管理“拼”出免检站

通过实施军事化、校园化、家庭化等一系列管理措施,驼房营加油站成为在中国石油华北销售北京分公司的首个免检加油站。9月26日,中国石油驼房营加油站遇上了一件新鲜事。早上10点左右,一位顾客加完油后,拿着北京博远妇婴卫生用品有限公司的加油代办本要记账。负责收款的小潘一查,车号不对,便拒绝了他的要求。出乎小潘意料的是,这位顾客在缴完油款开具发票时,“变本加厉”地提出了要求:“小姑娘,商量一下,多写点行么?”“不行,我们这有严格的规定,加多少就如实写多少。”小潘回答。     

用“爱”去加油

近年来，随着加油站硬件设施越来越“硬”，加油作业也变得较为的简单、快捷，只需用手轻轻一点，数量、金额、开票、刷卡……一切自动搞定，加油，每个加油工都会。对于“顾客至上”、“顾客是上帝”的服务理念，大家似乎也都了然于胸。可是我们是不认真想过，并且发自内心地认识到：顾客就是我们的衣食父母，是我们的亲人，其实，顾客胜过“上帝”。     

加油站里的“奇石博物馆”

以三峡闻名的宜昌有一座收藏三峡石的加油站——中国石化宜昌龙盘湖加油站,今年以来,龙盘湖加油站推出了一套“文化营销”的服务,为顾客提供“免费文化人餐”,进站加油的顾客深为站里浓浓的文化氛围所感染。 刚到加油站口,就看见伫立在站前的假山和假山上的淙淙流水,进入加油岛和加油棚走廊时,惊奇地发现这里摆满了形     

“第二件商品半价”

“买第二件商品半价？真的能半价？”“没错,现在我们加油站便利店只要是同一种商品您购买第二件即可获得半价优惠,优惠力度相当大,欢迎您来选购.”北京石油京林加油站站长高苗一边带领大家摆放饮料,一边兴奋地向顾客介绍.     

“加油站＋便利店”热卖宁波

bp 在浙江联手中国石化后，开始把它的 “加油站+便利店”模式引向纵深。 上月底，中石化碧辟(浙江)石油有限 公司在浙江宁波辖区内的慈溪、余姚相继 开出两家加油站便利店。合资加油站的便 利店在宁波已超过了100家。此时，离合资 公司成立刚好一年。 在 bp 抓紧排兵布阵的同时，中国石油 宁波销售分公司也闯进了便利店市场，“加 油站+便利店”已达26家，覆盖了旗下所 有加油站。     

“大嗓子”油站经理童丽

在云南红河片区,童丽是出了名的“大嗓子、好酒力、软心肠”。尽管只隔着一张桌子,她还是用招呼进站加油司机的大嗓门与我交谈着。2002年,中国石油西南销售分公司在开远市西北路建起云南省红河州第一座加油站。32岁的童丽,从国有商场的柜台前,来到加油站的小岛上,当起了加油员。在培训班,童丽第一次感到了声音的穿透力与震撼力。十多个学员跟着经理用高八度的声音齐刷刷地练习“师傅,这是您的小票,请到那边付款”、“欢迎您下次光临”的加油十三部曲,喉咙都喊肿了。一个月下来,原来在商场里轻声细语接待顾客卖东西的童丽,终于习惯了在跑动中服务,在微笑中沟通,在已经不能小下来的声音里,去感受新的律动。     

五一站：“照本宣科”搞营销

五一广场加油站站长李翔指着桌上的一本《加油站管理规范》说：“我们其实也没什么诀窍，不过是严格照书本上说的去做了。” 日销量由8吨上升到30吨左右，中国石油安徽销售芜湖分公司五一广场加油站目前已稳稳跨入万吨站的行列。 转过芜湖五一广场环岛，改造一新，宽敞、整洁的五一站就矗立在我们眼前。五一站坐落在芜湖闹市区，呈扁“几”字型，占地5000多平方米，六台四枪和一台双枪的加油机有序排列在站区，加油站还设有先进的液位仪系统。加油站右侧分布着顾客休息室、员工宿舍、会议室及员工培训基地，站内除超市之外，还开辟了汽车装潢、洗车以及快餐等多种经营服务项目。     

四大组合拳消除油站城乡“二元化”

成都销售分公司竹篙加油站员工小刘最近有点反常,过去每次下班后几乎是第一个离开加油站,现在下班后却经常不回家了。有一次经理问她:“你家离站并不远,下班干嘛不回去呢?”小刘腼腆地告诉经理:“我们站不是经过包装改造了吗?     

