关于博物馆服务营销时代的研究思考

介绍近十几年来博物馆服务营销兴起的原因,借鉴营销管理学服务营销理论,分析博物馆服务营销的实质,对博物馆服务产品进行分类,通过服务营销的案例,探究博物馆服务营销策略和特点。     

浅析云计算的应用

从云计算的概念、云方案简介、云实际应用三个层面对云概念进行了简明扼要的剖析,加强了我们对云这种全新模式的认识,为我们在日后工作中能以"云"思路来进行IT建设、管理、服务提供了依据和思路。     

基于SOA的企业应用集成研究

介绍了SOA的基本概念、基本工作原理,提出了基于SOA在企业集成的应用框架和实现方法,事实表明,应用SOA能够很好地解决应用集成问题.     

基于Web Services的分布式服务发现系统的研究

Internet中分布着大量不同类型的计算服务．为了更有效的查找这些服务，设计了一个面向计算的分布武服务发现系统。网络中的计算资源被部署为Web服务，并通过组件之间的互操作性调用服务。改进了UDDI中的服务订阅机制．并给出了服务部署、服务发布、服务定位和授权认证等关键问题的解决方案。利用集群及PC机环境构建系统。并进行了实际测试。     

中国移动通信开展服务创新初探

中国移动决胜市场的关键之一是创新服务，这是移动通信的市场特点和客户需求决定的。创新服务应主要根据不同客户群体建立个性化服务、搞好精细服务、依托知识服务等几个方面开展。     

面向依赖关系的网格服务维护机制研究

在复杂的大规模分布式网格环境下,网格服务组件的维护是一个不容忽视的问题,不恰当的维护操作可能会带来不可预料的灾难.本文关注由服务间的依赖关系引起的网格维护期间系统可用性问题,提出了一种网格服务维护机制,针对网格服务组件提供了多种粒度(服务级,容器级和节点级)的维护.在使用了该机制后,网格管理员可以在运行时更安全地执行维护任务并保持较高的系统可用性.测试结果显示,我们提出的面向依赖关系的服务维护机制使得网格的管理变得更加自动和高效.     

基于本体的Web服务行为语义建模方法

提出一种基于本体的Web服务的服务行为语义建模方法,对于Web服务提供的服务行为、用户预期的服务行为、以及服务组合的交互行为之间的一致性关系进行了语义建模,构建了判断Web服务提供的服务行为是否符合用户预期的本体描述和语义计算模型,利用现有Web服务样本进行实验验证并给出性能分析.     

基于OWL-S的地理空间信息服务描述与发现

在分析空间信息服务特点的基础上,对Web服务本体语言(OWL-S)进行扩展,使其可以准确地描述空间信息服务。提出了基于语义的空间信息Web服务"三阶段"匹配方法,实现空间信息服务发现,分别针对基本信息、功能描述、服务质量对服务进行匹配,并根据用户的偏好对服务进行优化排序。实验表明,基于此匹配方法的空间信息服务查准率和查全率明显高于常规的基于关键字的服务匹配方法。     

服务模块化的可行性

多数企业都希望吸取别人成功的经验来改善或是复制经营的模式,但由于服务知觉的易逝性和服务需求的不确定性,增加了操控和标准化的难度。本文主要通过对服务供应系统和投入资源的讨论,导入模块化的观念,将服务流程区隔出可控和难以控制的区块,并将难以控制的作业予以打包,利用资源的专用和替代,解决服务提供时高客制和标准化的问题。     

基于OWL-S的Web服务匹配的研究

服务匹配是Web服务发现中一个很重要的部分。针对目前服务发现方法的描述缺少灵活性和表示性的不足，文章提出了一种基于OWL-S的Web服务匹配算法，其核心思想是用OWL-S进行服务描述并将其发布后．通过对服务描述中的输入输出和用户需求中功能的测度来判断服务与用户需求的匹配程度．将UDDI和功能匹配结合起来，使得用户能够更好地进行服务查询。     

镇江电信客户服务中心系统方案设计

本文从需求分析、总体架构、ＣＴＩ平台、软件设计等几方面介绍了镇江电信客户服务中心系统的设计方案。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

GSM定位业务概览

从业务提供的角度出发，介绍了GSM第一阶段的定位业务，给出了定位业务的参考模型和网络结构，以及两者之间的关系，最后给出了GSM定位业务的实例。     

信息中心机房技术管理服务体系方案探讨

制定详细完整的机房技术管理服务体系方案,是机房各类设备达到7×24小时不间断、高可靠运行的保证措施,也是确保为政府信息网络提供不间断、稳定的信息服务的有效措施。主要探讨机房技术管理服务体系方案中服务方式的内容。     

无线寻呼的发展动向

介绍利用现有公用网络资源的无线寻呼系统,说明无线寻呼系统的发展动向。     

北京长话局客户服务中心系统介绍

本文介绍了北京长途电话局客户服务中心的总体结构、设计思想、服务模式、服务内客以及所采用的技术。     

南京网通呼叫中心的构建

本文介绍了南京网通公司呼叫中心的网络构建、技术选择、业务开展考虑等。     

运营商在行动

为了能够在竞争日益激烈的电信市场中生存与发展,以AT&T为代表的传统运营商进行了一系列的重组和战略调整,本文就AT&T分拆以及分拆以来的一系列重要举措,分析传统运营商的组网战略的转变.     

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的vPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。     

基于智能网的客户服务中心

由北京邮电大学国家重点实验室研制的基于智能网的客户服务中心是作为增值业务在智能网上实现的。它不仅具有基于平台的客户服务中心的功能,还有着自身的独特优势：灵活的系统结构、完善的呼叫控制、灵活的系统生成等。另外,与其它基于国家标准的智能平台有良好的互通性,还具有强大的互联网协同工作能力。