安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践

通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。     

基于QoE综合评估的WCDMA网络质量投诉处理

在分析目前WCDMA用户网络质量投诉类型、投诉处理现状及存在问题的基础上,引入了QoE评估概念;详细阐述了QoE主/客观评价方法及移动网络指标和QoE间的关联性、QoE综合评估模型的设计思路、QoE主观评估综合使用、STE/TTE的引入、QoE综合评估模型运行步骤及应用QoE综合评估模型时应注意的有关问题。     

支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升

一、服务创新成果创造背景简介〈br〉 1、背景〈br〉 随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化,客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏,将直接影响客户感知,进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此,如何提升客服投诉服务处理能力,已成为客服部门必须深入研究的课题。     

对用户信号变差投诉的分析和处理

在移动通信系统的建设、维护过程中,经常会接到部分用户投诉无线信号变差了。实际上,随着移动通信系统的分期建设,网络不断扩容,投运基站数量不断地增加,系统的软硬件版本不断升级,网络优化工作也在进行,因此,总体上信号覆盖是越来越好的,系统的性能指标在不断改善,但是部分用户在某时某地却感到信号变差了。用户虽然不是通信专业人员,但用户可以直接观察、感受、比较某个地点手机信号的强弱,他们反映的问题是可信的。所以,维护人员应注重用户的感受,通过技术分析、现场监测等手段来查找出通话质量变差的原因,采取相应措施解决。完全无信号…     

中太数据：提升网络的盈利能力

运营商在宽带运营中,面临的永恒主题是:如何发展用户(圈地),如何从圈地的范围中盈利以及如何提升用户的ARPU值。而宽带是一个价值链,用户、网络运营商、ISP、内容服务提供商是价值链上的各个不可缺少的环节,所有环节都希望从中获得更大的利益。目前运营商最有效的竞争方法是价格,但是随着宽带的发展,用户的划分越来越细,而运营商如何拉住用户、如何开展增值运营、如何充分利用自己的竞争力击败对手,仅仅靠简单的接入服务是不能满足的,区分服务、内容服务、各种套餐服务等多业务需求逐渐增多。这就为宽带接入服务器(BAS)提出了更多的业务…     

“用户投诉坐标化分析”在3G网络质量提升中的应用

良好的网络质量是运维与优化部门追求的目标,也是市场部门发展业务的坚强后盾;通过实践证明:从用户投诉入手,提炼出有效信息去指导运维与优化工作,可以使网络质量得到有效提升。"用户投诉坐标化分析"包含三个阶段:一、用户投诉打点;二、实地测试;三、分析指标,制定并实施优化调整     

3G来临，Radware提升移动运营商网络管控和部署优化能力

1月7日,工业和信息化部正式发放3G牌照中国移动获得TD—SCDMA牌照,中国联通和中国电信分别获得WCDMA和CDMA2000牌照。3G发牌的尘埃落定,标志着在中国讨论了七八年之久的3G大幕终于拉开。而随着3G建设的全面启动以及3G商用的稳步推进,中国电信运营业、电信设备业、移动增值服务业及电信IT服务业将进入一种全新的、更高层次的市场化角逐,新的市场格局,承载着新的机遇与挑战。     

应对挑战创新思维全面提升CDMA网络优化水平和能力——专访中国电信集团公司无线网络优化中心处长方伟

2008年电信重组后,中国电信承接原中国联通的CDMA网络,正式开始运营移动通信业务。为全面提升CDMA网络质量,向用户提供更好的服务,中国电信于2008年7月成立中国电信无线网络优化中心,全面负责CDMA无线网络优化工作。在中国电信网优中心成立两周年之际,本刊记者专访了中国电信无线网络优化中心处长方伟,请他介绍了中国电信在CDMA网络优化方面的相关情况。     

高通公司为主流智能手机芯片组带来领先的千兆赫处理能力——MSM7x30系列解决方案正在出样，为移动网络和多媒体性能开辟新天地

近期。先进无线技术、产品和服务的领先开发及创新厂商高通公司宣布，公司最新的智能手机芯片组系列正在出样，将为主流智能手机的移动性能开辟新的天地。MSM7x30芯片组系列以强大的多媒体性能为特色，支持高清视频录像和回放、专用2D和3D内核的出色图形性能、以及为反应快速、引人入胜的网络体验而优化的整体芯片设计。首款基于MSM7x30主打芯片组系列的终端预计将于2010年年底前商用。