质量功能展开理论运用于质检机构服务质量改进的研究

质量功能展开是一种系统化的质量改进工具。经过质量屋的迭代循环推动质量改进工作的持续开展。本研究将质量功能展开方法引入质检机构服务质量改进工作中,构建＂质检机构服务质量改进模型＂,通过质量屋数据分析,确定质检机构当前服务质量改进指标、下一步服务质量改进目标、长期质量改进目标。同时以D所为案例具体说明QFD运用于质检机构服务质量改进工作实践。     

SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究

通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查。对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上,统计测量了总体的服务质量,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大属性的权重数值,研究显示：通用性SERVQUAL标尺不仅可用于组织内部服务质量及其五大属性的测量,还可以用于对不同服务类型的服务组织间的服务质量差异的比较测量,并有助于服务企业了解来自顾客的信息。     

改进鱼骨图在生产管理中的应用

由于生产管理中常用鱼骨图进行系统分析,定性地说明各种影响因素与最终问题之间的因果关系,本文应用层次分析法的思想,对传统鱼骨图的分析方法进行了改进,在定性分析的基础上,应用定量的方法确定各种影响因素对最终问题的影响程度,进而确定解决问题的重点内容,并进行了实证研究.     

体育场馆运营服务质量评价指标体系研究

随着我国体育产业的不断发展,场馆的运营管理成为了一个关键的问题。本文以顾客满意度为导向,研究并构建了体育场馆运营服务质量评价指标体系,并通过调查问卷的形式进行了调研,研究了影响体育场馆运营服务质量的重要因素及相关性。最后给出了体育场馆运营持续质量改进建议。     

统计过程控制在微电脑控制器生产中的应用:案例研究

以某电子集团生产的某类型控制器的实际生产为例,采用因果分析法对其生产过程中造成质量缺陷的原因从5M1E(人、机、料、法、测、环)方面进行综合分析.通过对其测量系统进行监控,在其稳定可靠的情况下采集数据.运用SPC技术对波峰焊工序进行控制图监控,对失控原因进行分析并在线调整.有效地保证了控制器的质量,为其质量改善指明了方向.     

运用质量功能展开方法的物流服务质量改进

根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素。通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的因素加权。这样建立了度量物流服务质量的指标体系,并按照质量功能展开的方法形成了质量屋,其建立可以帮助企业有效地改进服务质量。     

应用PDCA技术优化改进提高线纹尺检定效率和准确度

文章利用质量管理中的PDCA技术对所使用的线纹尺检定装置进行了从人员、环境、设备、方法几个方面的分析,提出了实施对策表和因果图,通过实验室成员的共同努力,有效地提高了检定线纹尺的准确度和效率.     

基于ISO 9000和服务质量差距模型的我国企业服务质量管理研究

本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足,然后,基于ISO9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系,并提出相应的提升我国服务质量管理的策略。     

基于服务质量维度的移动快递应用设计研究

目的探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法。方法以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务系统下移动快递应用的服务质量维度。依据移动快递应用的服务维度,结合国内外案例,总结移动快递应用的设计要点。结论移动快递应用作为服务类应用,可从信息性、移情性、可靠性、保证性、响应性这5个维度,提高移动快递应用的信息传递效能,强化应用交互与视觉的品牌感知,同时满足用户的功能与情感需求,积极响应用户操作及问题反馈,为其提供可预知且有效的功能服务。     

我国农作物病虫害防治服务质量技术规范研究

本研究针对我国农作物病虫害专业化防治服务行业的客观需求,提出了农作物病虫害防治服务质量技术规范的制定原则、技术框架、内容要素及技术要求,为提升我国农作物病虫害防治专业服务组织的服务质量、服务能力和服务水平提供了参考依据.     

从宇航企业的实践看我国中小企业质量管理体系的持续改进

持续改进是企业运营的永恒主题,是增强企业能力、满足市场要求的循环活动。本文分析了我国目前中小企业质量管理体系持续改进中存在的问题,并结合宇航企业质量管理体系持续改进的实践,提出了一些持续改进的途径和方法。     

质量改进渗透在质量管理方法中

本文对六西格玛DMAIC、QC小组、风险管理、根本原因分析、持续改善、8D工作流程及可靠性工作等质量管理方法和质量管理模式分别进行了系统的分析,这些质量管理方法均渗透了质量改进的精髓。     

基于质量功能展开的校园APP服务质量改进研究

目的 为了提高校园APP服务质量,提出一种基于质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的改进研究方法,其将定性定量方法相结合以保证改进方案的可信性。方法 首先,基于七维度用户需求列表,使用问卷调查用户对校园APP的使用体验及期望,并对校园APP用户满意度进行了数据信度检验与验证性因子分析,以确保调查数据及用户需求模型的正确性;其次,结合用户需求改进率和熵值法构建了QFD中质量屋的规划矩阵;再次,采用文献调查法与专家意见集合法确认技术需求,并构建了质量屋的关系矩阵及技术关联矩阵;最后,计算管理需求中的技术需求重要度,完成从“用户需求—技术需求”的转换。结果 从质量屋的分析中获得了可提高校园APP服务质量的多个改善建议。结论 结合七维度的用户需求模型,采用QFD方法可以指导设计师对校园APP进行更合理的规划设计与改进,以提高校园APP服务质量,同时也为其他类似问题提供了解决思路。     

测量系统的R&R分析在企业质量改进中的应用

测量系统是指为了完成对被测对象质量特征的测量所需求的人员、量具、程序、软件、操作等的集合。建立准确有效的测量系统永远是企业实现质量改进的第一步。本文阐述了测量系统分析的基本内容及方法，通过一个案例介绍了测量系统分析在企业应用的过程，并提出了应用时的几点注意事项。     

流程企业产品质量设计和质量改进研究

以橡胶产品质量设计与质量改进为对象，探讨了在流程企业开展质量工程技术与方法应用的途径，内容包括：(1)质量设计与质量改进流程；(2)试验设计与响应曲面建模；(3)质量设计与质量改进模型中的柔性处理等。     

质量净收益与企业持续质量改进的经济性评价

在原有单纯质量成本的质量经济性评价方法的基础上，提出了质量净收益概念和基于质量净收益的质量经济性评价方法，并结合美国通用电气公司和摩托罗拉等跨国公司的实践，对企业进行持续质量改进的经济性进行了探讨和解释。     

实施连续质量改进的途径

伴随着市场竞争的日趋激烈，企业若想取得竞争优势，必须连续地改进产品和服务质量，同时降低成本。本文首先介绍了质量概念的变迁史，然后提出了实施连续质量改进的三大途径及其它们之间的关系，在此基础上，阐述了每一途径的主要内容及实现方法，最后，给出了实施连续质量改进的基本模型。     

计量服务质量的认识与思考

针对计量校准行业普遍存在对服务质量认识不全面的问题,提出了计量服务行业客户感知服务质量模型。阐述了通过提升客户能直接感受到的显性服务质量和通过其它载体让客户感知的隐性服务质量,来提高公司整体服务质量水平,让计量服务机构在市场竞争中处于优势地位。