客户标签在95598业务中的应用

基于电力客户标签体系在供电企业的研究成果,介绍了电力客户标签体系在95598业务中的若干典型应用:一是建立了基于“客户画像+满意度测评”的闭环管理模式,有力支撑了客户服务工作的常态化开展;二是构建了基于“话务引导”和“服务策略推送”的话务服务模式,实现了客户精准洞察,帮助95598客服人员迅速识别客户特征,缩短反应时间,针对性的为客户提供差异化、精细化服务。客户标签在供电企业的实际应用为以客户为中心的现代电力营销体系起到了中流砥柱的作用。     

信息化需要踏实的灵感

现在的软件企业为了争得客户,想出的招数真是越来越新颖。不久前,电讯盈科旗下的商企电贸公司与华夏银行、中投信用担保公司三方合作,推出了针对企业信息化的全套服务计划。电盈商企将为国家信息化工程重点城市的1000家企业提供协同商务解决方案(CPC)“卓图协同设计管理系统”;华夏银行为采用该方案的企业提供4亿元专项贷款,每家最多可获贷款40万元人民币;而中投信保负责为这些企业的贷款提供担保。此外,企业还将有     

神州数码：创新写进企业DNA

“IT·服务·创新”理念的提出,涵盖了神州数码的核心竞争能力—通过IT服务满足客户需求;不仅通过技术创新驱动神州数码自身的成长,更要通过持续技术创新所带来的全面价值创新协同客户实现跨越式成长。     

“阳光行动”服务新概念

在市场竞争日益激烈的今天,为赢得更多的客户和市场,万润公司于近日率先推出了“阳光行动”这一崭新的服务理念。它是一个系列的、递进的、不断完善的售后服务活动。其形式具有多样化的特点,其目的是提供给客户完善的、周到的售后服务,使消费者能够“花尽可能少的钱,得到最满意的服务。” “阳光行动”的具体实施是建立在标准保修服务基础上的一种升级服务。用户可以在标准保修服务基础上根据自身应用情况灵活选择购买保外服务的项目。包括延长保修期、提高响应速度和享受上门服务等。“万     

基于标签共享的重要事项报备研究及应用

由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。     

威视科技构建3G网络安全

作为国内网络安全厂商中的新秀，威视科技在2005年推出了“NSM(network security manager，网络安全管家)”的服务理念，从安全策略、产品技术、技术服务等方面，帮助信息技术主管及信息安全主管更好地解决企业网络安全问题。“NSM网安管家”理念倡导的是为客户度身构建符合3G原则(Gate门，Guard警卫，Gun武器)的网络安全防御体系。     

中国移动众志成城 优质服务期待满意百分

中国移动通信在提高客户满意度方面的举措，总能让客户眼前一亮。今年“3.15”消费者权益日期间，中国移动就开展了一系列提升服务质量、保护客户合法权益的立题活动，为消费者提供良好的消费环境。临近“5．17”，中国移动又全面开展了名为“满意100”的服务提升活功。以客户感知为出发点的“满意100“，将致力于以客户最关心的利益问题为切入点，将服务落到实处．     

将行业服务数字化

2002年9月底,实达电脑公司跨越全国31个省市、覆盖3000多个客户的“2002秋季服务万里行”活动终于结束,这种全国性的大规模服务回访活动在实达电脑公司已经开展了7年之久,仅在2001年,实达电脑公司就举行了春季、夏季、秋季共3次服务万里行活动。今年的万里行活动稍有不同,实达电脑在活动中首次明确提出了4A 级行业服务标准,并且行业服务是在数字化管理平台的统一监控下进行。所谓4A 级行业服务标准,主要包含四个方面的内容:一是一流的规范式服务(A-one Service),即实达公司服务团队将严格按照 ISO9002国际化的管理标准与质量控制体系,为客户提供规范的专业服务;二是主动式服务(ActiveService),即实达服务人员通过日常电话     

TippingPoint推出新服务，保障Web应用安全

近日,网络入侵防御系统领导者TippingPoint公司宣布推出“Web应用数字疫苗”（Web App DV）服务,该服务分两部分解决Web应用带来的安全威胁。这一新服务使得TippingPoint的用户能够实现安全投资最大化,减少客户自己开发的Web应用带来的攻击风险。此外,开展Web App DV服务还能帮助各种组织机构遵循支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）,因为该服务避免了现在的Web应用防火墙所提供的不确定保护可能导致的缺陷。     

语音网关在95598呼叫平台的应用

随着"三集五大"体系的深化建设,国家电网做出了建设全网集中式客户服务中心的决策。作为电网行业对社会服务的重要窗口,95598呼叫平台的统一管理和稳定可靠至关重要。对集中式呼叫平台架构进行了论述,研究分析了省公司话务接入的方式、可靠性和安全性要求,并对语音网关设备功能特性要求进行简要介绍。针对中继接入、随路数据改造和会话控制器对接3个重要方面的编程实现进行论述,阐述语音网关在95598呼叫平台建设中的应用实践。     

邦加推BAREBONE方案

邦加电子和华基公司于3月推出 BAREBONE 概念的销售方案,为客户提供全套兼容机的解决方案,并将为网络供应商提供OEM 服务及相应的技术支持。同时,卓越和邦加电子在全国推出千禧年显卡巡展活动。本次活动是双方协同 SIS 矽统科技一起推出的。新闻发布会上,     

