产品事实与顾客利益

中国眼镜零售业经过二十多年的高速发展,正在由成长期向成熟期过渡,市场也正在由混乱逐步走向规范,顾客的消费观念已经由价格主导型转向追求产品的品牌、质量、功能等与使用体验有关的商业价值方面。这让我们看到行业有了可喜的进步和发展;同时,由于眼镜零售业基础较差,起步的门槛较低,发展膨胀的速度快,跟不上消费者对眼镜这种集视力矫正、装饰美容等众多特性为一身的产品的综合需求,行业处于“营养不良”的成长综合形态,与其他一些行业相比显得专业素质     

一视同仁对顾客

回想刚开始进商场卖货时,心里真是又高兴、又害怕。高兴的是自己真正实现了从事营销的梦想,迈出人生第一步;害怕的是彩电虽然天天看,但是却从未想过自己要卖彩电,彩电的一些专业知识。由于自己的刻苦努力,时间长了,不仅能总结经验,知道怎样区分急躁、稳重、谨慎、爽快的顾客,知道了该用什么样的语气和介绍方法,而且自己的产品知识和思维反应速度也得到很大的提高。印象最深的是有一次卖HD-3281(售价13800元)的过程。顾客是     

让顾客心里平衡

一位30多岁的白领顾客,原戴镜度数两眼都是-3.50-0.50×180,左眼矫正视力0.8,右眼矫正视力1.0,验光时为了找平衡将左眼加深了O.50D,矫正视力1.0~( 2),右眼度数不变,他配了副新眼镜。 过了半个月他找回来说:“总感到左眼不舒服,如果加0.25D就好了！”我检查了眼镜的配装质量没问题,又检查了矫正视力同验光时一样,将左眼换成-3.75-0.50×180矫正视力为0.8~( 1),     

基于产品生命周期的顾客满意度与产品理想度研究

顾客满意度和产品理想度在产品的全生命周期中占有重要的地位。目前，各国学者对顾客满意度及产品理想度的研究已经到了相对成熟的阶段，而在二者之间关系方面的研究却很薄弱。文章则以产品生命周期为基础，分析在产品生命周期各个阶段，顾客满意度与产品理想度与产品生命周期的关系，探讨了二者之间的关联性与差异性。     

退换货谨防换走顾客

卖场导购最反感的事情就是顾客退换货。在连锁卖场,退换货与卖场利益关系不大。因此在卖场的严格要求下,顾客退换货的要求比较容易满足。但是在二三级市场的区域卖场,不但具有经销商的身份,还有代理商的身份。顾客退换货就会涉及卖场的利益、导购员的利益。这时我们就应该警惕。     

热爱本职用心当好顾客参谋

到金版公司下属专卖店做品格等品牌导购员一干已是三年多，我觉得导购员工作不简单，它是沟通企业和消费者的桥梁和纽带，是产品的代言人和顾客的采购参谋，其素质的高低直接影响到顾客的购买心理。因此，导购员为顾客当参谋时，应讲到点子上，讲到顾客心坎上，尽量消除顾客疑虑，坚定顾客购买欲望。在导购过程中，要十分耐心、用     

温暖顾客 真诚耐心最重要

清晨,陕西西安的导购员马爱云像往日一样,早早的来到了苏宁电器莲湖店,一到现场,她便手脚麻利的拿起抹布扫把,开始清理自己的展位。细心的擦拭着每一台样机,弯着腰打扫每个角落,将产品单页、X展架等物品整齐的摆放。做完这一切,她便开始整理自己的装束,等一切准备妥当后,便和同     

让顾客细分更有效

基于顾客细分的产品创新,本质是要求企业调整其营销导向：从竞争导向转向顾客导向,从价格导向转向价值导向,从投机导向转向能力导向。如何以地域、需求特点和生活方式等指标为基准,让顾客细分更有效？     

高龄顾客成功验配渐进眼镜的体会

在验配渐进眼镜时,时常会碰到一些高龄顾客。这些顾客往往对新眼镜的适应能力差,并且眼病多发,且有眼肌力不足等问题,使渐进眼镜的验配成功率不高。以下是笔者为一例高龄顾客成功验配渐进眼镜的过程和体会,供大家分享。     

