宽带运营的业务竞争模式及对策

文章描述了宽带网络运营的现状和困惑，分析了电信业务提供及竞争模式，提出了数字时代价值来源的“双喇叭”结构。根据该结构，文章给出了几种宽带业务运营对策，包括用户市场细分、管道控制技术和业务价值链合作。     

让客户体验落到实处

电商“不赚钱只赚吆喝”的时代已经是过去时了,现在电商竞争的不仅是产品、服务、供应链价值,更是顾客基数与客户体验的全方位竞争。电商是场马拉松,而不是百米冲刺。销售额是一方面,更重要的是顾客基数的培育。     

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

SWOT分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT分析,中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力：二是通过组织调整等加强内部管理。     

聚焦客户的信息化战略

伴随着中国电信业重组的尘埃落定,重组后的三家运营商基本都成为全业务运营商,势力可谓三足鼎立。在技术、业务与网络日益走向融合的今天,用户需求日趋多样化,新业务不断涌现,如何满足和应对用户的信息化需求越来越成为制胜的法宝,也决定了企业的命运。     

3G,当在3G之外

<正>几天前,笔者参加了中国移动温州公司的一个3G主题研讨活动,笔者在会上作了一个发言,就自己的思考与大家进行了交流。我们谈3G,更多的是从带宽的增加、通讯的便捷化等角度看,这些都是3G的经典应用,但是绝不是3G的     

为3G而准备--2004年第2届中国移动运营商业务及服务年度国际论坛侧记

中国电信业3G牌照发放的悬念、3G标准应用的谜团。不仅对3G产业链上的所有环节．而且对国内外资本市场和社会公众都产生着强烈的“眼球”效应。在这种形势下。2004年第2届中国移动运营商业务及服务年度国际论坛于2004年9月22日在北京召开。论坛围绕着一系列专题而展开：如何扩大中国移动多媒体服务及应用市场以及如何创造新的市场：中国移动数据业务市场的未来走向；运营商的策略：新兴的宽带无线接入技术和移动运营商的机遇；减少移动数据新服务和新应用的成本和上市时间：开发崭新的通信消费市场应用。增加移动服务的收入；开拓移动电话多媒体功能；将移动性带人中国企业．提高生产率和绩效等等。     

一种客户体验分析模型的探究

为客户提供产品和服务的过程,是企业方与客户近距离交互的机会.在此过程中,客户虽有短暂的体验,却会对企业品牌力做出判断,甚至会对后期持续性的消费过程有很大的影响.为了提升消费者对品牌的认知度,提升忠诚度,构成持续的销售盈利,则需要优化客户交互过程,实施客户体验管理.通过分析客户体验过程中的关键交互点,提出一种基于体验指数...     

让固定网插上3G的翅膀

采用3G,移动运营商可以提供高质量业务和新型特色业务,并降低运营成本;固网运营商则可以迅速成为全业务运营商,给用户提供综合信息服务。     

康普端对端客户体验中心

11月25日,美国康普公司在上海的全新办公场所以及客户体验中心隆重揭幕．以更好地向中国企业用户和网络运营商展示康普高效能通信基础设施最新技术。新办公室以及客户体验中心位于上海漕河泾工业开发区,这里汇集了康普旗下的企业解决方案事业部及安德鲁事业部的企业精英及技术骨干,将更好地向中国客户提供康普公司的各种网络基础设施解决方案,     

摩托罗拉：与运营商构筑差异化竞争优势

目前,国内三大运营商都在加快各自的3G建网步伐,以便抢先一步聚拢用户,提高业务竞争力。在全业务运营时代,打造差异化的竞争优势将是制胜的关键所在,这无疑对运营商在如何提升用户体验方面提出了更高的要求。作为无线和宽带通信领域的领导厂商,摩托罗拉凭借80年积淀成就的创新优势以及全面的端到端解决方案,     

3G网与固定网业务融合的探讨

未来几年里,中国将发放3G牌照,届时中国电信、中国网通可能将继中国联通之后成为全业务运营商。在电信市场竞争日趋激烈的环境下,如何有效地利用网络资源、充分发挥综合运营商的独特优势、开展特色业务、提高企业差异化竞争能力是全业务运营商需要面对的问题。业务融合则是解决     

3G背景下的运营支撑创新

电信重组、3G商用、全业务运营,在过去的一年中中国电信业经历了深刻变化,伴随着这种变革,电信业的运营支撑系统和信息化建设也在面临前所未有的挑战。融合的运营支撑系统与IT架构的灵活性、响应速度、支撑能力决定电信企业的业务能力和服务能力,而高效的业务流程、完善的客户体验成为重组后电信企业在3G时代与全业务运营制胜的关键,这一切都要求运营支撑业务创新。     

