电力服务要构建常态监督机制

让用户满意，以市场为导向，以用户为中心，切实贯彻落实电力部门的“服务与效益型”发展战略，是电力食业经营的根本。     

供电服务的价值理念和价值思维

0 引言 对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。     

点亮百姓心中那盏灯

广西兴宾供电公司认真贯彻落实南网方略,开展以诚信、便捷、精湛、优质的“四个服务”围绕“人民电力为人民服务”的宗旨,以“新农村、新电力、新服务”的“三新”战略目标,立足本职,创新服务,用辛勤的汗水和实际行动,在这片热土上播撤下光明的种子,用真诚奉献和优质服务,点亮了百姓心中那盏灯。     

建立电力服务营销体系的探索和实践

研究建立电力服务营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总相结合的方法，提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系，具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等；同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位，以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系，是建设国际一流供电企业的需要，在现阶段完全可行。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

打造电力服务品牌

本文阐述了“红马甲”这一全国首例电力品牌商标注册的成功始末，并由此引发出一场关于“红马甲”是否应该进行商标注册的两派对立观点的争论，反映出电力领域的一种服务精神。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

绽放异彩的塞北明珠——榆林供电公司市场开拓及优质服务工作侧记

由于榆林地区特殊的电力现状和快速发展的电力市场需求．陕西省电力公司领导批示：榆林电力建设特事特办。正是在上级领导的关心、各部室的支持和各级政府的配合下。榆林供电人积极主动地开展创造性的工作．千方百计克服一切困难．不断拓展电力市场．加快电网建设的步伐。同时．以“国电榆林．服务一流”为内涵．开展“供电服务年”系列活动．全方位为用电客户提供优质服务．赢得了广大客户的认可．也最终赢得了电力市场。[编者按]     

“圣欧杯”有奖征稿启事

《电力安全技术》由国家电网公司主管,中国电机工程学会、苏州热工研究院主办,面向国内外公开发行。刊物以“服务电力,服务安全”为宗旨,已成为电力系统“指定的权威安全教材”。     

解读电力社会普遍服务及其实施条件

2003年,对于中国电力人来说,是个凤凰涅磐重组重生的年代,新的机构,新的定位,新的理念,扑面而来。有许多是我们过去闻所未闻的与电力体制改革相伴而来的崭新观念,譬如“电力社会普遍服务”。什么是电力社会普遍服务?它与优质服务是什么关系?它是优质服务的一种形式创新还是外延扩展?关注这一“素未谋面”提法的人奔走相问。1“电力社会普遍服务”概念提出的过程据国家电力监管委员会有关部门负责人介绍,电力社会普遍服务是电力体制改革过程中引入的全新理念,它不同于我们通常理解的优质服务。“电力社会普遍服务”最早见之于国务院国发[2002…     

欧美电力保底服务的实践及启示

在电力保底服务的设计中,欧美国家成熟的电力市场运营对我国保底服务的建设有重要的借鉴经验。文章主要以欧美电力保底服务实践经验为研究点,在系统性分析保底服务的定义及基本概念下,从欧洲、美国电力市场保底服务的电力保底服务供应商的确定及定价方式角度,对电力保底服务各种实施形式展开详细介绍和分析。最后结合中国的实际国情,提出针对我国电力保底服务建设的建议。     

全面推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略

最近，国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。     

提升服务品质 营造和谐供电环境

随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

电力网格及其服务研究

网格技术能够为多源信息集成与交互、分布式应用与计算服务提供基础支撑平台,因此,网格技术在电力系统中的应用受到越来越多的关注。首先分析了电力网格分层分区的树型拓扑结构特点及其调度策略,将电力网格服务分为基础服务、信息服务、计算服务与应用服务几种类型,并基于这些分布式的网格服务提出了电力网格服务协同以完成电力业务功能。     

“95598”——电力优质服务工作的龙头

0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。     

建设坚强智能电网 服务西部强省战略

陕西省电力公司认真践行国家电网公司“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的服务宗旨,紧紧围绕省委省政府建设“西部强省”的发展战略目标,以科学发展观为指引,不断加快建设坚强陕西电网,     

天津“纯电动电力服务车进社区”活动全面启动

天津市电力公司连续4年推出“天津电力心连心工程”优质服务主题活动。“纯电动电力服务车进社区”作为2009年“十二项优质服务新举措”的重要内容之一,本着为天津社会发展提供优质电力服务,奉献清洁能源的理念,在国庆60华诞即将到来之际全面展开。     

风景这边独好—访烟台与大连的电力客户服务中心

烟台, “触网”很精彩 烟台电力客户服务中心于 1999年 3月 1日正式成立运转,主要负责烟台供电营业区约 4万电力客户的电力营销工作。 　　该中心有以下 4个方面的经验值得我们借鉴： 　　1.该中心计算机网络技术应用广泛,用电营销管理系统功能强大。 　　引进网络系统强大的技术和设备,与美国欧米加 (OMEGA)公司联合开发研制出了先进的客户服务系统,利用现代化的计算机技术和通讯网络为服务手段。该技术的运用为实现无笔化作业提供了保障,而且为各部门间信息的传递节约了大量的时间,提高了工作效率。强大的技术支持系统实现了服…     

县级供电公司的特色服务之路

近年来,河南省温县供电公司创新思路,丰富载体,相继推出了退伍军人电力服务队、“五合一”电力服务队、信访下乡直通车、电力文化下乡、电力特色服务车等特色服务品牌,在11个供电所开展了“一所一品”建设活动,实施“定人、定时、定线路、定服务地点、定服务内容、定双增双降、定双效双考、定指标、定责任、定奖罚”的走动式管理,