管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

严抓严管 精益管理——国网湖南省电力公司全面部署2015年营销服务工作

<正>2月10日,国网湖南省电力公司召开了2015年营销工作会议,公司总经理周安春出席会议并作重要讲话。周安春对公司2014年营销工作给予肯定。他指出2014年公司营销工作取得了长足的进步。在宏观经济下行、电量增速放缓、电费回收难度加大等客观形势下全面完成了年度各项目标任务。特别是在电费回收压力巨大的形势下实现了年度结零目标;供电服务成效显著,话务总量、投诉总量同比大幅下降;线损与前年相比下降的幅度明显。     

营销服务全面诊断助推提质增效——国网湖南客服中心深入推进营销服务全面诊断工作

正近年来,国网湖南客服中心认真贯彻国网湖南省电力公司"依法从严治企、精益规范管理"的工作思路,全面推进覆盖营销六大专业、市县所三级的营销服务全面诊断工作,不断巩固提升"大营销"体系建设,纵向推进城乡同质化管理,全面防控服务风险,助力公司营销管理提质增效。该中心整合技术支持、运营分析、大客户服务各专业资源,采取管理诊断与专业稽核相结合、远程监控与现场核查相结合、全面诊断与专项诊断相结合、年度诊断与回头看相结合的方式,同步开展市县所三级营销服务全面诊断,不断优化全面诊断方式,拓展诊断深度,巩固诊断成效。     

务实 为民 创新——国网湖南省电力公司客户服务中心开拓工作新局面

<正>近年来,国网湖南省电力公司客户服务中心以同业对标指标监管为主线,强化营销服务监督与管控,深入推进营销服务反违章,努力提升95598业务质量和运营水平,齐心协力完成了各项工作任务,有力促进了公司供电服务水平和营销业务质量的提升,荣获"国家电网公司2014年度先进集体"称号。该中心自2012年起连续三年获国网湖南省电力公司营销服务特殊贡献奖;2013年国     

变废为宝 淘出新经济——国网湖南供电服务中心(计量中心)提质增效纪实

正"5月初给我们配送的98只用电采集终端,运行稳定,效果很好。"国网永州供电公司到国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称"中心")反馈这批"特殊"物资的使用情况,充分认可终端的质量和性能。之所以称之"特殊",是因为这是全省第一批"翻新机",这批"翻新机"来自该中心拆回资产分拣实验室。实验室对全省拆回电能表、采集终端、通讯模块进行全量回收,通过分拣检测、分类处置,挖掘出"二手经济""翻新经济""数据经济",在提质增效专项活动中淘出了新经济。2020年以来,该中心回收资产电能表37.7万只,终端2.6万只,通讯模块102万只,通过再利用、翻新、理赔     

突出精益管理 大力提质增效——访国网湖南省电力公司总经理 周安春

正经济新常态背景下,提质增效成为企业的当务之急。国家电网公司作为关系国家经济命脉和国家能源安全的特大型国有骨干企业,积极落实国资委提出的"瘦身健体"、提质增效工作部署。今年以来,国网湖南省电力公司各项工作呈现稳中向好的态势,该公司总经理周安春向本刊记者介绍了他们"加减乘除"的提质增效经。     

精益管控实现营销服务提质增效

<正>在经济新常态、电力体制改革不断深化、供电需求多样化的背景下,供电企业需要进一步重视供电服务的精准性和差异性,以个性化和专业化的服务,为企业赢得更多发展优势。本期"来论"栏目,以精准供电服务为主题,邀请部分单位负责人就此话题展开探讨。在经济新常态背景下,电网企业如何做好营销服务是一个重要的课题。国网湖南省电力公司紧扣"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,增强"四个能力"建设,营销服务工作取得显著成效。     

严管强基练内功 提质增效促发展——访国网宁夏电力公司总经理 赵亮

正今年年初,在国务院国资委召开的央企负责人会议上,将"提高发展质量和效益"作为央企头号任务。国家电网公司坚决贯彻党中央、国务院关于国有企业提质增效的部署,把提高发展质量和效益作为企业的根本出发点和落脚点。国网宁夏电力公司总经理赵亮认为,贯彻落实国家电网公司党组关于提质增效工作要求,对于国网宁夏电力更具现实意义。     

一体化数字稽查监控助力营销服务提质增效

营销稽查监控体系建设是供电服务体系深化建设的重要内容,对于公司专业提质、发展提速、服务提升等方面具有重要意义.近年来,国网株洲供电公司深入贯彻国网公司、省公司决策部署,持续推进营销业务监控体系运作"再优化",围绕"职责清晰、管控全面、实施高效"的目标,实施一体化数字稽查监控,着力解决"集约与监控业务不分、稽查与监控联动...     