实达启动先锋行动

2002年9月1日,实达电脑正式启动“先锋行动”,并且宣布建立4A 级行业服务标准。另外,实达电脑设备公司各地分公司以及客户服务中心将在总部服务管理部门的统一组织与管理下,在全国范围内,对行业客户进行为期一个月的客服走回访活动,即所谓“秋季服务万里行”活动。实达4A 级行业服务标准包含四个方面的内容:一、一流规范式服务(A-one Service),实达公司服务团队将按照国际化管理标准与质量控制体系为客户提供一流的规范式服务;二、主动式服务(Active Service),实达服务人员将通过日常电话回访和定期上门拜访,及时发现客户潜在的服务需求,从而在第一时间内为客户解     

3G原则做安全管家

3月29日获悉,威视科技推出了“NSM(networksecurity manager,网络安全管家)”,从安全策略、产品技术、技术服务等方面,帮助信息技术主管及信息安全主管解决企业网络安全问题。“NSM网安管家”倡导为客户度身构建符合3G原则(Gate门,Guard警卫,Gun武器)的网络安全防御体系。“NSM网安管家”针对网络安全的“服务生命周期”,也就是从需求分析、项目评估,到方案设计、产品选型和项目实施及评测认证等提出。根据风险分析与评估的结果提取客观的安全需求;然后根据设计出的方案,依照项目管理方法和工程能力成熟度模型的规范去进行工程实施;最…     

会展简报

本刊记者 蔡虹 惠普最近展开了轰轰烈烈的品牌转换活动,希望通过一系列举措大幅提升销量,以期2003年重回中国市场占有率7.7％的辉煌状态甚至更高。产品方面,集成两家研发精华的新品COMPAQEVO D510将于8月推出,和稍后推出的COMPAQ EVOD310将成为主流中高端产品。10月后将全线转向新的Commpaq Evo系列产品。惠普对客户提出了平滑过渡的承诺,同时提出了“3年免费现场服务”的新的业界服务标准。从7月1日起新惠普的服务网点将全面提供对所有产品的支持,保持“金牌服务”传统。同时针对     

vaya SYSTIMAX.又添荣誉商业合作伙伴

2003年3月至4月,实达电脑开展了“蜂飞蜂舞 伴您左右”2003年度VIP专家行业巡回服务活动,在近两个月的时间里,实达电脑科技公司的领导和一线维修工程师一起在全国范围内走访了30多个省、自治区和直辖市,遍及教育、证券、军队和政府等重点行业客户,回访用户数量达到2000人,维护维修机器达7万多台,收回有效回访调查表1000多     

持续提升电信服务为构建和谐社会贡献力量

近年来,凉山电信按照中国电信提出“坚持以客户为中心,以客户需求为导向,提升综合信息服务水平,着力打造以客户为中心的服务体系,为构建和谐社会再立新功”的指导方针,结合企业特点和实际,坚持“用户至上,用心服务”的理念,全面实现行风评议“回头看”工作目标,开展了“三项服务承诺”活动,今年开年又推出“双零”活动,营造诚信经营、和谐服务、放心消费的环境,针对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,采取有效措施,切实保障广大电信用户合法权益,企业的社会品牌形象进一步提升。     

携手万户 打造协同软件绿色生态

3月25日,万户网络技术有限公司（以下简称：万户网络）召开了主题为“万户协同协同万户”的2011年战略发布会暨合作伙伴峰会。作为协同管理软件提供商,万户网络秉承“万户精神创新不止”的理念,按照“客户驱动战略”全新推出“协同软件绿色生态链计划”,     

渐进式实现SOA——IONA推出新一代ESB产品Artix 4.0

4月下旬,IONA科技公司宣布推出新一代可扩展企业服务总线(ESB)产品Artix4.0。新的Artix4.0产品能够在原有基础上向客户提供一系列的增强功能,包括服务编制和协同(S e r v i c eOrchestration)、可靠的Web服务消息传输(WS-RM)、数据库服务以及与大型机的连接能力等。IONA公司全球销售副总裁Bill Mcmurray表示,Artix4.0为用户提供的全分布式体系结构,使用基于标准的分布式端点,支持渐进式和“空中加油”式的动态配置SOA,这将改变SOA的游戏规则。他同时表示,IONA将会继续投资其基于COBRA的Orbix产品,满足客户的不同需求。ION…     

求精务实永不驻足

深圳电信分公司围绕“团队协作为客户”的服务主题,开展了多项服务创新工作,收到了很好的效果。深圳电信的体会是,①建章立制是服务质量体系有效运作的根本;②服务窗口是企业服务人员素质与管理水平的直接体现;③客户回访是及时发现并解决客户问题的有效手段;④解决服务热点问题是服务工作的重中之重;⑤开展“服务制胜”活动,实现以服务赢市场;⑥通过热点例会制度,解决随时出现的服务热点问题。     

当服务有了品牌

8 2003年4月18日,清华同方电脑推出了其服务品牌——真情服务,强调以客户为中心以及“主动型”、“规范化”、“体验式”的服务方式。