是“缺服务意识”。他在文中强调“教育要有这样一种服务意识，要从每一个教师到他的课堂，每一个教育行政部门到他们的学校，彼此都要强化教育服务”。由此，我想到我们的教育科学研究更需要增强服务意识，为教育决策的科学化服务，为提高教师的素质服务，为推进教育的现代化服务，为全面提高教育教学质量服务。     

话说行业协会有偿服务

服务不能通通贴上无偿的标签。有偿服务并不是一个新话题。近年来，供电企业早就以“优质服务与有偿服务”展开过大讨论，而且已经趋向于共识，即有偿服务是市场经济的客观规律，是供电企业的必然选择，实行有偿服务大势所趋，因为有偿服务是供电企业对服务成本补偿的需要，能使供用电双方的权责更明确，有利于供电企业进一步提高优质服务水平和正常健康的发展。     

构建服务文化平台 全面提升服务品质

服务左右着我们的生活,我们生活在服务的包围之中,我们正在不知不觉迈向一个"服务的年代"。怎样构建服务文化平台,如何全面提升服务品质和如何提高消费者的生活质量等问题迎面而来。"掌声响起来,心中要明白。"那么,就让我们一同走进服务的殿堂,以便充分运用服务资源推动事业的发展。     

加强档案管理服务社会发展

档案部门要围绕服务做文章，通过培养复合型档案人才提高服务能努力，通过充分发挥档案工作职能提高服务质量，通过加强档案信息化建设提升服务层次，在实际工作，不断开阔思路、创新方法，努力开拓现代化档案理工作的新局面。     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

浅谈云计算服务模式

云计算作为一种全新的基于互联网的超级计算模式，主要原理是要计算通过分布在大量的分布式计算机上，并不是以前的计算机或者远程服务器上，这样就更好的为用户提供更为广阔的服务。文章从云计算的未来发展和内涵、特点入手，系统性的总结和分析云计算的服务特点与设计理念，归纳提出了云计算的三种基本服务模式：1．基于基础设施的服务，2．基于通用平台的服务，3．基于个性化用户功能的服务，分别对这三种服务模式特点和适应面进行研究。     

硬服务与软服务

我把社会组织和行业机构面向企业提供的服务分为两类，一类是硬服务，一类是软服务。     

供电企业全面导入服务文化的可行性论证

全面导入服务文化能够从根本上促进供电企业在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上的大跨越和大提高；能够最有效地打造“供电企业服务”品牌；更好地树立供电企业的整体形象。试图就供电企业全面导入服务文化的可行性和紧迫性进行浅析和论证，旨在提出观点和思路，以期“抛砖引玉”。     

培育服务文化实行服务创新

引言 企业文化代表着企业形象和精神风貌,它不但是企业的表象,而且是企业的无形资产,也是企业的宝贵资源。现代企业在服务竞争的大潮中,企业文化应以服务文化为主导。 1 服务文化的功能特点 服务文化是新型的企业文化观。它是指企业以客户需求为导向,追求优质服务的一种企业文化观念。它具有如下功能特点：1.1 导向功能 企业的服务文化将能引导员工具有良好的服务意识,乐于为顾客服务,不断提高自己的服务技能和服务水平,以满足顾客需求。同时,服务导向又能增强顾客对企业服务质量的认知感,形成企业与顾客之…     

全球卫星定位和无线通信技术在客户服务系统中的应用

在客户服务上，我局早在1999年就建设了电力call center系统，以特服号码6896333服务于贵阳市北地区用电客户，2002年5月升级为全省统一的“电力95598客户服务系统”，全面实现了服务一口对外，集中管理。系统完成升级以后，运行情况一直较为稳定。系统的实用化的确让市北电力职工真正感受到了现代科技所带来的工作效率，也让市北广大电力客户真正感受到了市北电力人性化服务的贴心和亲切。然而，我们并不满足于被动地使用95598系统已经具备强大的功能，如何让服务响应更力订快捷？如何让服务手段更加先进？     

基于微服务架构的新一代调控系统服务编排技术

新一代调控系统"物理分布、逻辑统一"体系架构下,各调度控制中心需要共享集中部署的分析决策服务,一方面需要实现各功能模块的共享复用,另外一方面需要满足各级调度控制中心业务场景的功能组合需求,这就需要采用基于微服务架构的服务编排技术。文中首先介绍了服务编排的技术框架,然后介绍了相关的关键技术,最后以静态安全分析业务流程和安全约束调度流程为例说明所提技术能满足新一代调控系统灵活组装业务场景的需要。     

施耐德电气：服务创造价值新空间——访施耐德电气（中国）投资有限公司副总裁王洁

服务是为下一次销售创造机会。我们提供卓越服务，追求客户忠诚。当客户因为良好的服务而愿意继续购买或向他人推荐施耐德电气的产品时，我们就为公司的业绩增长贡献了更多的价值。     

IT服务管理与企业信息外包

主要介绍了IT服务管理的定义和IT服务管理的核心思想，着重解析企业信息化的“球面”状态．形成的原因以及它对企业生产业务运营的影响．从而提出通过引进IT服务管理理念和企业信息外包服务来走出困境，并分析了在企业信息外包服务中ITIL实施的经验教训及采取的对策．希望能给大家以启示和借鉴。