电商商学院

■真正的互联网公司,真正的电子商务公司,要真正的把用户体验当成一回事,他们的每一个行为都是以用户体验来进行优化的。■第一个就是平台式,如淘宝、京东、当当,包括腾讯商城,它的实质就是控制了一堆渠道;第二种是品牌式,如凡客、麦网、玛莎玛索、梦芭莎等,其实质就是一个品牌企业;第三种就是店铺式,像宝尊、易积,实质就是一个平台型的网络零售商,其特点就     

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■其实在电子商务这个平台上,可以说一步领先,步步领先,对于家电厂商来讲,电子商务一定要抓紧时间去做,去落实到行动上,才能够去抓住机遇。只有每次比别人多付出一些,才会比别人多得到一些东西。■定制包销是家电零售企业提升赢利能力非常重要     

现代家电商学院 电商商学院

与其他家电产品相比,因为净水电器是一个需要持续为消费者提供服务的产品,消费者与品牌之间保持互动的机率要大大高于其他产品,上网销售有着一定的优势。净水电器真正实现网上销售还需要一个过程,需要有效的引导。很多净水电器品牌采取在网上以龙头净水器这类低附加值作为爆品,通过爆品带动高端产品销售。■电子商务是企业获取客户的通道,但如何服务     

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行业的发展往往存在周期性,适度多元化有利于企业在行业萎缩前期快速转向相关的行业或领域,以及自身能力能够涉及的新领域。企业生存的核心是客户,适度多元化能够满足电子商务企业消费者一站购齐的需要,延长消费者在站停留时间,提高客户满意度和忠诚度。现实是很多传统零售企业的高管层在进入电商     

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■网络销售作为一种新兴的销售模式,随着网购群体的无限壮大已经开始成为众多五百强企业战略的重要布局之一。传统大牌们不得不感叹淘宝实在是一个颠覆时间、空间以及人流、信息聚合方式的宝地。每一个品牌都不想输在起跑线上,而且也输不起。然而如何迈开在淘宝启程的第一步成为了品牌客户面临最为紧迫,也是十分重要的问题。     

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■顾客通过店铺到线下店进行实地体验,一方面可以打消网络购物者对产品的疑虑,另一方面,到实体店里体验成交的几率也会更大一些。■通过配料和实体互动为切入点,可以很好的和网点买家打开沟通的话题,这也是网络客服与买家沟通的一个技巧。■对于没有烘焙经验的买家来讲,客服的告知和     

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当一个行业处于平稳普及期,机会是非常多的。因为消费者这时候已经产生了审美的疲劳,他们需求一些可以令他们兴奋的卖点。如果你的线上营销制造了这个兴奋点的话,就能够很快建立较高的美誉度和知名度。店铺的个性化就是要聚焦某一类客户群,而不是个性化的产品。例如,市场中主流热水器品牌,有没     

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■家电行业整体的电商实操水平不高,包括大多数的知名品牌。所以电子商务大多数经典的案例是其他行业的。因此,无论是小家电企业,还是安装类家电品牌,或者是代理商,在初入电子商务行业之前,首先要看清目前电商的新趋势。     

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■对于传统的家电厂商来讲,做电子商务,与京东、苏宁易购、易趣等B2C平台合作,发展壮大比较难。虽然淘宝是一个开放的平台,看似只有一个简单的店铺,但它对运营能力的要求非常专业。因此,在操作电子商务时,对平台的选择上,有一个顺序,比如说首先从淘宝开始,淘宝开店的成本最低。第二是京东商城、苏宁易购、库巴之类的。第三是团购。     

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作为无店铺销售的一种,B2C平台用户体验很大程度上取决于供应链的服务质量和速度,而仓储,则是供应链中最重要,最可控的环节。理论上说,因为商品种类,出仓速度,管理要求的不同,每家B2C的仓储系统都应该是自己迭代开发,不断升级的。但国内的B2C仓储,相对日本等世界领先的国家,至少落后20年以上。与B2C公司内部其他部门强调的沟通,尊重,创     

