电力营销稽查在营销管理信息系统中的运用研究

电力营销稽查已成为电力企业发展不可或缺的重要部分,对电力营销管理水平提升起着关键作用。电力营销管理信息系统是电力营销业务开展、交易结算的平台,也是电力营销管理的重要载体。本文主要探讨了营销稽查的目的和必要性,营销管理信息系统的现状以及营销稽查在营销管理信息系统中的运用,并深刻分析了营销稽查在营销管理信息系统中运用的重要性。     

关于营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

供电公司电力营销是其发展的核心业务,营销质量和水平,在很大程度上关系着整个供电公司自身的发展。本文将对供电公司电力营销管理中的营销管理信息系统应用问题进行分析研究,并在此基础上提出一些建设性建议,以供参考。     

供电企业如何做好电力营销工作

随着市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入,电力营销是供电企业核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。本文通过论述电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。     

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

信息化技术不断涌现且应用水平逐步提升,传统电力营销抄核收业务实现了自动化和智能化的技术革新,由此产生营销业务模式创新的时代发展要求.本文以智能抄表核算新业务特点为基础,以数据资源运用为切入点,提出客户互联网智能缴费服务、用电监护服务等营销业务模式创新方向,构建新型电力营销业务体系.     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

基于多维关联细粒度的电力信息化客户画像模型研究

针对当前模型构建的客户画像对客户信息约束不足，导致客户画像模型拟合度较低的问题，提出了基于多维关联细粒度的电力营销信息化客户画像模型。根据电力营销客户画像信息需求和数据源，采集并预处理电力营销客户信息。采用多维关联细粒度，分析客户信息关联性，通过支持度和置信度，约束电力营销客户信息，结合CS算法和模糊均值算法，构建电力营销信息化客户画像模型。实验结果表明，所提模型的信息标准指数较为接近0,规范拟合指数和拟合优度指数较为接近1,能够有效提高客户画像模型拟合度。     

刍议电力营销智能化体系

伴随着现代智能电网建设不断发展,必然对电力营销管理有着更高的需求。文章对比传统的电力营销模式,从客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理、客户资源价值评价等5个方面进行分析,阐述了各子体系的基本功能和实现路径。     

自定义多规则筛查技术在电力稽查中的应用

电力营销工作直接关系电力企业的经营效益,是电网运营最重要的环节之一;且由于面向用电客户众多,其中也存在许多的管理风险。本着优化营商环境的总要求,电网企业需要朝着现代企业服务体系迈进,需要更为科学的客户服务模式,营销稽查工作在其中发挥了非常关键的作用。营销稽查工作的目的是加强电力营销的内部风险管控,堵塞经营漏洞,提高经营管理水平和经济效益。因此,营销稽查工作是提高电力企业自身经营管理水平的利器。但营销稽查业务的数据量大而广泛,涉及业扩、抄核收、电能计量、用电检查、客服、线损六大专业领域的业务与数据。如何在海量数据中快速定位问题所在、解决企业管理难题是稽查专业面临最迫切的问题。因此,探索更有效的稽查模式是完善稽查业务、提升稽查效率及效果的传统的有效途径。随着数据时代的来临,稽查方式也随着数字化工具的应用进行了跨越性的变革。     

基于客户视角的电力营销服务风险研究

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。     

移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。     

对中国供电企业电力营销风险管理的几点探讨

目前,电力企业的电力营销管理的规范化程度不够,营销管理程序冗余,营销管理信息系统存在很多漏洞,电力营销管理忽视对服务水平的提高,缺乏营销管理考评机制。电力企业要想获得长远发展,就必须引入精细化管理理念,革除这些弊端。     

电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨

随着经济的发展和社会的进步,我国的电力在能源结构中占有越来越重要的地位。电力行业逐步向买方市场转变,以客户为中心的服务理念日趋重要。电力企业为了提高服务水平,必然需要对传统的电力营销管理做出调整,这次服务理念调整的过程中,更高要求的客户服务水平催化出了电力营销信息化管理之路,电力企业通过电力营销信息化管理实现客户服务水平的一个飞跃,必然是电力营销管理的一条必由之路。     

新时期推进营销全业务数字化稽查监控体系

随着市场经济的不断发展,人们的用电量也不断提升。电力营销是电力企业发展的基础环节之一。为了让电网的营销服务有更好的创新效果,必须不断提高服务标准和服务质量,从而为客户创造更多的价值。通过推进营销全业务数字化稽查监控体系的创建,可推动实现场景式稽查监控、稽查自适应学习、事前预防及事中干预,从而能够进行观察、自学、追溯以及预防。本文对电力营销全业务数字化稽查监控体系建设的背景进行了分析,同时探讨了新时期推进营销全业务数字化稽查监控体系的方法和途径,以供参考。     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

卷烟专卖营销系统应用方法浅析

即将推广的卷烟专卖营销系统无论从应用功能和业务流程，还是系统结构和应用部署都进行了较大的改进．增加了许多内容．该系统运用现代营销理念和先进技术手段．强调了专销结合和信息共享。系统既有计划、订货、采购、仓储、配送等传统的营销业务．同时支持客户经理对客户分析与评价、客户诚信等级管理和差异化服务、经营分析、四员联动与内部考核等现代营销业务。专卖系统的证件管理实现了准运证、许可证、检查证的审核、报批、发放、年检的网络动态管理：案件管理从案件受理立案、调查取证、审理执行，到罚没财物管理实行程序化管理，     

电力营销MIS系统升级改造的设计与应用分析

电力营销系统的建设主要是基于C/S结构,具有强大的数据操作和事务处理能力,非常适合以业扩、电费、计量的数据管理为核心的电力营销系统的建设需求。但随着电力营销业务的日益扩大,这种结构暴露了许多问题。根据电力营销MIS系统运行实际,在原有的营销MIS系统的基础上,进行升级改造,从而提升电力营销信息化水平。     

基于SOA的电力营销系统设计及实现

电力营销的相关系统在原电力公司中主要分为四层结构:客户服务层、工作质量的管理层、营销业务层和决策支持层的基础之上,从而完善业务机构升华与其进行的改进,电力营销业务的信息由于交互很多,涉及到跨部门业务流程,所以其业务流程的协作交流更加频繁,并且在针对电力营销系统在发展上存在一定的问题矛盾,在SOA平台基础上设计电力营销系统,从业务角度出发,进行各个部门的信息服务与信息交流。     

刍议供电企业电力营销业务质量评价

随着电力市场的不断扩大、政府部门对供电监管力度的逐步加强、用电客户对供电服务要求的提高,电网运营重点从发电侧逐渐向售电侧转变,电力营销的重要性日益明显,能否为电力客户提供优质的营销服务已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。因此,对供电企业的营销服务质量进行评价显得尤为重要,本文对供电企业电力营销业务质量评价提出探讨并举例进行实证分析,希冀对同行带来一些参考及借鉴。     

电力管理信息系统多层结构实现方法

结合电力管理的特点,采用C／S（客户／服务器）与B／S（浏览器／服务器）混合方式作为电力管理信息系统的运行模式,对于电力企业中比较集中的业务管理如系统管理、售电管理等,采用C／S结构,而对于业务比较分散的管理如配电设备管理、配电设备检修等,采用B／S模式。系统设计过程中,同时采用组件技术,将系统中涉及的公用业务逻辑抽象出来,形成业务组件,有利于系统今后因业务管理的变更而引起的系统修改及系统升级。基于Delphi开发平台详细给出了系统实现方法。     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。