关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

江苏电力客户服务系统通过鉴定

2004年lO月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能，并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍，重点从确保技术系统的可靠性方面对技术运行系统的组成做了详细的分析和论证，最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

电力营销现场服务系统解决方案

电力企业现场工作人员日常工作中出现的矛盾主要集中在办公室外办公和办公室内办公不能有机地结合在一起，工作效率大打折扣。如何能提供一种既可在外工作，又可随时随地查询和处理客户信息的业务，并将处理的业务信息及时准确地反馈给电力营销管理信息系统，为了解决这个矛盾，电力营销现场服务系统应运而生。     

英国电力市场中的客户服务标准

客户服务标准是电力市场管制框架中的重要组成部分，在关键的服务领域中保护着客户的利益。在英国是由天然气和电力市场管理局(Ofgem)负责这项工作。英国的所有公共电力供应(PES)，包括英格兰和威尔士的12家区域性电力公司和2家苏格兰电力公司，都需要根据1989年《电力法》。     

打造电力服务品牌

本文阐述了“红马甲”这一全国首例电力品牌商标注册的成功始末，并由此引发出一场关于“红马甲”是否应该进行商标注册的两派对立观点的争论，反映出电力领域的一种服务精神。     

客户服务中心系统在重庆电力的应用

1客户服务中心的发展历程 　　世界上第一个具有一定规模的、可提供 24小时不间断服务的呼叫中心,由泛美航空公司于 1956年建成并投入使用。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后美国电话电报公司推出了第一个用于电话营销的呼出型 (outbound)呼叫中心,并于 1967年正式开始运营。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。 　　我国电信最早期的 114,公安的 110,消防的 119,都应属于呼叫中心,但其功能较…     

电力客户呼叫服务系统需求分析

对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析，提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的，应充分利用企业其他信息系统的资源，其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。     

风景这边独好—访烟台与大连的电力客户服务中心

烟台, “触网”很精彩 烟台电力客户服务中心于 1999年 3月 1日正式成立运转,主要负责烟台供电营业区约 4万电力客户的电力营销工作。 　　该中心有以下 4个方面的经验值得我们借鉴： 　　1.该中心计算机网络技术应用广泛,用电营销管理系统功能强大。 　　引进网络系统强大的技术和设备,与美国欧米加 (OMEGA)公司联合开发研制出了先进的客户服务系统,利用现代化的计算机技术和通讯网络为服务手段。该技术的运用为实现无笔化作业提供了保障,而且为各部门间信息的传递节约了大量的时间,提高了工作效率。强大的技术支持系统实现了服…     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子电邮件、传真，视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.