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传统企业做电子商务最好选择淘宝网作为切入点。因为淘宝的UV成本低,店铺的开业和初级运营基本不需要专业的人才。事实证明,波司登的选择是正确的,能够在当年实现销售额20万元。     

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在传统渠道拥有强大终端和渠道掌控力的代理商,很多在电子商务市场却显得力不从心,如何做好电子商务,构建有自身特色的电子商务运营体系是代理商必须要面对的一个命题。代理商做电子商务要想赚钱,就必须要控制好成本。特别是在真正开始运营时一个网店时,会发现有很多的成本可能是看不到的,如果在做不仔细计算,     

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■如果你的店铺定位与一部分消费者的价值需求吻合,那么你的定位就找到了。所以说,定位在消费者的大脑里,定位就是给店铺一个身份,这个身份其实是它固有属性的呈现,而不应是编造出来的东西。     

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■电商营销的基本原则一句话就是流量,流量!大流量!对的大流量!怎么让更多的人来,流量来自于哪里?如果我们来做,到底做了多少,活动做得越多,相信你们的店铺的销售一定不错,如果你店铺的营销一个也没有用,那你们的销量一定会很差。■店铺是个销售的场所,就要把促销的氛围做出来,用促销的氛围把品牌的要素诠释进去,把品牌的价值用促销的元素展现出来,将品牌和促销有机的结合起来。     

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■刚涉足电子商务的代理商,一定要仔细合算物流成本,因除产品本身价值和价格之外,物流是最主要的一项支出。既需要一个强大的信息系统来支撑自己的物流配送体系,也需要加强产品包装以减少退换货所产生的物流费用支出。因为产品的破损率上涨,也让是电商们最为担心的问题。所以说做电子商务,"成也物流、败也物流"毫不夸张,很多做电商的家电代理商去年在物流上折戟,不是退出该领域就是转向经营其他易邮寄、低破损乃至零售后的品类也就不足为怪了。     

电商失色了

今年3月,玛萨玛索在北京世贸天阶的线下实体店宣告关闭。对于这一次尝试,玛萨玛索CEO孙弘至今还觉得很有必要。通过开体验店,让消费者线上线下相结合是对的。“玛萨玛索如果要回归到品牌的本质,还是应该去做类似品牌店这样给消费者更好购物体验的一些尝试。”曾经是马萨玛索线下实体店负责人的韩卉说,美国电子商务翘楚亚马逊和中国天猫商城,也在做类似的实体店尝试。     

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网上购物是看不到买家表情的,你并不知道对方心里在想什么,那么,客服就需要通过语言文字,表情符号去揣摩买家的心情变化,最后通过自己与买家的沟通来感染对方。传统企业转型成功的原因,重视电商的地位无疑是转型成功的基础,讲究线上发展为主,线下发展为辅。同时,创新也是企业转型成功必不可少的法宝。很多传统企业在做电子商务时,为了避免线上线下的价格竞争,纷纷将线上线下的产品做了区隔,并取得了一定的效果。但是随着网络平台的增多,竞争的激烈,只是简单地区隔线上线下已经不能满足线上的发展。     

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■对于线上的网店来讲,客服人员就相当于导购员,如今包括淘宝上的老江湖们在内依然在店铺的经营中面临很多困惑,花钱做推广,来的人挺多,消费者都到店里了,一定是对店内的商品感兴趣,但为什么成交率上不去?店铺的生意就是不见好?我们借鉴一下传统渠道经销商的做法,谁离消费者最近,就从谁身上先找找原因,提升店铺的销量,也要从提升客服的业务技能开始。     

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有实体经营的家电零售企业上电子商务,应该是实体店的一个有效补充,是在实体业绩基础上做增量,以突破物业限制、地域限制、时间限制为主要目的。美国的实体零售企业都建立自己的电商网站,而且基本是"同店同价"。可以说帮助美国实体零售业度过危机的正是他们对于电商的介入。     

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电子商务不是现有渠道的一部分,更不是现有渠道的补充,电子商务是相对独立的一个市场,电子商务领域有更多的销售渠道,而且并不比实体通路简单。仓储物流一定是独立管理的,一定要与实体分开。还要有一套独立的IT系统,IT系统是根据企业