“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

提升供电服务品质的"五环节"

提供最优质的供电服务,既是客户对电网企业的热切期望,也是电网企业义不容辞的责任.如何真正实现服务意识的明显转变,服务能力的显著增强,服务水平的持续提升,这是一个需要我们深入思考的问题.而要实现电力保障更加可靠,供电服务更加快捷,履行责任更加到位,用电环境更加和谐,笔者认为应该从突出"五个重点环节"人手,推进供电服务品质的持续提升.     

新形势下供电服务品质提升策略

<正>随着社会经济的快速发展,人们对电力服务的需求也越来越高。而在供电企业的服务品质方面,不同地区、不同企业之间还存在一定的差距。因此,在新形势下,为了满足客户的需求和期望,供电企业需要不断改进自己的服务品质,提高服务效率和水平。本文针对新形势下供电服务品质提升的问题,对供电企业需要采取的策略进行了研究和分析,提出了一系列可行的方案,以期为供电企业在提高服务品质方面提供参考和借鉴。     

提升服务品质 营造和谐供电环境

随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。     

提升供电服务品质的“五环节”

推进供电服务提升工程的深入开展,应该突出抓好服务文化落地、长效机制建立、服务举措创新、先进典型引领、关键问题解决五个重点环节,持续改进供电服务品质。     

强化科技应用提升供电营销服务品质的实践

介绍了浙江海盐县供电局加大科技投入,实现用电环节智能,从而提升供电营销服务的实践经验。     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从“产值中心论”到“销售中心论”,从“市场中心论”到“客户中心论”,演变到现在的“客户满意中心论”阶段。企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环。     

提升供电品质 强化农电管理

<正>加强基础设施建设是服务城镇化建设最根本的要求。作为首当其冲的电力服务,必须以超前的眼光,优质的服务,规范的管理,更好地服务社会。西安供电公司认真落实陕西省电力公司"夯实基础,提升管理"的要求,排查问题,找准抓手,以降损增效、低电压治理为工作重点,全面提升公司农电工作管理水平。     

自助缴费提升服务品质

为尽快解决服务需求和服务资源之间的矛盾,及时引导和改变客户缴费支付习惯,缓解＂缴费难＂。2010年年初,长沙电业局在全面搜集和研究长沙城区客户（特别是零散居民客户）的特点和缴费行为、     

营业厅视频监控助力供电服务提升

2016年,赣州公司运监中心立足第三方独立监测地位,依托跨部门、跨专业、跨层级的职能优势,主动深化拓展供电服务效能,形成了集优质服务、运营管理、行风监督和信息通信管理"四位一体"的供电营业窗口视频监控管理体系,实现了营业窗口服务问题的快速流转和闭环管理。     

农村供电服务意识提升方法探讨

<正>做好农村供电服务,需要把员工的服务思维统一集中到符合市场特点、具有农电工作特色的服务上来。所谓服务文化,就是以客户为导向,以企业价值观为核心,以提升企业核心竞争力为目标的文化体系。在长期的农村供电服务实践中,我们深刻认识到,基层员工的思想认同和实践自觉是做好农电工作的生命之根。当前,基层供电企业必须充分发挥软件对硬件的补偿功能,紧扣时代脉搏,心系"三农",以发展农村经济、     

南昌公司供电服务品质获政府高度肯定

正2015年,国网南昌供电公司及时出台《服务南昌打造核心增长极二十项措施》,省委常委、市委书记龚建华予以高度肯定。该公司在全省率先成立供电服务指挥中心,统一受理"一市九县区"201万电力客户故障报修等工作,故障修复平均时长同比缩短121分钟。全力打造"一刻钟抢修服务圈",抢修响应速度明显加快,该项目入选"2015南昌百姓最满意的十大民生工程"。     

强化营销管理 提升服务品质

正电网企业是为全社会服务的特殊行业,面临多层次性和特殊性共存的社会大众,用户需求的多样性客观上要求变革传统的客户服务方式。保定市地处环渤海经济圈和京津冀都市圈核心,当前正快步融入京津冀一体化进程,作为大气污染严重的城市,市政府强势启动了大气污染防治3年攻坚行动,深度调整产业结构。国网保定供电公司(以下简称公司)积极推动"电能替代"项目,主动融     

构建服务文化平台 全面提升服务品质

服务左右着我们的生活,我们生活在服务的包围之中,我们正在不知不觉迈向一个"服务的年代"。怎样构建服务文化平台,如何全面提升服务品质和如何提高消费者的生活质量等问题迎面而来。"掌声响起来,心中要明白。"那么,就让我们一同走进服务的殿堂,以便充分运用服务资源推动事业的发展。     

规范供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质

＂一直以来,供电营业窗口代表供电企业的＂窗口＂和＂门面＂,是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。＂     

电力“引擎”在升级——江西南昌供电公司着力提升服务品质

“客户对你们的服务评价很高!”4月22日,江西卫视记者在深入前湖变电站、地铁一号轨道珠江站、奉新县供电公司一路采访时,从采访对象那里感受到了南昌供电公司实施创业服务年活动的成效。随着南昌市成为国家低碳经济试点城市．新型战略产业发展步伐进一步加快。南昌供电公司以创业服务年活动为载体,早发动,快实施,全面落实江西省电力公司创业服务七项重点举措,从电网“硬件”、服务“软件”两方面不断提升供电能力和服务品质,积极助力地方经济社会发展。     

服务形象追求品牌服务品质追求一流宁夏电力公司第二届"真诚服务、岗位创新供电服务之星"大赛落幕

3月14日,以“迎奥运、塑形象、添光彩”为主题的宁夏电力公司第二届“真诚服务、岗位创新供电服务之星”大赛在银川落下帷幕。来自公司6个供电局、计量中心的42名队员通过理论考试、展示演讲和答辩等形式角逐出公司“十佳服务之星”、“优秀服务之星”。     

如何进一步提升供电服务热线的职能

<正>195598系统目前存在的主要问题(1)95598系统线路数量少、受话能力低,工作效率低;(2)95598系统没有设置与"电力安全应急管理系统"相互连接的统一端口,无法形成"多位一体"的应急管理系统;(3)95598系统没有设置与"电力营销系统"相互连接的统一端口,客户无法利用95598进行电费语音查询;     

创新驱动引领服务提升——公司开展供电服务指挥中心再提升工程

正针对上世纪七八十年代供电内部专业化分工以来服务协同问题,国网江西省电力有限公司率先在国网系统试点建设供电服务指挥中心,进一步强化了客户前端服务、服务协同指挥和现场协同作业,试点将低压配抢业务与营销业务合并,实现低压业务全融合,提升故障一次修复能力。2017年,公司深入开展供电服务指挥中心再提升工程,组建省级供电服务指挥中心,南昌、九江公司完成实体化运作,收获了显著成效。     

"零投诉"点亮 铜城供电服务之路

<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。