我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

IT服务，十年轮回

今天的IT服务,已经与彼时的IT服务有了天壤之别。支持与维护服务,系统集成服务、IT咨询等服务,构成了一个庞大的市场。     

创新，不要忽略了市场

20世纪90年代,太极成立了大型系统集成服务企业,将计算机技术与行业信息化应用相结合,同时也构建起了IT咨询、行业解决方案与服务、IT产品增值服务和IT基础设施服务等一体化IT服务。     

IT服务值多少钱系列报道之一：老兵新传

以惠普、IBM为代表的传统IT商是服务市场的开拓者和收获者,在长期发展过程中积累起来的技术和与客户的关系,是它们迅速抢占服务市场的有力工具。这些企业之间的竞争,将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上,这个层面的竞争,不再单纯是IT技术的竞争了,而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

飞越迷雾 IT服务产业：一个先行企业的探索、实验与对话

过程。就象郭为自己的感叹一样,这样的过程必不可少。在企业迁徙的道路上,如同无数迷雾的穿越,上到总裁、下到员工、外到媒体,总有无数的问题要问:IT服务究竟是什么,是有型产品的附加值,还是独立于产品之外的另一种商业形式?IT服务包含哪些层次?IT服务解决什么样的问题?IT服务的竞争法则何在?如何认识IT服务环境下的IT市场生态?IT服务的利润之源何在?不同企业的IT服务道路如何才能够不同?IT服务会不会带来新的同质化竞争?     

浅谈IT服务的可用性设计方法

2011年新版ISO／IEC20000的发布,为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO／IEC 20000：2011版中的IT服务可用性要求,提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性,并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。     

金融IT服务运行风险模型及其应用

针对金融IT服务的运行风险,提出了金融IT服务运行风险量化方法和运行风险管理模型,并在该模型下实现了一个金融IT运行操作服务保障系统。较大地降低了人为风险,提高了系统的效率,可逐步扩展为一个IT服务保障的基础平台。     

ITIL下的IT服务问题处理方法探究

随着IT产业的迅猛发展,IT技术作为一种支撑平台已成为许多行业必备的基础设施,如何保障IT基础设施的灵活有效运转直接关系到企业各项业务的正常运作。目前企业的IT安全问题与服务质量越来越备受企业关注。而ITIL的产生则顺应了这样一种趋势,并在实践中为保障IT服务的高效与可靠提供了指导依据。该文就ITIL下IT服务问题的处理方法进行相关探究,以供参考。     

IT外包服务关键因素研究

随着中国IT外包服务的不断发展,IT外包服务发展势头十分迅猛,并且增长速度也越来越快。知识和技术在IT外包服务中所占的比例也不断增大,越来越多的IT企业开始采用外包的方式雇佣外包公司的员工进行内部的IT运营管理。本文主要研究IT外包服务的关键因素,并尝试探究IT外包服务中,降低关键因素不良影响的战略与思路。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

中国IT基础设施服务行业发展现状及趋势分析

IT服务,具体业务包括：硬件维护服务、软件维护服务、IT咨询、集成和开发服务、IT外包服务等。     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

亚信开启IT服务旗舰

在“2005中国IT服务年会”上,亚信获得了“最具价值的IT服务品牌”大奖,显示了亚信集团的IT服务品牌的影响力和技术服务实力,这也是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

角逐“大服务”

客户需求使得IT服务升级到了前所未有的高度,战略咨询→IT服务→IT产品的产业链条正面临重构。收购普华永道公司下属的咨询部门,IBM可以将一系列完整的服务流程全部集于一身,形成能够调用从上游到下游全线资源的网络和实施能力——提供“大服务”的能力。也许IT巨鳄们“大服务”的角逐也将由此开始     

学做IT服务目录

制订IT服务目录的一个最重要原因是,它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。不同企业IT服务目录的制定成本、复杂性及实施难度,会有极大不同。这完全取决于最终存档的服务目录的条款数。     

中国电信专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。