谈“客户关系管理”课程体系的构建

市场经济需要工商管理类应用型人才，这对高校提出了新的要求。随着客户作为核心竞争优势成为企业关注的焦点，“客户关系管理”成为绝大部分工商管理类专业的必修课程。由于该课程起步较晚以及与企业实践的紧密相关性，其课程体系的构建变得尤为必要。本文从应用型人才的特点出发，阐述了课程体系构建对培养工商管理类应用型人才的必要性，在分析客户关系管理实践和教学现状的基础上构建了新的“客户关系管理”课程体系。     

“客户关系管理”课程综合教学探析

近年来,企业越来越意识到客户的重要性,而国内外对客户关系管理的研究也越来越深入,知识更新非常快.因此高校对于“客户关系管理”课程的教学需要不断地更新、完善,使培养的人才满足企业的需求.结合实际的实践经验对“客户关系管理”课程教学内容、教学方法等的改革进行探索,期望寻找出一种能够真正培养满足市场需要的复合型人才的教学体系.     

"客户关系管理"课程教学现状及对策

介绍了高等职业院校"客户关系管理"课程的教学现状,指出了在教学内容和能力培养方面存在的一些问题,并提出了关于"客户关系管理"课程教学改革的几点思路.     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

供用携手 和谐共赢——岳阳电业局客户服务中心积极开展客户关系管理

为了整合电力服务资源,以加强客户互动的方式不断提高客户忠诚度和满意度,今年4月8日,岳阳电业局客户服务中心召开了湖南省电力公司首例以“供用携手,和谐共赢”为主题的客户关系管理座谈会。此次会议启动了岳阳客户服务中心开展客户关系管理的实施方案,并按照“自愿参与、协调确认”的原则确认20家客户为首批开展客户关系管理的对象．供用电双方代表签订下“和谐供用关系协议书”。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

“客户关系管理”课程综合教学探析

近年来,企业越来越意识到客户的重要性,而国内外对客户关系管理的研究也越来越深入,知识更新非常快。因此高校对于"客户关系管理"课程的教学需要不断地更新、完善,使培养的人才满足企业的需求。结合实际的实践经验对"客户关系管理"课程教学内容、教学方法等的改革进行探索,期望寻找出一种能够真正培养满足市场需要的复合型人才的教学体系。     

“客户关系管理”实践教学改革探讨

"客户关系管理"是一门新兴的学科,也是市场营销专业的一门重要专业必修课,课程实验是该课程不可或缺的一部分。然而,对"客户关系管理"课程的实践教学,目前还处在探索阶段。从该课程实践教学的定位入手,提出了实践教学的任务和基本要求,并根据目前以实验为主的实践教学,提出了实验必须具备的四个模块,在实践经验的基础上分析了实验设计应注意的四个问题。     

电力行业e-CRM的挑战和实践

阐述客户关系管理的最新理念，介绍客户关系管理的最新技术，并论述如何将这些理念和技术应用于电力行业开展客户优质服务，使电力企业能采用最新的信息技术降低成本并提供更完美的客户服务。内容包括客户关系管理系统的发展和回顾、现代客户关系管理技术简介、互联网技术带来的机遇和挑战、基于互联网技术的客户关系管理平台和电力客户关系管理系统功能及特点。     

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会

为提高企业对客户的整体服务质量,加强客户关系管理与客户服务中心在各个领域皇的广泛应用,加强中外企业在CTI领域的交流与合作,中国电子信息产业发展研究院于2002年7月11日至7月13日在北京国际贸易中心隆重召开“2002国际客户关系管理与客户服务中心展览会”。 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会将于7月11日首次隆重推出政府相关行业高层领导与     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。     

供电企业客户关系管理

电能是产、供、销同时发生的特殊商品，供电企业在其中承担的主要是销售的职责，从定位上看属于服务行业。电能由于长期供大于求，且受计划经济时代的影响，各供电企业以前将更多的精力放在安全生产上。然而，随着供需关系发生深刻的变化，以及国家意在打破电力垄断经营的大环境，各供电企业对客户服务的认识提到了前所未有的高度。在这种形势下，“客户关系管理”一词使用的频率越来越高。什么是客户关系管理，以及如何应用在电力这种特殊行业中呢?     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式.     

吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式。     

江苏省电力公司客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

日前,江苏省电力公司95598客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”称号,成为电力系统中惟一获此殊荣的单位,标志着江苏省电力公司95598客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。据介绍,“中国最佳呼叫中心”冠     

现代电力企业客户关系管理研究

结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题．从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展.本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理.     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。