铁路计量中心服务质量的测定

铁路计量中心是铁路局的计量技术机构.铁路计量中心的主要工作是对基层单位的送检器具进行检定、校验和维修,对基层单位的计量工作进行指导和监督.铁路计量中心的根本性质是服务,是为铁路的安全生产服务.服务质量是决定其生存和发展的根本,对服务质量的持续改进和提高是铁路计量技术机构的主要工作.     

浅谈铁道信号工程商务报价标与技术标编制策略

我国的铁路建设随着市场规模范围的不断扩大而进入了新时期，这是一个跨越式发展的时期，高标准和质量铁路网的布局和规划将铁路客运专线作为了代表。铁路市场的开放使一些具有相应能力的社会企业也能够参与其中。在铁路建设市场发展的现状下，铁路工程的投标策略也需要重新进行分析，才能够使铁路施工企业在铁路建设市场的激烈竞争中找到立足之地。     

试论提高服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题人手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。     

水上客运服务质量与顾客满意度实证分析

水上客运是我国综合客运体系的组成部分之一。但是近些年来，我国水上客运作为航运市场经济的一部分，由于受铁路、航空和公路快速发展的制约，水上客运市场变得越来越小。本文通过2004年到2006年对舟山海星轮船有限公司上海一普陀山路线旅游班轮中的洛伽山号上游客的问卷调查，分析游客对该水上客客运企业总体服务水平的评价，找出水上客运企业服务质量游客满意度评价的关键因素，建立水上客运企业服务质量评价体系。     

关于铁路客车模块化设计的探索

关于铁路客车模块化设计的探索唐桂荣︵长春客车厂技术部工程师目前，铁路客运列车与航空、汽车的客运竞争十分激烈。市场要求铁路客车不但要质量高（指速度快、平稳性好、安全度高等），而且要品种多，适应不同层次、不同地区旅客需要。市场竞争给企业提出了一个新的问题...     

浅谈铁路货运改革战略定位

针对我国交通运输业日益激烈的竞争态势，本文对铁路货运在现阶段存在的问题进行分析，并针对出现的各种问题，积极进行铁路货运改革中具体的战略定位的分析探究，并切实对具体实现战略定位的措施进行分析研究。     

铁路工程施工过程中相关问题的处理

随着中国经济的发展，生活节奏进一步加快，加大对铁路交通项目工程建设的投入成为一个重要课题。中国的铁路建设进入了飞速发展期，然而铁路工程施工企业，一方面迎来了巨大的商机，另一方面也面临着前所未有的竞争压力。因此铁道部提出了铁路建设和管理的新思路和战略，而且对铁路建设队伍素质也提出了更高的要求。本文对目前铁路工程施工管理过程中存在的不足以及应采取的措施进行了分析，以此来提高企业竞争力。     

浅析无线通信技术在高速铁路中的应用

为了满足日益增长的客运和旅客运输服务质量要求，高速铁路建设近年来开始打开。铁路客站是一辆客运火车交通枢纽还原、提供安全、舒适、便捷的服务，其主要目标是旅客，这是最重要的层面之一铁路运输。本文从系统构成、系统功能等多方面进行了分析。     

践行标准化管理筑牢争第一理念

近些年，在铁路建设投资规模进入“黄金”发展时期，如何让企业在激烈竞争战略市场占有一席之地，中铁十六局集团路桥公司尝到了许许多多甜头。     

考虑服务商联盟的O2O供应链服务质量控制研究

考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链,研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型,求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润,发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上,对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明,服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力,且能够协调供应链成员的收益,但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。     

基于用户心理的铁路客车内装系统和谐性研究

发展铁路客车内装系统设计是提高铁路运输服务质量的一个重要方面.以用户心理分析为基础,统筹考虑人、设施、环境为要素的铁路客车内装系统设计,可以更好的确保达到人、机、环境系统总体性能的最优化,有效的促进铁路客车内装系统的设计工作.以实际案例为基础具体分析了和谐性在铁路客车内装设计中的运用要点,总结了基于用户心理的铁路客车内装设计方法要点.     

