印刷企业客户满意度研究

当前印刷行业竞争较激烈,只有不断提高客户满意度,并将这种满意度转化为客户的忠诚度,才能提高印刷企业的竞争力。本文从影响客户满意度的因素入手,提出建立印刷企业客户满意度的指标体系,并探讨如何提高印刷企业的客户满意度。     

基于客户满意度的皮具品牌个性化塑造研究

针对消费升级下皮具消费市场的新变化和皮具品牌建设的个性化要求,结合客户满意度理论对我国皮具品牌塑造进行研究。采用文献研究法对当前皮具品牌个性化塑造作详细梳理,结合美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的《人类激励理论》分析客户满意度的影响因素,认为皮具产品质量、产品相关支持性和辅助性服务、面对面服务水平、守信度、顾客情感5个方面是决定皮具消费者满意度的关键因素,并从文化、定位和情感3个角度提出基于客户满意度的品牌个性化塑造策略,对增加品牌价值、巩固客户忠诚度、适应新市场发展要求有着现实的借鉴意义。     

印刷企业客户满意度研究

<正>国内印刷企业总体规模比较小,服务意识不强,经营管理水平不高,服务质量有待进一步提高,印刷行业的市场竞争十分激烈。国外一些大的印刷集团进军中国,必     

客户满意度与忠诚度的测评

服务业正在成为社会经济活动的重要的方面。在服务经济时代，谁拥有客户，谁就能把握竞争的先机。尽管服务业面临着各种挑战，存在种种的困难，总有一些公司能克服困难发展壮大起来。如果我们仔细研究一下，就可以发现这些成功企业的秘诀就是：实现客户满意、培育客户忠诚。     

提升供电营业厅客户满意度的方法研究

随着市场经济的不断发展,对于企业的要求也逐渐提高,企业自身也在进行深化改革,以适应时代发展潮流。企业在市场竞争中逐渐转变自己的经营管理观念,由追求产值向追求销售转变,由以市场为中心向以客户为中心转变,电力企业也不例外。文章对供电营业厅的服务现状、必要性以及存在的问题进行分析,对提升供电营业厅客户满意度提出建议。     

客户满意度的量化评估

在实际的销售过程中，每家公司都在采取一些措施提高客户满意度，但一直没有客户满意度方面的量化评估标准可以借鉴。我们在2003年建立了客户满意度的量化标准．在这里抛砖引玉，以共同营造“以客户满意为目标”的营销氛围，通过客户满意来获取我们营销人生存的利润。     

试论物流企业客户满意度的提高

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务,实现流通商品的增值,体现其第三利润源泉价值。在此过程中,服务质量的高低,能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡。因此,企业只有采取积极有效的行动措施,提高客户满意度,才能提高市场占率和获取利润。     

如何提高汽车售后服务客户满意度——东风日产提高售后满意度措施分析

随着汽车保有量的不断增加,人们对汽车售后服务的要求也越来越高,近年来针对汽车服务质量的投诉也是逐年上升,汽车市场的竞争已从两年前的销售市场转向售后服务市场。东风日产在这几年中,销售和售后业务得到迅猛发展,这与厂家相当重视客户满意度有很大的关系。通过分析东风日产在售后服务的先进做法,探讨提高客户满意度的有效途径。     

客户满意度与客户期望值与最终获得值之间的匹配程度——来自公交车的启示

烈日炎炎的夏日，你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日．你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!     

转变商业模式，提高客户的满意度

“服务”的概念并非局限在售后服务上,而是要把“服务”的理念贯穿于产品研发、制造、售前咨询、销售、售后服务的全过程。简言之,转变商业模式,一切以客户为中心,通过我们的服务,提高客户的满意度。     

检验检测机构如何做好客户满意度调查工作

客户满意度调查是客户服务的基础性工作,现根据CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》等的基本要求和实践工作的积累,理论联系实际,总结了客户满意度调查的多种方式和具体内容,并对客户满意度调查结果的有效利用进行了阐述.     

