ITSM运维体系在丽江供电局的应用和探索

云南电网公司ITSM系统(IT运维管控平台)自2010年上线以来,在丽江供电局得到了应用和推广,实现了IT资产管理、监控管理、IT服务管理、安全管理等核心功能。ITSM是业界所公认的信息系统服务管理最佳实践,拥有成熟的理论体系和大量的成功案例,如何成功的引入ITSM,建设可控、高效的信息服务管理体系,是值得深入思考的问题。     

IT服务管理在神朔铁路中的应用

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。     

以流程和服务为核心构建中国电信IT综合网管系统

从ITSM指导中国电信IT综合网管系统建设的思路出发,首先总结湖南电信IT综合网管系统设计及规划过程中的经验,然后提出基于ITSM的IT运维管理流程,最后探讨了以流程和服务为核心的IT综合网管系统的架构模型.     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

大型企业电子邮件系统建设问题探讨

云南电网有限责任公司信息中心是云南电网有限责任公司信息化工作的执行机构.该公司作为信息化支撑和服务的平台,是省级信息化服务的建设的主体.一直以来它以创新型技术型持续维护主体和客户服务主体,强化信息业务支撑,始终致力于建设成为支撑云南电网全业务发展的信息化统一平台.作为一所以信息为一体化的公司,信息系统的安全可靠成为了能否更好发展的关键因素.特别是在21世纪的社会,全球经济的日益快速发展,强大的信息网络平台已经构建,而作为日益密切的信息系统来说,没有什么比安全更为重要.本文主要是通过对大型企业电子邮件系统建设问题进行探讨,从而引出信息化安全的重要性.     

信息服务管理规范分析

信息化应用普及愈加便捷的同时,落后的运维理念、粗放的管理方法,使信息服务滞后于发展,阻碍了应用的进步.鉴于此,大连市信息产业局、大连软件行业协会、大连东方之星信息技术有限公司组织实施了《信息服务管理规范》(行政事业单位)的标准制定工作.《信息服务管理规范》依据ISO/IEC 20000和ITSM的流程,确定用户在信息系统规划、研究、实施和运营维护中需要的信息服务范畴、功能、流程,约束服务提供者的行为,衡量其服务水平,评估绩效,为信息服务活动提供依据,为政府业务持续性发展提供支撑,保障经济、社会发展战略的实施.……     

浅析数据中心机房运行、维护的管理

目前机房运维工作涵盖了终端设备、网络、应用系统等.主机、数据库、存储设备、网络设备等往往采用"谁建设、谁负责"的方式.多数机房运维工作普遍采用经验法则,仅对机房动力环境进行定期检查,而这种方式已不能适应当前机房运维的需要,各单位急需建立运维管理体系,使运维工作更加科学化、规范化和专业化.本文主要对机房如何开展运维工作展开了相关探讨.     

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析

应用业界广泛采用的ITIL规范,为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究,并结合上海电信实施IT服务管理实施案例,详细阐述了如何在规范和完善企业IT系统过程中,有计划、分步骤地实施ITSM解决方案,并对ITSM平台的相关系统接口进行整合。该项目的实施效果表明了方案的可行性,并具有一定的推广应用价值。     

应用性能管理在电网核心业务系统中的应用

对电网核心业务系统的性能管理应用与部署框架进行研究,并将相关管理纳入标准化运维服务管理流程,提出了行业企业推进应用性能管理的推荐思路,在应用性能监控基础上优化整合相关的流程、人员和资源要素;并结合应用性能管理在案例中的实际应用,对电网环境下利用性能监控和性能管理提升业务系统管理水平的方法进行详细探讨.     

信息综合运维在调度自动化中的应用

信息综合运维在信息部门已运用广泛,在调度自动化领域尚鲜有涉及.本文在研究电力行业运维的现状的同时,给深圳供电局有限公司的实际情况对调度自动化部门的信息运维进行了研究,并在此基础上对自动化综合监管系统进行架构设计与系统实现.     

电能计量自动化系统的建设与维护管理探讨

针对广西电网公司玉林供电局电能计量自动化系统特点和建设现状,明晰系统对数据传输的要求,对照相关的管理标准,结合厂家的开发进度和玉林供电局自身的运维情况,提出了维护管理制度和安全防护机制,以及系统性能提升三方面的相关建议。     

人工智能技术在信息服务中的应用

本文主要通过选取信息客服工作中的特定应用场景,梳理信息客服工作中现有的业务域、流程域、数据域、管理域、系统域、基础设施域等方面的信息,深入分析业务诉求,解构业务特征,基于人工智能技术,利用自然语言处理技术,研究人机交互、智能解析用户检索内容,并开展自我深度学习,自动理解相关信息化运维问题,最终形成以信息运维客服为主要应用场景的智能服务助手的技术与应用。     

一种在电力企业的IT基础设施智能巡检系统的设计与应用

电力行业其独特的生产和经营方式决定了具有高度信息化的特点,为保障庞大的IT基础设施和业务应用的正常运行,巨大的运维工作量给IT运维部门提出了严峻的挑战.本文针对电力企业IT基础设施运维现状,分析现有巡检体系的不足,重点介绍如何采用移动终端,结合二维码技术,集成ITSM和桌面管理系统的配置信息,自动生成巡检工单和自动生产故障事件单,实现设备故障的闭环处理和巡检的统一管理和设备故障的闭环.     

