增值业务的超市化运营

3G时代，各电信企业在完成重组＼构建竞争新优势的同时，已经将目光瞄准具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场——家庭客户。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，成为各运营商争夺的焦点，同时也成为全业务运营时代业务创新的一个至关重要的方向。然而，在家庭客户增值业务的营销方面，仍采用基础套餐“价值填充”的粗放方式，缺乏围绕客户核心需求的针对性营销，不能满足用户对增值业务的“体验”需求，而超市化的营销服务理念，能够使得客户购买电信业务就像在超市里选购商品一样，变被动为主动来自由选择产品。     

领跑全业务运营的四个服务抓手

2009年是中国的3G元年，中国电信在成为全业务运营商之后，“服务”这个永恒的主题在如今通信市场激烈竞争的格局之下被赋予了新的内涵。业务上从以固话为主跃升为固网和移动网络相融合的业务，产品的种类＼功能＼效用和范围等均比以往有了较大的发展和变化，客户群体也随之发生变化。因此，如何铸造“服务”亮剑，重视提高各种用户的体验和感知，打通全业务运营价值链，是企业上下亟待重视与解决的问题。中国电信蚌埠分公司从四个方面提出了提升服务水平的有效举措。     

3G上网业务的营销策略

全业务竞争拉开了序幕,各运营商在上网业务领域的交锋更是城头变幻大王旗,你方唱罢我登场,好不热闹。都知道政企客户是最重要的阵地,中国电信＼中国联通以“打包捆绑＼一个账单＼时长共享＼互拨免费＼终端免费”的策略推出“固话＋宽带＋信息化＋移动”的组合模式,在保卫自有阵地的同时进攻对手阵地。而中国移动也不甘示弱,把宽带业务作为保有及策反集团客户的重要武器。在如此激烈的竞争形势下,中国电信如何在3G上网业务上拔得头筹？     

行业IT解决方案市场观察:“3G、融合、全业务”究竟意味着什么

一、行业热点重组和3G牌照的发放给运营商带来很多挑战和机遇。而电信行业的IT系统,即运营支撑系统对整个全业务、3G和融合的影响是运营商和运营支撑领域的厂商都在思考的重要课题。在这个特殊时期,精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题,成为新一代运营支撑系统亟待研究的核心内容。3G、融合、全业务究竟对于运营商、电信行业IT解决方案供应商和IT厂商意味着什么?     

中国电信举办渠道运营管理规范培训班

为适应全业务运营的需要,中国电信集团公司于近期制定了电子渠道全业务流程和运营管理规范、实体渠道运营管理规范,并先后于4月10日至22日期间在南京、南昌举办了三期培训班,为全业务服务运营夯实基础,引领3G时代的渠道服务的客户体验。     

全业务时代运维支撑体系如何演进？

随着全业务竞争日趋白热化,3G已成为三大运营商争夺的制高点,原固网运营商或者移动运营商在业务上相互渗透,在全业务市场进行“短兵相接”,如何适应新形势下的竞争需要,胜在3G的起跑线上,笔者认为：作为全业务运营下的网络维护支撑部门应由单纯的“网络运维”要朝着面向客户、面向产品、面向网络“三个面向”转型,运维支撑要向以用户为核心的市场领域前置,做好客户服务的支撑工作,逐步构建一个融合的、能快速响应的、有助于全业务发展的运维支撑体系。     

3G背景下的运营支撑创新

电信重组、3G商用、全业务运营,在过去的一年中中国电信业经历了深刻变化,伴随着这种变革,电信业的运营支撑系统和信息化建设也在面临前所未有的挑战。融合的运营支撑系统与IT架构的灵活性、响应速度、支撑能力决定电信企业的业务能力和服务能力,而高效的业务流程、完善的客户体验成为重组后电信企业在3G时代与全业务运营制胜的关键,这一切都要求运营支撑业务创新。     

国外运营商ICT业务发展启示录

随着3G时代的来临，各大电信运营商正在积极推进企业从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商和全业务运营商转型。而大力发展ICT服务，为政企客户的信息化建设提供综合性ITSN系统集成服务，是各大运营商实施战略转型的重要举措。那么我们该如何发展ICT业务呢？通过分析过去几年国际运营商的转型案例，我们可以得出三点启示。     

摩托罗拉：与运营商构筑差异化竞争优势

目前,国内三大运营商都在加快各自的3G建网步伐,以便抢先一步聚拢用户,提高业务竞争力。在全业务运营时代,打造差异化的竞争优势将是制胜的关键所在,这无疑对运营商在如何提升用户体验方面提出了更高的要求。作为无线和宽带通信领域的领导厂商,摩托罗拉凭借80年积淀成就的创新优势以及全面的端到端解决方案,     

电信行业IT解决方案市场发展趋势 电信重组激发全业务融合性IT支撑系统市场需求

电信重组将在一定程度上改变中国电信运营商业务管理和网络运营管理模式。重组的三家电信运营商的全业务运营以及3G服务的商用将直接推动电信运营商的运营支撑系统B／OSS和增值业务管理平台向整合型的包括支持3G业务的融合业务支撑系统演进。     