蒋磊：“磁铁”站长

湖里加油站是目前中石化森美（福建）石油有限公司年销量最大的一座站。蒋磊则是这个加油站的“领头雁”。2008年初，她获得了中石化森美（福建）石油有限公司“十杰”员工光荣称号。     

用温暖与微笑为美好生活加油——专访二十大代表、中国石化吉林长春石油东风大街加油站党支部书记金文玲

<正>“作为一名普通党员和基层党支部书记,我将继续认真履职,用温暖与微笑为美好生活加油！”许多家住吉林长春石油东风大街加油站附近的居民都知道金文玲,因为她要去北京参加党的二十大。金文玲,朝鲜族,现为东风大街加油站党支部书记、副站长,是党的十九大代表、二十大代表。多年来,她扎根一线,用暖心服务吸引了不少忠实顾客。“两次成为党的全国代表大会代表,这是无上的荣誉,更是沉甸甸的责任。     

蒋磊：“磁铁”站长

湖里加油站是目前中石化森美（福建）石油有限公司年销量最大的一座站。蒋磊则是这个加油站的“领头雁”。2008年初，她获得了中石化森美（福建）石油有限公司“十杰”员工光荣称号。     

从“售价数量”到“售价金额”——科学管理加油站寄存油料

加油站是成品油销售网络的终端,是石油销售行业的“窗口”。为了更好地发挥服务功能、吸引顾客,加油站是各显神通,高招频现,各种细节服务随之而生。譬如,加油站给司机准备一杯热茶、一张报纸、一个小礼品等等,并尽可能地为司机朋友提供购油方便。     

油站经理与“情商”管理

加油站行业属于服务行业，如何规范员工行为、服务顾客，将员工和顾客之间的矛盾减少甚至消除，这就需要加油站经理学会使用“情商”管理。     

油站经理与“情商”管理

加油站行业属于服务行业，如何规范员工行为、服务顾客，将员工和顾客之间的矛盾减少甚至消除，这就需要加油站经理学会使用“情商”管理。     

喀纳斯湖畔的“幸福花”——记“全国青年文明号”中国石油新疆布尔津幸福路加油站

走进布尔津幸福路加油站,首先映入眼帘的是醒目的“中国石油”四个大字。身着“中国石油”工装的员工会向您微笑地说声:“欢迎您到中国石油来加油”。幸福路加油站以其内部管理的“严”、加油计量的“准”,对待客户的“情”、接待司机的“诚”、言谈举止的“美”、对待弱势群体的“暖”,感染着每一位南来北往加油的顾客,犹如一朵“幸福花”,成为通往喀纳斯风景区必经之路上一道亮丽的风景线。“严”字当头布尔津幸福路加油站位于新疆北部,地处阿勒泰山脉南麓,准噶尔盆地北缘。该站目前是阿勒泰地区规模最大的一座加油站,是通往著名旅游景区…     

津淄站：不合常规做“运算”

在中国石油天津销售分公司津淄加油站,员工与员工之间、员工与顾客之间都用“亲人”二字来形容他们之间的关系。员工们来自全国各地,顾客每天达到数千名,他们何以成为亲人?发生在加油站的一个个感人故事,体现出津淄站不同一般的关系。 13+6>600 《加油站管理规范》是中国石油加油站员工的行为准则和工作指南,津淄加油站全体员工严格执行《规范》,把“加油十三     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

加油站:长期赢利在“满意”

销售企业的长期赢利能力主要依赖于顾客重购的行为。为有效提高顾客满意度,营销管理者一方面要努力提高加油站的服务质量,另一方面加油站还要努力控制好顾客对服务质量的预期。     

我们专注于为加油站“加油”——“油品营销及加油站管理”培训班

加油站被称为石油销售的黄金终端，管理是实现加油站利润目标的关键因素，营销是实现加油站发展的主要途径。加油站管理到底要管什么？加油站营销到底要如何“销”？怎样才能在激烈的市场竞争中生存并发展？金秋十月，为加油站系统量身打造的“油品营销及加油站管理”培训班，将帮助基层销售企业提高整体素质，提升经营绩效，构建优质团队!