浅论CMDB的建设

近年来,随着ITIL概念逐渐被各行各业所认可和深入应用,作为ITIL／ITSM的核心,CMDB即配置管理数据库,也因为其能够全面管理到每一个配置项全部关联细节以及配置项之间重要关联细节的原因,逐渐成为各行业实施ITIL的关键因素,     

IT基础架构库概念和实施

ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理.该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITIL为企业管理带来的变化.     

IT基础架构库概念和实施

ITIA念始于20世纪80年代，已经成为IT管理的事实标准，它在很多欧美企业中已经得到实施，中国的ITIL正处于起步阶段，许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该简单介绍ITIL的用途和基本概念，归纳了项目实施的思路，以及ITIL为企业管理带来的变化。     

信息之术

企业运维最佳理论ITIL是将企业IT视为服务公司业务使用者的部门,ITIL提供一套框架说明服务支持与服务传递包括哪些作业,而每项作业的执行流程。根据ITIL这套框架,服务支持涵括服务柜台(ServiceDesk)、意外、问题管理、组态、变更、上线管理,服务传递则包括服务层级、容量、IT服务永续、可用性及IT服务的财务管理。ITIL只是一套管理流程框架,不过多半要借由导入IT软件及顾问服务来协助。较主要的软件供应商包括C A、I B M、惠普、B M C等企业,提供各种管理工具以及组态管理数据库(CMDB)。而这些企业也与像PinkElephant等专门…     

配置管理数据库更上一层楼

随着业界对于在IT部门采用最佳实践的需求日益提高,尤其是ITIL等标准的出现,许多企业都决定引入配置管理数据库(CMDB)。CMDB能够帮助这些组织发现和管理其IT基础构造中的组成元素,从而更好地理解各元素之间的关系,并有效地进行配置和变更管理。这一点非常重要,因为通过单个“记录来源”提供IT基础架构的逻辑模型,能够运用于识别、管理和验证环境中所有配置项目,具有巨大的商业价值。一旦判定可能需要C M D B,企业所需要做的就是选择适合自己的最佳惯例。一切都从ITIL开始,它是IT服务管理的业界框架。在开始制订配置管理策略时,…     

基于ITIL的云计算实施策略

随着信息化的发展,企业正面对着一个严峻的问题-IT管理。在介绍云计算和ITIL原理的基础上,针对企业IT管理问题的解决,提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

ITIL培训应用实践必备环节

ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI…     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

为什么ITIL难以深化

ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流,但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。ITIL理念进入中国已有多年。随着其理念的宣传普及,并适逢我国信息化的重点总体上从基础建设向运营管理自然演进的契机,     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

滚装码头企业IT服务管理研究

IT服务管理在国外企业中的应用历史已经有二十余年,而IT服务管理的应用使得企业的经济效益显著提高。随着IT服务管理应用成效的日益显现,越来越多的企业将其作为改善管理水平,提高经济效益的重要工具。ITIL针对一些重要的IT实践,对可适用于任何组织的全面清单、任务以及规程等做出了详细的阐述。从总体上来看,IT在组织中地位有所上升,而且IT管理也将逐步地更加规范,其应用效果也得到了各行各业的认可。     

2006Q1平台软件市场统计

随着ISO/IEC20000的认证推广和ITIL3.0新版的面世,IT服务管理在中国的应用将进一步走向深入,另一方面,由于实施难度和专业性的提升,进入这一领域的“门槛”也更高了……     

四个人也能做ITIL

对于国内的用户来说,ITIL是IT服务管理的指导书,可要想实施ITIL,还有很多道难关要去闯。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

浮现中的后ITIL时代

后ITIL时代,IT管理将体现在IT流程的质量控制上,对ITIL的应用和IT服务管理能够实现IT流程的优化。     

ITIL专家是怎样炼成的

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在     

象500强一样看IT--将IT服务管理引入企业

近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种…