西门子企业道信助力南方电网深圳供电局实现统一通信

作为最大的南方电网基层供电局,深圳供电局近日搬迁至新办公大楼,并部署了由西门子企业通信提供的OpenScape统一通信解决方案,新的变换系统以先进的企业级软交换技术为核心,除构建可实现各类用户接入的网络外,还配置了一号通、点击拨号、即时通信、语音及视频会议、网络协同等功能,满足电力员工对统一通信的需求,降低通信成本,提高沟通效率和企业竞争力. 深圳供电局系中国南方电网有限责任公司子公司——广东电网公司下属特大型企业,深圳供电局担负着深圳全市除蛇口外六个区的供电任务,客户数221万户,营业服务网点28个,供电面积1 952 84平方公里.自1979年成立以来,深圳供电局致力于为特区建设和发展提供充足、可靠的电力,供电量居南方电网基层供电局之首,是全国第四个负荷超千万的城市电网.伴随着特区的成长,深圳供电局也在不断壮大,近日搬迁至新办公大楼.     

贵阳供电局电能质量在线监测系统维护与管理实践

本文针对贵州电网公司贵阳供电局电能质量在线监测系统运维管理工作中遇到的数据缺失、查询性能低、数据接口不稳定等问题,根据实际管理工作需要,通过技术分析和调研,提出可行的解决方案。目前贵阳供电局电能质量在线监测系统部分解决方案已经实现并投入应用,极大的提高了系统稳定性和可用性,减少了系统运维和管理工作量,提高了工作效率。     

信息运维标准化建设的推动策略分析——基于ISO20000国际标准引入的背景

电网企业是我国经济发展中的重要发展力量。在不断的发展过程中,对其电网的相关系统进行了集合和整理,在系统正常运行的过程中,其安全、持续、可靠、稳定的运行形式就显得尤为重要了。在电网信息运维系统分析的过程中,文章对企业的发展现状、需求、方向等进行详细的分析,对ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设进行了简单的阐述。另外,在ISO20000国际标准推动信息正常运行和发展过程中,可以对系统中的相关信息进行一定程度上的优化和整合,这样可以进一步推动ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设,在最大程度上保障电网企业信息系统的正常运行。     

电网企业标准管理信息系统设计与实现

标准化工作是电网企业安全生产、电网稳定运营的基础性工作和重要保障,电网企业标准化工作的信息化管理虽然取得了初步的成效,但电网企业在标准化工作全流程管理方面,还存在各业务流程涉及系统未全面统一、在大量访问情况下性能及安全未得到充分保障等问题,不利于开展信息化、数字化管理。文章先对电网企业标准管理需求进行分析,再对电网企业标准管理系统设计进行研究,最后就电网企业标准管理系统实现进行探讨,可供相关人员参考。     

220kV变电设备运维及检修一体化管控措施探究

变电设备的运维及检修是保证电网系统稳定的关键,对于供电企业的发展具有非常重要的意义.但是传统的运维及检修工作模式工作效率、故障排除不及时,而一体化管控方式能有效提高变电设备运维及检修质量.本文就此展开了讨论,详细分析了针对220kV变电设备运维及检修工作,如何开展一体化的管控工作.     

电信业IT服务管理：标准化与灵活性完美统一

在电信行业,IT系统是业务的重要承载体,电信行业对IT系统质量的依赖程度非常高。因此,对电信行业的IT服务管理来说,服务过程的掌控尤为重要。神州数码信息服务集团集成服务战略本部研发形成了IT服务管理解决方案（ServiceJet ITSM）,帮助电信行业IT部门建立灵活标准的IT运维管理工作平台。     

探讨供电企业低压集抄全覆盖的实施与运维

随着用电信息采集系统建设的大力推进,低压集抄运维体系建设及运行维护工作已成为供电企业建设智能电网,寻求企业稳健发展的当务之急.本文通过对低压集抄系统全覆盖工程的设计方案和通信采集方式进行分析,提出了系统建设过程中切实可行的措施,为确保低压用户电能信息的自动采集,提高供电企业的经济效益提供了相应的的参考依据.