真诚面对顾客

做一名优秀的导购员．掌握专业的知识是必备的基础条件。为了提升导购员的专业知识．每个公司都会给导购员创造学习的机会,如公司会安排导购员培训会议．在会上．优秀的导购员要认真的记笔记．与有经验的同事交流。同时,还要抽出时间主动学习公司所发的各种资料。工作时顾客所提的问题都尽最大努力解决,解决不了的就记下来,带到公司开会时交流．得到满意答案并灵活运用。     

产品创新——一场围绕顾客需求的战争

如果把创新比作一场攻城战的话，我们必须依据自己的实力去决定是否开始发动进攻，更关键的是进攻结束后，我们如何采取有效的手段关上门守住城池，并开始谋划下一次进攻。[编者按]     

顾客给我百分之一的希望 我给顾客百分之百的服务

在充满竞争的商场上，导购员之间相互竞争是非常惨烈的，稍不留神，一笔谈好的买卖就会被竞争对手夺走，这种情况时时都发生在我们身边，对于这种情况，我认为，不应抱怨对手抢了生意，     

经销商如何经营高端产品?

近年来,随着市场环境的不断变化．以及消费者需求的多元化,酒类经销商越来越看好和热衷高端产品了,其相对丰厚的产品利润以及由此而给经销商带来的无形财富,都让很多经销商趋之若鹜并寄予厚望。但经营高端产品又不同于大众化的中低端产品,它有其独特的市场运作规律,因此．需要经销商跳出原来的市场操作模式,运用高端产品的打法．与现行市场有效嫁接．从而取得未来竞争的核心优势。那么．经销商如何来经营高端产品呢？     

网购服装产品属性对顾客合体满意度的影响

为研究尺寸表、尺码推荐表以及试穿报告等产品属性对顾客合体满意度的影响,首先对35家淘宝女装店铺网页展示信息进行梳理,得到8项网页服装展示信息,提取出7个产品属性;然后,基于S-O-R模型确定研究框架,借助问卷调查共收集204个有效样本;最后,建立逐步回归模型分析产品属性对顾客合体满意度的影响。研究发现:顾客侧重阅读尺寸表与产品指数等信息;然而产品的外部属性对顾客合体满意度的影响更显著,二者呈现正相关关系;同时,进一步研究身体质量指数(BMI)对顾客合体满意度的影响发现,不同BMI模型下影响顾客合体满意度的产品属性有显著性偏差,可获取不同目标顾客态度的有效性信息。     

宝利徕：《夜宴》答谢客户及顾客

上海宝利徕公司和依视路公司联姻后．在销售上开始驶入了快车道．系列活动策划也随之出台．《夜宴》则拉开了系列活动的帷幕。据该公司总经理郑佩云介绍．目前．宝利徕公司在市场上推出的核心品牌是“视尊”——取其顶级视觉生活的含义。视尊是宝利徕公司一款高端产品．市场售价在3000元以上．为了答谢客户不遗余力推荐该产品、答谢消费者的青睐．     

坚持配玻璃镜片的顾客

今年春节前的一个下午，我正在为顾客装配眼镜，一老一少两位男士走进店来。戴眼镜的年轻先生直接问我：“有没有玻璃镜片？”     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

换位思考 倾听顾客心声

提起商品导购员．很多人也许认为这样的工作很简单．谁不会卖商品?其实不然。导购的理念自资本社会引进于上世纪的90年代初．而导购员一职的衍生约在90年代中期．90年代末才完成导购人才的系统理论。可以说导购员是一门新生行业．也是商品经济发展的必然产物。由于这门新生行业．产生于商品流通的发达社会．其必然有着资本社会     

如何 给不同肤色的顾客介绍服装

皮肤白的顾客 肤色偏白的顾客选择服装的范围比较广，也给服装导购员提供了更多的推荐机会。给这样的顾客推荐淡黄、淡蓝、粉红、粉绿等淡色系列的服装，都会显得格外青春，柔和甜美。     

旅行社以最低消费让顾客迎接淡季

四月是皮衣和箱包的旺季，各地的旅游消费者选择旅行社的快客作为交通工具去佟二堡购物的居多。据了解，从阜新到沈阳由原来的20元从，到10元从，至上个月已是10元／2人（凭优惠卡），由此看来，5元钱也许不算什么，但是能在即至淡季的时候为皮草城带来很大的客流量，使每个旅游大巴依然满座，顾客欣喜满载而归，却也值得。