货运组织改革之我见

自2013年6月15日中国铁路总公司正式启动货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场以来，铁路部门从服务理念和服务质量上进行大刀阔斧的改革，改革效果显著。我认为这只是货运组织改革的一个起点，目前铁路运输仍然有很大的潜力需要挖掘，只有进一步推动改革的步伐，创新经营理念，紧跟市场经济发展趋势，才能不断提高铁路运输的核心竞争力。     

提升检测机构竞争力直面市场挑战

市场理论告诉我们，只有通过有序竞争，才能使检测资源得到优化配置，才能有效提升检测服务质量，才能保证公共利益的最大化。而竞争优势取决于其竞争力的强弱。因此，面对新的形势，国内检测机构必须高度重视竞争力问题。这将是其下一步生存和发展的关键。那么如何有效提升检测机构的竞争力呢?     

淘宝网店服务质量对顾客忠诚度的影响研究述评

随着网络购物市场的不断扩大,越来越多的店铺在网络中开始经营。网店要在网络购物这个市场中占有市场、保持盈利并且发展,就需要通过优质的网店服务来吸引和保留消费者。对于电子商务企业而言,其竞争程度也日益加剧。而在一个竞争的市场中,顾客决定着企业的生存与发展,获取和保持忠诚的顾客不仅是企业获利的直接来源,也是其维持竞争优势的重要源泉。服务质量与顾客忠诚间关系密切,服务质量决定顾客的最终行为,若服务企业提供卓越的服务,则将导致顾客产生正向的行为意向。针对网络店铺的服务质量,本文根据有关淘宝网店服务质量现有的研究和相关理论,探讨了淘宝网店服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。     

浅谈新技术在铁路通信中的应用

铁路通信是迅速及时地组织铁路运输工作、指挥列车运行及实现运营管理、列车控制和监测自动化的重要工具,又是确保各部门、各单位之间的公务联系,使全国铁路成为一个统一整体和提高运输服务质量的必要手段。一旦通信不通,铁路运输将陷于瘫痪,整个国民经济将遭受严重损失。所以,铁路通信技术的创新发展必须引起我们的高度重视。     

中低速无障碍旅客列车研究

为了提高铁路客车的服务质量,体现铁路旅客运输的人性化,在中低速旅客列车上设置了无障碍设施,本文详细介绍了25型硬座和硬卧客车上残障人士专用的无障碍通道、卫生装置、呼唤装置、车门、车窗、车内设备和专用标识等设施。     

政府行为下养老机构竞争策略研究

构建由社会型和盈利型养老机构构成的竞争模型,分析政府购买服务干预与服务质量干预行为对两类养老机构服务质量与定价的影响。结果表明:在无政府干预时,价格竞争会使养老机构提高服务质量,但政府干预却会降低养老机构的服务质量,且在价格竞争较大时对社会型养老机构更为不利;质量竞争会降低养老机构的利润,且对社会型养老机构的影响较大,而政府质量干预则可降低质量竞争带来的效率损失,使得养老机构获得高于无干预时的利润。适度的政府质量干预可激励社会型养老机构提高其服务质量获取较高利润,而在竞争强度较高时,政府干预会加剧对养老机构的影响,盈利型养老机构反而获得更高利润;而提高政府补贴对养老机构并不总是有利的,在完全干预下反而降低养老机构的利润。     

关于开展精细化专业气象服务的思考

在即将到来的世界性竞争中，中国的气象产业需要做大做强，开展精细化专业气象服务十分必要，通过对目前专业气象服务的现状分析，提出做好精细化专业气象服务的思路，使气象服务水平、服务能力和服务质量得到不断提高。     

浅析服务意识对电力营销的影响

随着社会经济的进步,电力市场的竞争也原来越激烈。电力企业要想拓展自身的市场,在竞争中立于不败之地,就必须提高自身的服务质量,建立一支高素质的服务队伍。可以通过提高服务质量来拓展电力市场,笔者根据实际情况,对此进行了探讨,希望能为广大的相关工作者提供一些参考依据。     

一汽-大众：标准与服务同行

随着国内汽车行业充分竞争时代的来临,汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争,服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度,正在成为衡量各大厂商综合实力的新标准。