某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议

业扩报装是供电服务的重要内容,优质的业扩报装工作有利于供电公司售电量的增加和对外形象的提升。针对某公司10 kV业扩报装投诉工单数量增加的现象,在业扩报装归档数据的基础上对流程环节进行分析,发现存在环节超时现象较为普遍、部分岗位人员效率低下等问题,针对问题给出相关建议,为提升业扩报装服务水平提供参考。     

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

分析目前电力业扩报装管理的现状及存在的问题,结合国家电网公司精简业扩手续及流程、提高办电效率的工作要求,从管理思路、工作流程、技术手段等方面提出了提高业扩报装服务工作效率的措施建议,为推进省、地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。     

加强业扩报装管理 持续提升客户满意度

<正>今年以来,普洱供电局严格按照云南电网公司的相关要求,采取建立业扩报装"五项机制"、提高业扩报装效率、推进业扩标准化管理等举措,认真制定工作方案,做好重点业扩项目服务,开展专项治理,业扩报装工作取得明显成效。1—8月,普洱电网居民业扩平均办电时长7.9天,同比缩短6.3天;低压业扩平均办电时长14天,同比缩短4.7天。严控权利寻租筑牢廉洁防线从严从实抓好营销领域权力寻租问题治理。成立以局长为组长的专项治理领导小组,加强组     

大客户业扩报装风险点查找及自动研判信息化技术

主要对大客户业扩报装核心流程环节存在的服务风险进行分析研判,编制《大客户业扩报装风险预判典型案例分析》,提出相关建议措施。依据国家、行业有关规程标准,编制《大客户业扩报装技术规范应用指导书和标准卡》,对大客户业扩报装核心流程环节工作任务进行细化分解。在此基础上,通过开发运营管理平台大客户业扩报装模块,实现大客户业扩报装风险点查找和自动研判,确保客户业扩工程"零缺陷"接入电网,提升服务水平,保障电网安全。     

基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台

随着互联网技术在各行各业应用的日益深入,如何有效借助互联网技术提高大客户业扩报装的管理与服务水平值得思考。基于丰富的大客户业扩报装服务经验,剖析大客户业扩报装服务的现状及问题,借助互联网技术实现大客户业扩报装服务水平、质量双提升的新途径,搭建了基于"互联网+"的大客户业扩报装创新服务平台,并描述了新服务平台的主要功能模块及其应用前景。+     

提高业扩报装服务水平工作的探讨

随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。     

服务提质 报装提速

<正>"想不到供电公司客户服务中心动作这么神速,整整为我们提前了一个月就用上电了,还给我们提供了供电方案,线路走向,线径大小的方案,太感谢了!"说起元江供电公司客户服务中心的服务,玉溪矿业有限公司的陈梦龙开心地说。元江供电公司通过优化业扩业务流程,规范内部管理,强化监督检查,为业扩报装业务提质提速制定了方案,逐步建立起业扩报装快速响应机制,提高了业扩报装的工作效率,得到了客户的广泛认可。明确责任强化业扩管理元江公司根据省公司下发的     

“阳光N次方”让办电又快又好——社会责任根植推动业扩报装服务创新

正项目单位:浙江杭州市萧山区供电公司项目背景:效率低下的业扩报装不能满足萧山区快速增长的业扩需求供电公司可控环节用时短,却总是"背黑锅"利益相关方环节难控,致业扩周期过长社会责任根植推动工作思路创新树立责任边界理念,明确业扩效率低下问题原因和责任主体。传统上,出现业扩报装问题后,供电企业发现和解决问题的焦点主要是客户的投诉和自身服务水平的提升。实际上,业扩报装涉及诸多利益相关方,每一方都对报装效率负有相应的责任。因此     

10千伏及以下营销业扩配套电网工程管理流程的优化

<正>国家电网公司在国家发改委对业扩报装工作多次提出相关工作要求后,陆续修改和制定了《国家电网有限公司业扩报装管理规则》《国家电网有限公司关于简化10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的通知》（国家电网办[2017]1081号）有关要求。国网石家庄供电公司（以下简称“公司”）为贯彻落实《国网河北省电力有限公司关于印发业扩报装“提速增效结存”工作意见的通知》（冀电营销[2022]18号）文件精神,解决现有阻碍业扩报装时限流程的诸多问题,实现业扩配套电网工程的快速响应,缩短客户挂表立户接电的时间,     

建立三方联动机制 加快业扩报装速度

<正>业扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户满意度和供电企业增供扩销。努力加快业扩报装速度,既是满足客户需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务

为了提高高压业扩报装接电营销服务水平,进行基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务系统设计.通 过自相关特征匹配实现高压业扩报装接电营销服务的联合控制,结合BIM/CAD模糊分析方法,分析关联特征匹配集 关联度,进行高压业扩报装接电营销服务的可靠性检测和关联特征分析,以关联特征的联合聚类分析结果为基础,优 化设计高压业扩报装接电营销服务系统.仿真结果表明,该方法提高了高压业扩报装接电营销服务和信息管理能力, 为高压业扩报装接电营销服务控制和服务能力优化提供参考.     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

10千伏高压业扩提质增效的协同监督

<正>根据国网公司坚持"以客户为中心"的服务理念,国网娄星支公司开展业扩报装专项提升服务行动,进一步推进10千伏高压业扩报装提质提效,助力优化娄底市营商环境,全力服务娄底市经济社会发展新要求。为此,娄星支公司开展了10千伏高压业扩提质增效的协同监督项目。     

创新高压报装模式堵塞业扩管理漏洞

0引言湖北省宜昌供电公司通过实行"一集中、三统一、三分离"报装管理新模式,有效堵塞了业扩报装管理工作中存在     

业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索

针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。     

业扩报装工作如何提质提速

<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义     

业扩报装 “提质瘦身”

正业扩报装工作环节多、涉及面广、社会关注度高,是供电企业内强管理、外塑形象的重点所在。基于这一认识,云南电网公司今年4月份印发了《业扩报装专项治理实施方案》,细化6大方面、31项治理措施和方法,在全省范围内就业扩报装申请受理、供电方案制定、设计审核、竣工检验等关键环节存在的症结进行"诊断治疗",自业扩报装专项治理工作开展以来,德宏供电局以业扩规范化、标准化管理为导向,以提升客户服务水平为目标,通过优化业扩业务流程,     

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

分析影响电力业扩报装速度的因素,探讨加快电力业扩报装速度的方法,推进电力业扩报装工作进度,规范电力业扩报装工作程序,提高工作效率,达到服务客户、增供扩销的目的。     

业扩报装集约化管理工作典型经验

正1主要做法从2012年至2015年,北京市电力公司按照"依法合规、公开透明、简捷高效"的原则,将业扩报装全业务逐步集约至公司层面集中办理,针对北京电网的实际情况,各区配网建设的不同进度,不断调整业扩集约模式,进一步加强客户报装管理,提升业扩报装服务水平。1.1集约业务范围(1)将公司所辖区域10千伏电压等级、报装总容量在5000千伏安及以上的客户报装项目(包括施工用电、     

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

<正>1问题分析面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求"一站式服务"的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要。1.1外部影响分析(1)客户体验与感知较差。城区缺少一个统一的属地化综合服务机构"一口对外",业扩报装、杆线迁改等客户