在服装网络定制中RA对客户满意度的影响

产品推荐代理(RA)是商家为了加快消费者决策而提供的隐形推荐系统。在服装网络定制系统中,RA给客户提供具有针对性的服装信息,减少因网站信息过载而给客户造成的压力。针对国内网络定制客户,构建了RA推荐系统、客户满意度及客户忠诚度三者之间的关系概念模型。研究结果表明:推荐系统质量好坏与客户满意度之间呈现正相关关系,且定制网站形象、推荐系统信息编排合理性削弱消费者对过量信息的敏感度,以及定制服装本身质量好坏直接影响消费者对定制行为的态度。另外,消费者自身对信息判定能力较强,会在一定程度上降低对RA推荐系统的依赖性。     

旅游服务质量满意度评价的实证研究

选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度．运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务．调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力．在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善．在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍．     

浅谈云南电网公司县级供电企业怎样提高客户满意度

一体化管理是南方电网公司战略转型的重大举措,也是县级供电企业提高管理、加快发展的重要机遇。本文主要分析了云南电网公司一体化形势下,县级供电企业优质服务现状,并从四个方面提出了提高客户满意度的建议。     

外贸服装加工企业客户满意度测评体系的构建

在前人理论的基础上,结合企业实地调研,确定了客户满意度测评指标;通过问卷调查、因子分析,建立测评体系的层次结构;用层次分析法(AHP)计算出指标权重,从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系.以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证,根据满意度测评结果,验证所建客户满意度测评体系的合理性,并用四分图法对测评结果进行了分析.     

基于JSP技术的客户网络服务体系研究

随着互联网的普及和市场竞争的加剧,印刷企业为了取得新的竞争优势,提出了以"客户"为中心,通过服务提升客户满意度及忠诚度的经营理念.构建网络客户服务体系已成为企业新的竞争手段.本文结合印刷企业客户服务的特点,提出了基于JSP技术的网络客户服务体系,探讨了系统构建涉及的主要问题,为印刷企业提供了一套以客户服务为主体的系统解决方案.     

强化过程控制 提升客户满意度——浅谈计量服务模式的转变

面对激烈的竞争格局和客户需求的急剧变化,计量服务单位转变服务模式已经迫在眉睫。在计量服务系统引入质量保证体系后,如何强化过程控制,关系到质量保证体系的持续有效运行和服务品质的持续提升。文章分析了过程控制对质量保证体系持续有效运行的必要性,提出了开展过程控制的原则方法。     

基于时间满意度的服装配送模型与算法研究

根据服装产品的强时效性特点,分析了服装行业对配送时间的高要求,在节约配送成本的前提下,如何提高配送的服务水平。同时考虑客户的时间满意度和配送成本2个指标,建立了基于客户时间满意度的多目标服装配送模型,以极大化客户最小时间满意度为第1个目标,体现配送的服务水平;以极小化配送成本为第2个目标,体现配送的经济效益。最后设计了相应的算法,选择配送成本极小化为求解的优先目标,以客户的时间满意度极大化为求解的次目标,并通过具体实例验证了算法的可行性。     

客户是企业永恒的话题

对于绝大多数的企业而言，为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚，但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处，这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值?     

提升服务质量 减少电力客户投诉

电网公司创建的"一强三优"现代公司战略目标当中,优质的服务是主要内容之一。优质的服务工作围绕着营销、生产、各个班组,在工作过程中,如果不谨慎,很可能会引发客户的不满意,倘若处理不佳则会被投诉。95598供电服务工作在"三集五大"体系的变革中,将减少客户投诉、提升服务质量作为目前及以后我们所面临的工作重点。文章主要以引发客户投诉的关键原因着手,对各种因素进行分析,采取相关措施,带领供电公司员工为客户提供主动服务。