电信变迁与全业务转型

随着电信重组的完成与3G运营牌照的发放,三大电信运营商将如何运营以争夺市场有利份额成为业界关注的一个话题。然而就电信运营商的综合信息服务转型以及由转型体现的中国电信业的思路变迁,本刊电话采访了上海艾瑞咨询有限公司高级分析师张燕玲女士,就此进行了一定的探讨。以下是主要纲要：     

损失6030亿元——中国客户流失危机

场景：关于服务运营商的对话（电信、银行或者保险等）事件：老麦给格雷格打电话,格雷格同时正在跟一个移动运营服务商交涉他服务升级的问题,他对运营商的抱怨很多……     

全业务运营下的网络演进与融合

当前,全球电信业出现了新的变化,全业务运营成为一种趋势,成为继移动和宽带之后的第三波浪潮。与此同时,2008年国内电信业经过重组后,形成了三大全业务运营商,对于每一家全业务运营商来说,如何同时运营移动和固定业务,如何实现网络的演进,如何实现固定、移动的融合,提供更多有竞争力的融合业务和产品,实现差异化竞争,是新时期加快向综合信息服务提供商转型的挑战和亟待解决的问题。     

3G时代的枭雄

随着全球3G网络和终端技术的不断成熟、运营商开通业务的不断丰富、用户对3G业务认识的不断提高和认可,3G的到来已势不可挡。反思2G/2.5G时代,国外终端产品拥有压倒性优势。国内市场长期被国外厂商所垄断,本土厂商仅靠价格优势主攻底端市场来分得一杯羹。随着3G的脚步逐渐逼近,加上TD-SCDMA的不断成熟,3G手机对终端厂商的技术能力有了全新的要求,为整个行业重新确立了一个清晰的目标,使国内外厂商从此站在了同一起跑线上,无疑为我国移动终端厂商打破国外垄断、重新赢得市场创造了新的契机。同时,政府在政策和资金两方面不断加大对国内…     

大数据下的完美客户体验

刚刚过去的光棍节,又给中国电商业创造了新的交易记录。随后的春节长假,网络售票、电信服务、网上银行的应用,势必义会将这种状态延续。网络购物不断刷新的记录,对网络应用的性能和用户体验有着严峻的考验,对于用户来说,应用缓慢延时就意味蕾是故障,大家对网站首页的要求越来越高。     

2007电信业大考：移动运营商的内容情结

新技术的突破及大规模应用，往往是相关产业格局发生巨变的开始。2007年注定是电信行业风云变幻的一年，3G牌照的发放成为业界最为关注的话题，也是影响中国电信运营商命运的关键，而在3G网络建设中取得多少市场份额，也将成为奠定电信设备商未来市场格局的基础，从这个意义上讲，2007年将成为电信行业命运决战的元年。 中国电信市场的迅猛发展以及中国电信行业企业竞争力的提高，伴随2008年奥运的东风，中国电信业会诞生一些具有国际竞争力的企业，不仅仅是电信运营商以及电信设备商，大量具有竞争力的电信增值服务商也会在“主场作战”的优势之下，成为国际电信行业的重要力量。 另一方面，身处“黄金年代”的国内移动运营商正在力图在内容娱乐领域打造自己的帝国，而固网运营商也在努力拓展在“互联网时代”自己的发展路径。这一切都表明，部分中国电信行业企业，正处于天时、地利、人和的有利环境之中，努力成长为具有国际竞争力的电信企业，而2007年我们已经看到了发展的端倪。[编者按]     

优化客户体验 助力管理决策-中信银行应用至强平台支持关键业务

长久以来,国内各行各业的用户谈起信息化建设时都有这样一个共识,即要看中国行业信息化的大势所趋,首先得看银行,还有电信运营商.听起来颇有当年农业学大寨、工业学大庆的味道.     

解读企业机房的客户体验中心

前几年,针对布线系统在数据中心机房的应用,行业主流布线品牌纷纷在中国设立客户体验中心,通过实景展示自己数据中心布线解决方案的个性和技术,为推动数据中心机房布线技术发展和应用起到了很大的作用。就在人们已经渐渐习惯了"客户体验中心"这一事物时,康普全新的上海客户体验中心也悄然揭幕。这不禁让人们再次对数据中心机房的客户体验中心投来了关注的目光。那么,此次康普公司坐落于上海的体验中心将让我们体验到什么不同之处呢?