国网抚州供电公司:精益管理 提质增效

正站在"十三五"的新起点上,昂扬奋发、赶超发展的崭新画卷徐徐展开。为全面实现奋斗目标,国网抚州供电公司将更加注重精益管理,更加注重提质增效,奋力推动公司实现更高水平、更高层次的发展。今年公司总体工作思路为:认真贯彻落实省公司和市委市政府各项决策部署,牢固树立"一个理念"(从严治企、精益管理、务实创新、争先进位),坚持"一个基调"(强化执行、主动作为),夯实"两项基础"(安全生产基础、优质服务基础),提高"三个水平"(提高     

向技术要效益 用科技谋发展——国网湖南电科院助力“提质增效”工作纪实

正为应对因疫情冲击而导致电量增速大幅下降、价差空间明显收窄、盈利能力严重降低等带来的严峻考验,国家电网公司提出八个全力促提质、八个增效稳增长,推进提质增效持续健康发展。为贯彻落实国家电网公司的指示精神,国网湖南电科院上下秉承不进步就是退步,不提高就是不合格的思想,在聚焦主责主业上狠下功夫,向技术要效益,用科技谋发展,不断凝聚改革前进的内生动力,并以科技为原动力,充分发挥技术支撑优势和科技创新能力,坚定经营技术理念,以技术挖潜、技术增效为核心,构建了涵盖生产、科研和数字化三支力量的三位一体科研攻     

攻坚争先大力开展提质增效工作

正江西送变电公司突出效率效益导向,全面发力促进公司和电网建设质效双提升。优化人才资源。一是印发《工资总额管理实施细则》,将占比60%的绩效工资纳入考核,同岗位员工收入差最大可达1.5倍。二是出台《施工项目部考核激励管理办法》,以单项工程为考核单元,实施项目经理负责制。三是优化职能部门和实施机构设置,规范班组岗位设置和定员定额     

“双智”推动营销管理提质增效

<正>国家电网公司2017年"两会"工作报告提出,要大力推动"四个发展",纵深推进"六化",打造"四个卓越"现代企业集团。要求营销工作要提升服务水平和市场竞争力,建立以客户为中心的服务机制,提高快速响应客户需求的能力,优化完善市县营销体系,开拓市场降本增效。这些要求为我们做好今年营销工作指明了方向。     

夯实采集运维基础 支撑营销提质增效

正2017年,在国网湖南省电力有限公司各级领导的关心指导下,国网衡阳供电公司建立健全采集运维责任体系,构建了量化绩效考核机制,使采集运维由被动运维向有序管理转变,计量战线精诚合作、凝心聚力,直面困难、主动作为,以"宁可掉肉,不可掉队"的决心,打响采集运维"攻坚战"。经过近一年的努力,该公司计量专业改变落后局面,专业对标评价进入前六,年度提升5个名次。智能电表日均采集成功率较年初98.48%提升1.3个百分点,连续缺抄7天表计占比控制在0.03%以内,连续缺抄15天表计占比控制在0.002%以内,较减少人工现场补抄     

客服中心:承载掌上未来 服务提质增效

截至2019年12月5日,“掌上电力2019”APP注册用户1653.82万,超前完成国家电网有限公司年初制定的1500万目标任务,其中活跃用户700万,线上交费业务467.33万笔,交易金额6.11亿元。     

网格服务全覆盖提质增效添动力

正国网九江供电公司深入贯彻省公司履行"三大责任"和激发基层活力的要求,先行先试建设现代服务强前端,实施属地管理快速响应"以前协调用电的事要打一圈电话,现在供电也按照行政区域设立了供电中心、服务站,我们有事只要找人民路服务站就可以了。去年我们湖滨小区作为全省示范工程实施老     

多措并举抓服务 提质增效促发展

正2020年上半年,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称供电服务中心)深入践行转观念、抓作风、强落实主题活动,全员全力提质增效,为国网湖南电力可持续发展释放源源不竭的内生动力。1创新模式探索数字增效现在企业最头疼的是缺失设备在出厂后的运行数据以及新产品研发方向,你们的数据服务既可以帮助我们进行数据支撑,又可以提供研发方向咨询,太契合我们的需求了!5月22日,威胜集团有限公司董事长郑小平在客户侧设备质量提升数据服务产品发布会上说。     

国网赣东北供电公司 强规守纪 主动担当 提质增效

<正>2017年,国网赣东北供电公司坚决贯彻国网江西省电力有限公司决策部署,全员认真学习党的十九大会议精神,常态化开展"讲规矩、守纪律、作表率"活动,深化党建"一岗双责",扎实开展廉政教育活动,强化电网运维抢修市县指挥集约化管理,探索"调控+运维"管控模式,开展无人机巡线,党员服务队服务三农,推广掌上电力、电E宝、支付宝等电子缴费业务,加强工程建设领域管控,全面推进整乡整镇电网升级,为服务赣东北地区经济     

把提质增效作为强化经营管理的中心任务

正当前,宏观经济形势依然严峻,部分行业产能过剩,国有企业经营压力加大,经营形势不容乐观。大力推进提质增效,既是新形势下确保完成全年目标任务的途径,也是贯彻落实国务院关于中央企业"瘦身健体"、提质增效工作部署的重要举措。公司2016年年中工作会议深入学习领会中央精神,提出要大力提质增效,促进可持续发展,坚持不懈推动公司发展方式转变。     

创优增效 提质提速 全力完成营销年度目标任务

7月25日,国网湖南省电力公司2013年年中营销工作会,贯彻落实国网公司和省公司年中工作会议精神,总结上半年工作,分析问题部署工作。会议要求公司系统营销工作要全面"提质与提速",认清形势、排解压力、坚定信心、克服困难,全力完成营销年度目标任务。公司副总经理、工会主席、党组成员王平出席会议并作重要讲话。