2009年中国IPTV用户预计将达到460万——但发展瓶颈依然存在

北京,2009年8月5日——2008年5月和2009年1月,酝酿已久并终于付诸实施的电信重组和3G牌照发放开启了中国电信业的全业务运营时代,中国的电信网络加快了朝着宽带化、IP化和移动化趋势演进的速度,其中基于宽带的融合业务也一直被视为是驱动运营商转型和增长的战略业务,这点对于宽带资源丰富而缺乏移动业务运营经验的传统固网运营商来说更是意义重大,因为这基本上是他们在全业务运营时代开始后,在与传统移动运营商开始正面竞争时的最大优势。     

电信行业IT解决方案市场发展趋势

电信重组激发全业务融合性IT支撑系统市场需求电信重组将在一定程度上改变中国电信运营商业务管理和网络运营管理模式。重组的三家电信运营商的全业务运营以及3G服务的商用将直接推动电信运营商的运营支撑系统B/OSS和增值业务管理平台向整合型的包括支持3G业务的融合业务支撑系统演进。     

体验营销设计

如今消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。3G时代,电信产品的无形＼抽象且难以度量和标准化,增加了消费者的选择难度,顾客的需求模式将发生根本的变化。市场关注的不再是业务和网络,而是聚焦于内容＼应用和体验效果。如何让消费者感受“体验”的场景和气氛,是各种新业务在推广过程中都应该考虑的问题。如果说广告＼品牌＼口头传播等推广手段是广度“量播”,那么试用与体验则是具有吸引作用的“深耕”。     

3G时代固网运营商客户服务策略分析

新技术的不断引入和“杀手级”应用的缺乏,使耕作于日渐饱和的移动语音市场的电信运营商们不得不正视这样一个现实:3G时代的市场竞争将是,也必然将是客户服务的竞争,即“如何发现并满足客户需求”的竞争。而对于正积极实施“移动化”转型的固网运营商来说,客户服务更是其在获取3G运营牌照后,获取和稳定市场份额、追赶现有移动运营商的唯一契机。固网运营商3G客户服务面临的挑战3G时代的客户服务对固网运营商来说是一个全新的课题。首先,虽然固网运营商通过发展小灵通积累了一些移动市场运营的经验,但在针对个人的客户服务方面与中国移动等…     

SDP带来市场机遇激发投资

IDC预测,在全业务与3G时代,以移动互联网为主的固网和移动业务的融合将加速中国电信运营商对于电信增值业务的投入。这对于全业务运营商在业务网络功能、架构开放性等方面提出了新的要求和挑战,运营商原有的服务平台架构已经无法满足业务转型需求。SDP(Service Delivery Platform)服务交付平台将逐渐成为运营商未来的IT投资热点。     

SDP是电信运营商的投资重点

在全业务与3G时代,以移动互联网为主的固网和移动业务的融合将加速中国电信运营商对于电信增值业务的投入这对于全业务运营商在业务网络功能、架构开放性等方面提出了新的要求和挑战,运营商原有的服务平台架构已经无法满足业务转型需求。服务交付平台SDP(Service Delivery Platform)将逐渐成为运营商未来的IT投资热点。     

SDP是电信运营商的投资重点

在全业务与3G时代,以移动互联网为主的固网和移动业务的融合将加速中国电信运营商对于电信增值业务的投入。这对于全业务运营商在业务网络功能、架构开放性等方面提出了新的要求和挑战,运营商原有的服务平台架构已经无法满足业务转型需求。服务交付平台SDP（Service Delivery Platform）将逐渐成为运营商未来的IT投资热点.     

GPRS网络实时计费组网研究

随着全业务运营以及3G时代的到来,数据业务已成为运营商收入增长的主要动力,但现网离线计费方式带来了巨大的欠费风险和大量的GPRS类投诉。河北移动通过GPRS网络和BOSS共同配合实现数据业务的实时计费,从而降低欠费风险,能给用户提供更好的业务体验,并进一步提高用户的业务黏度和忠诚度。     

中国移动“支付梦”尚待落地

2009年中国电信产业重组之后,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商都拿到了全业务运营牌照。中国的3G产业也随之全面展开,三大运营商再次站到了相同的起跑线上。尽管中国移动在2G时代占据了上风,积累了庞大的用户群,但谁能在新一轮的竞争中胜出仍是个未知数。相反,中国移动业务单一的形式很可能成为其未来发展中最大的限制性因素。     

通信业务的两个战略选择模型

由于移动对固网的替代日益加速,固网运营商迫切需要进入移动领域;移动市场竞争日趋激烈,移动通讯市场已进入存量市场竞争阶段,移动运营商迫切寻求与固网业务的融合,拓宽发展空间创造新的收入增长点,全业务运营是通信行业发展的必然。另一方面,客户个性化、多样化的需求推动新业务诞生,运营商之间的竞争实质上是各项业务的竞争,业务是运营商争夺用户和收入的武器。各运营商都开拓了非常多的新业务,这些业务运营一段时间后,到底效果如何？市场是否接受？前景是否广阔？应不应该追加资源投入？为了集中资源建立核心能力,需要对各项业务进行全面的梳理,选择最适合企业发展需要的业务策略。文章结合通信业务梳理介绍两个业务战略选择模型——GE矩阵和BSP模型。