提升客户的客户价值——走上CRM道路的合力金桥

在系统集成业界,尤其是在电信业务领域,合力金桥的名声是响当当的,作为一个新兴的公司,其成立时间虽然短短不到6年,却创造了骄人的业绩,先后实施了北京电信(现北京市通信公司)1000号客服工程、联通总部客服工程等重大工程项目。作为一个系统集成商,合力金桥是从呼叫中心(Call Center)和电信计费起家并发展起来的。那么,在发展CRM的道路上,合力金桥是否仍然像过去一样一帆风顺呢?其对CRM的理解如何?作为传统的系统集成商,其CRM产品又有何特性?     

海纳百川，有容乃大——从合力金桥到普纳集团

1996年,已在联想磨砺了9年之久的陈俭调出了在联想的人事组织关系。在此之前,陈俭因为业务关系认识了北京电信旗下的北京合力电信集团董事长兼总经理马宏耀,马宏耀有40多年的电信行业的资深背景,而陈俭也有了多年的IT业的经验。马宏耀独具慧眼,非常赏识陈俭。他和陈俭进行了一次促膝长谈后,两人一致认为当时的电信行业很“渴求”计算机技术,所以电信技术和计算机技术相结合一定大有章可作。于是,陈俭接过马宏耀交给的五张支票,带着四位创业,从一百万起家,办起了北京合力金桥系统集成公司。     

比亚迪：从200万到200亿的奇述

2005年8月，对外宣传一直保持低调的比亚迪公司，出人意料地召开了一次以“真的英雄”为主题的媒体论坛．并邀请国内各大新闻媒体的记到公司的厂房车间进行实地参观。在这个由楼群、厂房包围的“比亚迪世界”里，记第一次感受到了一个从民营企业发展到上市公司的比亚迪所带来的冲击。     

清华同方从"免费服务"到"增值服务"

在经过了近10年的社会讨论、政府引导、舆论监督等外在因素的影响之后,售后服务终于在进入市场经济轨道的运行中变成了众厂商的一种自觉行为.它作为一种区分品牌差异的有效工具得到了越来越多企业的重视."免费服务"曾经风行一时,但由于它是企业的"纯支出点",在消费者个性化需求逐渐增长和企业寻求更多利润增长点的今天,提供纯粹的"免费服务"已经使厂商逐渐感到力不从心了.增值服务作为"免费服务"的一种有力补充,以其创新性与个性化特点,正在成为新的服务形式和企业利润的增长点.     

3721：从30万到1O亿的背后

作为近来最热门的人物，3721创始人周鸿祎——已经缄默了一段时间了，他还要再继续一个多月，记者拨通周的手机，只得到一个模板化的回答。     

从企业管理的系统集成想到的

随着计算机及计算机网络在各个行业的普遍应用，计算机及网络已成为管理工作中必不可少的使用工具，目前国内有实力的大公司和企业纷纷对自已的企业管理用计算机网络进行系统集成。这不仅提高了公司在同行业中的竞争形象，而且大大提高了企业的工作效率。部队目前也积极针对各部门的特点自己开发一些系统管理软件，     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

美IDC称综合通信市场将从99年的1亿3200万美元发展到2004年的20亿美元

<正> 美国International Data Corporation(IDC)于当地时间2月20日发表的调查报告称,“综合通信市场发展迅猛,基于IP的PBX(专用分组交换机)的扩大、服务的可靠性、可量测性(Scalability)的提高等推动了市场的发展,同时用户人数也将从1999年的100万人增加到2004年的3800万人”。     

江西铁通：社会和铁路电信市场收入“双过亿”

江西省地处中国东南长江中下游南岸。东临浙江、福建,南连广东,西靠湖南,北毗湖北、安徽而共接长江;上通武汉三镇,下贯南京、上海,南仰梅关、岭南而达广州。江西省东、南、西三面环山,北部临江。整个地势由外向里、由南向北倾斜,形成了一个向长江开口的盆地。全省土地总面积16.69万平方公里,全省人口逾4000万。截至2004年底,江西省固定电话用户为747.4万户,普及率为17.8%,其中城市用户461.2万户,农村用户286.1万户;移动电话用户达到671.3万户,普及率为15.7%。     

8848从顶峰走向衰微的历史见证

人不可能两次迈进同一条河流，而8848却似乎可以。近段时间，因为速达的“收购传闻”，8848再一次成为业界关注的焦点。因为如今的8848内部风雨飘摇，外部官司缠身，它有何被收购的价值?公司总裁吕春维为何早早投怀送抱、急于为收购造势?谁是这一出“收购闹剧”的幕后主使?在诸多疑问背后，很少有人能看清事情本质。老8848的创始人王峻涛知道，但他不说，因为此8848已非当年之彼8848。几年前，盛极一时的老8848就是这样被幕后资本强行拉入分拆和兼并的资本游戏，被胜利冲昏头脑的大股东妄图运用资本力量主导企业发展，对他们来说，更重要的是上市圈钱。但因为牵扯的利益太多，诱惑太多，8848的发展最终陷入极度迷茫中，在资本疯狂追逐最大利益的时候，企业却错过了发展的最佳时机，并从此一步步走向衰微。6年来，8848经历了最辉煌的巅峰时期，同样也经历了无数是是非非。即使当时剩下的钱仍可使8848运营数十年，但是，商人们已经对8848的未来失去了耐心与信心，老8848最终难逃遭清算厄运。后来，所谓“王者归来”的新8848更是虚有其表，连核心业务也惹上纠纷，最后股东终于按捺不住……现在经常有人问王峻涛，如果当时不要上市，如果当时不分拆，如果……但王说：假设没有意义，我懂得了一点：创业者要坚持、坚持、再坚持。张朝阳也说：做自己的，不要听华尔街的。或许这就是本文要寻找的答案。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.