电信类企业客户服务管理体系的构建

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展,产品价格的降低已成必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对电信类企业现状的认识,深刻分析了电信类企业建立新型客户服务管理体系的必要性,提出以科学发展观为指导,将系统化、结构化纳入服务要素,逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型客户服务管理体系,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。     

提升我国电力客户服务质量的探讨

在供电企业的经营管理中,电力客户服务是比较重要的一项职能。本篇文章论述的是,如何提高我国电力客户服务质量的同时就如何提升供电服务等级,完善供电企业的服务体系进行了分析,从而更好的促进我国供电企业的发展。     

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析

用电业扩报装业务是供电企业日常工作的重要内容之一,而且该工作的好坏还会直接影响到客户对于供电企业的观感,体现着供电企业的管理水平。鉴于用电业扩报装业务的重要性,业扩管理同样成为供电企业营销工作中需要考虑的重点问题。当前,仍然有部分供电企业的供电营销业扩管理的客户服务质量不高,导致客户对企业不满,引发客户投诉,严重者还致使企业丢失大量客户资源,给企业造成较严重的经济损失。对此,本文重点分析探讨了供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略。     

维修工程类客户服务文件体系研究

本文在对维修工程类客户服务文件现状分析的基础上,给出了维修工程类客户服务文件的分类、编写流程以及编制规范要求,对提升国内民机客户服务质量具有十分重要的意义。     

浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法

供电营业厅是直接面向客户的服务部门,作为一个窗口单位,其服务质量和水平直接影响到客户满意度,进而影响供电企业的整体供电服务水平,对此必须重视供电营业厅服务的客户满意度。该文结合供电营业厅客户服务的需求,根据经验提出了增强客户满意度的方法,将全过程管理法的精髓贯穿在整个管理理念中,并给出有效的实践策略,以供同行参考。     

国企第三方检验检测机构客户服务提升研究

近年来,检验检测行业成为我国发展前景好、增长速度快的服务行业之一,国内检验检测市场同质化竞争日益激烈,随着客户对检验检测相关服务的要求不断提高,优质的客户服务逐渐成为检验检测机构的主要竞争力。本文以国企检验检测机构为对象,从研究当前国企检验检测机构客户服务现状及主要问题入手,通过对其他检验检测机构进行实地调研、针对性对比分析,对如何提升国企检验检测机构客户服务展开研究,提出对策和建议。     

供电企业客户服务质量的综合分析

文章结合本人工作实践经验,分析了客户服务质量综合评价的现状以及客户服务质量综合评价的重要意义,同时也阐述了影响客户服务质量综合评价的因素,并且了提升客户服务质量综合评价的对策．     

标准化与公共服务质量提升

目前我国政府公共服务正处在改革发展时期,社会管理与公共服务供给尚未能满足整个社会的需求,社会管理与公共服务质量不高是其主要原因之一。本文从我国社会管理与公共服务的服务质量现状出发,探索标准化在社会管理与公共服务领域的应用,着重分析了标准化对于社会管理与公共服务质量的作用机理,并提出标准化是我国社会管理与公共服务事业发展的必经之路。     

数据挖掘提升电信企业竞争力

残酷的竞争和发展的需求,促使电信企业选择商业智能方案来提升自身的竞争力。简要介绍我国电信企业商业智能的建设现状,针对使用人员对数据挖掘缺乏了解和应用能力不足的情况,描述数据挖掘的概念流程、功能算法及工具软件,列举数据挖掘在电信领域中的具体应用,并就数据挖掘的深入应用提出一些建议。     

以内部营销提升企业服务质量

内部营销把员工看作是企业最初的内部市场,在把服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。内部营销是企业提高服务质量的前提。为了有效开展内部营销,服务企业应进行内部市场调研,细分企业内部员工市场;加强培训,使员工树立顾客导向的服务观念;针对员工的需求,切实激励与认同;尊重员工,赋予员工适当的权利;加强信息交流与沟通,统一思想和行动。     

基于本体的民机客户服务领域分析方法研究

本文提出将本体模型和面向对象模型结合起来对民机客户服务领域进行建模,给出了领域本体的开发方法,探讨了本体模型向面向对象模型的映射规则和映射实例,从而对民机客户服务领域术语进行标准化和规范化,实现领域知识的共享和重用。     

邯钢基于WEB的客户服务平台设计

本文从邯钢实际工作出发,结合冶金行业客户特点,提出客户服务平台的设计方案。对该平台的系统目标、系统结构设计、系统功能设计、接口设计等进行详细的阐述。该平台上线后实现了高效快捷的客户服务,提高了客户满意度和邯钢的美誉度。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

在经济社会高速发展的今天,电力营销领域的全面服务发展战略理念创新已经成为电力企业全面发展中必不可少的服务建设和管理发展趋势,在经济全球化大背景的推动下、创新企业管理理念,发展营销领域的服务战略更加突显了重要性,正在潜移默化地改变着电力企业的的经营理念和发展战略,推动了现代企业和社会经济的进步。同时,营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化创新落实工作的关键,在市场经济体制下发挥着关键作用,在此趋势下,加强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发展和良好运行的关键,势在必行。     

员工是企业最大的客户

辽宁省某企业集团老总说过这样一句话:员工是企业最大的客户。也就是说,在他的眼里,企业和员工是一个共同体。人们常说,客户是上帝。把员工当作企业最大的客户,也就是把员工当成了上帝。     

当好认证工作的“服务员”——中国质量认证中心提升客户服务质量纪实

新能源汽车及充电桩、有机黄瓜、云计算设备……这些看似风马牛不相及的产品,同时出现在了中国质量认证中心在京举办的＂相约中国质量认证中心,共创新未来——智能、互联、创新、服务＂的主题体验活动中。     

基于DM技术客户分层的电信企业营销渠道建设

我国电信企业间的竞争不断加剧,这种竞争更多的是体现在营销渠道上,在此背景下,本文全面介绍了电信企业营销渠道的现状以及存在的问题,并提出运用DM技术对电信企业进行客户分层下,优化现有营销渠道的对策建议。     

十举措提升企业现代化管理水平

一、不断更新观念，树立现代经营理念。 二、积极运用国际企业管理标准。中国企业要在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术合作和竞争，充分利用国际国内两个市场的要求，寻求更优的资源配置和市场环境，提高产品附加值，必须熟悉和掌握国际通行规则，尽快与国际接轨。[第一段]     

对神秘顾客帮助企业提升服务质量的研究分析

神秘顾客研究起源于西方,在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国,神秘顾客调研也深入各个领域,并且成为消费品研究的重要分支。本文利用一个实际案例讨论了神秘顾客对企业服务质量的提升。     

浅谈图书馆服务质量的提升

本文主要阐述了建设和谐图书馆的重要意义。探讨如何提升读者服务质量,从自身做起,完善读者服务工作。     

提升监理服务质量的策略分析

本文主要针对监理有限公司消除服务质量差距,提供优质服务的策略问题进行思考,提出了监理公司服务质量改进的一系列建议、策略和方法。