管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

项目型企业资源规划(ERP)

4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说     

CRM应用方案分析及解决方法

网络经济的进步正在促进企业的不断发展，CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户，要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化，这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析，并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点，帮助企业调整内部管理，适应当前信息社会的发展。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

基于DEM技术的CRM系统的研究与应用

本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的。     

走出CRM误区

很长一段时间,理论界对于CRM的研究还紧紧围绕其内在的理论意义,而对外在的CRM系统实际应用情况关注少之又少。我国的CRM系统在应用上究竟存在哪些问题? 实施问题多目前企业对CRM的认识理解上存在严重的误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。误区一:实施CRM就是花钱买来一套现成系统国内许多正在引进CRM系统的企业到目前仍认为CRM仅是购进的一套软件系统,只要上了,企业就算成功引进客户关系管理。这种认识上的错误导致许多企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的CRM系统上,而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。这种本末倒置的作法为项目的失败埋下伏笔。实际上,那     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。     

数据挖掘技术在电信CRM中的应用

随着CRM（客户关系管理系统）的不断发展和应用，使用数据挖掘技术进行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM的步骤和流程。     

CRM项目可行性分析方法研究

客户关系管理（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器，而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题，解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明，该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性，是一种有效的CRM实施可行性分析方法。     

客户体验于细微处见重大意义

客户体验管理(CEM)正在全球范围内的关系建立中获得越来越多的青睐。从不少案例中可以看到，CEM正被许多寻求下一个流行目标的供应商看作是一个能够取代CRM的观念。然而事实上它却正是CRM“武器库”中至关重要的一部分。CEM使客户的现实状态（他们的体验）与企业的策略结合起来，它的成功需要企业组织内的通力合作以及一套相应的基础设施来支持（流程、信息、技术和度量标准）。     

CRM实施的核心因素

CRM如何能够给企业带来最终的e化效益,其中的一个关键就是实施得是否成功。从CRM进入企业到在企业内部发挥良好的作用,有几个核心:理念、产品、技术和应用。     

mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

如何规划你的CRM

CRM已经为企业带来更多变革的机会，并且在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CRM项目的比重正在逐渐增大。CRM在经过了一段时间的考验和沉淀之后，它到底对你的企业有什么样的作用?我们对待管理创新要多一些理智、多一些慎重。因此你的企业如果要想让CRM运用到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分而完备的CRM项目规划。做到“在正确的时间用押正确的CRM工具运用到正确的领域”。     

项目流程要合理

我个人认为信息化建设是否能够成功，最关键的是项目流程是否合理，是否能够按照计划目标不折不扣地得到落实，而不在于是不是采用了虚拟产品。因为温州已经成功实践了，所以在一定程度上可以认为采用虚拟产品管理技术是有先例的。     

客户关系管理系统的设计

客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了客户的忠诚度，也使得企业能够更容易地开发新的客户资源，增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法，阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。     

CRM和中小型企业：谁是对方的甜心？

说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目（即使他们通常都无法领悟CRM的真谛）。他们的运营已成规模，因此能够在销售力量白动化、帮助桌面工具和客户履历管理中获得利益。     

企业选择CRM的六大目标

CRM之所以能够成为热点，与CRM所能够实现的强大功能密不可分。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系，而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。     

CRM和中小型企业:谁是对方的甜心?

迫使SMEs强吞硬咽CRM小企业的行事风格说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织,其规模和资源才足以支持这样的项目(即使他们通常都无法领悟CRM的真谛)。他们的运营已成规模,因此能够在销售力量自动化、帮助桌面工具和客户履历管理中获得利益。我曾经说过:大多数CRM项目只会让我们看到大企业的愚蠢。CRM技术在客户身上得到的印证就是,所有企业想要做的就是销售,销售,不断销售。CRM在大型企业中掀起一股潮流之后,CRM供应商们把越来越多的注意力放在了中小企业身上(SMEs)。尽管针对SME的CRM已经有6、7年…