从分析影响客户满意度的因素浅谈客户期望管理

针对影响客户满意度的主要因素一客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法。     

浅谈电力客户服务

介绍了电力客户服务理念的形成与发展,并通过对电力客户服务的价值和性质的分析,提出了如何做好电力客户服务工作的一些思路。     

全面提升顾客满意度 树立家电服务新标杆

尊敬的各位嘉宾、业界同行、新闻媒体的朋友们:大家好!非常荣幸出席由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办的第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动,与行业专家及列位同行一起交流顾客服务的经验和问题,共同探讨提升顾客满意度的方法。首先我代表康佳集团,对本次活动的召开表示衷心的祝贺,对主办方的辛勤工作表示感谢,祝愿大会取得圆满成功。     

高校食堂服务满意度及其提升研究——以常州大学为例

高校食堂在高校日常工作中起到基础保障作用。伴随高校食堂社会化改革与食堂就餐人员期望的提高,不断提高食堂服务满意度显得尤为重要。采用访谈法与问卷调查法,构建出食堂服务满意度测评工具,并采用随机方式对常州大学食堂就餐人员施测,发现研究对象食堂总体服务满意度为3．16,略高于评价尺度的中间值。采用四分法研究出高校食堂服务提升的关键项目与对策,认为有待改善区项目是其关注重点内容,并主张高校食堂服务满意度调查的动态化与常规化。     

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

着重论述在目前的形势下,为提高用电管理质量,增强社会责任感在电力营销中的主导地位,电力客户的服务工作应该以电力需求侧管理为主要内容来开展动态管理,不断提高电力营销管理水平和经营成效。     

基于大数据分析的电力客户服务需求预测

针对电力市场随机性、多变量和时变性的特点导致电力客户服务需求预测值不准确的问题,提出了一种基于大数据分析的电力客户服务需求预测方法.该方法依托于贵州地区的智能电网大数据,从区域商业价值和区域宏观经济角度来采集数据并通过挖掘其中的关联信息,建立了电力客户的细分模型;并在客户细分模型的基础上,使用BP神经网络算法建立了电力客户的需求预测模型.在Matlab平台上的仿真与测试结果表明,所提出的方法能帮助电网公司更好地理解客户行为和服务需求,制定营销策略.     

基于大数据分析的电力客户服务需求预测

针对电力市场随机性、多变量和时变性的特点导致电力客户服务需求预测值不准确的问题,提出了一种基于大数据分析的电力客户服务需求预测方法.该方法依托于贵州地区的智能电网大数据,从区域商业价值和区域宏观经济角度来采集数据并通过挖掘其中的关联信息,建立了电力客户的细分模型;并在客户细分模型的基础上,使用BP神经网络算法建立了电力客户的需求预测模型.在Matlab平台上的仿真与测试结果表明,所提出的方法能帮助电网公司更好地理解客户行为和服务需求,制定营销策略.     

江西高校学生满意度现状与提升研究

本文在对江西六所高校教育服务学生满意度调查问卷进行统计的基础上,从高校的教学服务、图书馆服务、管理与支持、后勤服务等方面切入,具体分析了目前江西高校教育服务学生满意度的现状及存在的主要问题。结合问卷调查的分析结论,对所发现的主要问题提出了建议,以推动高校教育服务的改革发展。     

论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

提升网络素养 加强网络审美

互联网的迅速发展,复杂多样的网络环境,衍生出复杂多变的网络文化。网络文化的迅速发展,影响了大众的网络审美,由于审美疲劳,网络审美也逐渐出现了一些偏差。提高网络审美能力,避免审美偏差问题亟待解决。     

基于"服务礼仪"课程提升高职学生关键能力的实践性教学探究

文章从高职生关键能力和高职实践性教育的现状出发,以"服务礼仪"课程为例,阐述了实践性教学对培养、提升高职生关键能力的作用和意义,并就如何通过有效的实践性教学提升学生的关键能力进行了思考和建议.     

网络环境下读者期望的图书馆馆员角色

本文讨论了读者对角色期望与图书馆馆员角色的演变关系,并对网络环境下的读者对馆员角色期望做了预先性推测,为促进网络环境下馆员角色的培养提出了实践性建议。     

党员工作站工作满意度分析及提升对策

根据西安邮电大学大学生党员工作站的实际情况,通过问卷调查,结合结构方程模型建立工作站工作满意度模型,利用AMOS和SPSS软件进行数据分析,寻找模型中各因素对西安邮电大学党员工作站工作满意度的影响因素,以及各影响因素之间的相关关系,并据此就如何提升工作满意度给出一些建设性对策。     

基于访谈法的非正规就业员工薪酬满意度探究

非正规就业是重要的就业方式,是解决就业问题、缓解就业压力的重要途径.非正规就业薪酬满意度关系到劳动者对非正规就业的意愿、态度和积极性等.以W区26名非正规就业者为调查对象,使用半结构式访谈法获得非正规就业者对薪酬满意度的资料,进行归纳分析.非正规就业者薪酬满意度受多重因素影响,从工资收入、薪酬管理、福利与额外收入以及规范非正规就业方面进行满意度分析,以期为提高非正规就业群体薪酬满意度提供思路.     

基于TCSI的电信大客户满意度测量及营销对策

通过客户满意度TCSI模型对某省电信企业的大客户满意度及忠诚度进行量表调研及统计分析,发现满意度对忠诚度具有很强的影响,运用满意度———影响力矩阵方法分析电信各项服务满意度对总体大客户满意度的影响,发现计费、缴费服务成为提升大客户满意度的关键改进项目。基于此,提出两项建议:一是严格规范电信的后台计费与缴费服务;二是加强电信网络运营的维护与提高通讯网络质量。     

满足心理需求提高酒店员工满意度

从员工满意度与酒店服务水平、员工流失率、酒店经营效益的关系角度入手论述员工满意度对酒店的意义,同时阐述了提高员工满意度的措施应从招聘工作开始,尊重员工,重视沟通,肯定员工的个人价值等,以此说明酒店业要给员工提供良好的工作条件和环境,才能促使其更好地完成服务工作,赢得顾客满意.     

西安市政府公共服务形象现状及提升对策探析

公共服务形象研究的深入与否关系着西安市政府治理满意度和西安市民生活幸福度的高低.基于西方公共服务理论与我国制度基础支持,并通过与上海、深圳在公共服务项目客观效应和公众满意度的对比,发现西安市政府公共服务形象的改善路径一方面是加大公共服务项目的客观投入力度,另一方面是提高公共服务项目投入的效益与效率,提升公众满意度.不断提升西安市政府公共服务形象,才能适应西安的发展定位、战略地位和日益崛起的影响力.     

提升高校网络文化建设的路径分析

以互联网为载体的高校网络文化,不仅使高校传统的教育、学习和生活方式发生了很大的变化,也为高校的思想政治教育工作带来了新的机遇和挑战.当前提升高校网络文化建设的路径包括:革新网络技术应对高校网络文化的先天不足,加强社会交往弥补高校网络文化的内容局限,丰富话语体系打破高校网络文化的自闭空间,坚持主旋律明确高校网络文化的价值定位.