珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展.     

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营,可以给保险公司带来许多利益,如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区,如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等,阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有:选择盈利客户,发挥服务员工的关键作用,留住有价值的客户,正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。     

基于卡诺模型的特定行业服务质量分析

通过对调查资料的分析,木文对某医疗单位服务要素的重要性进行了排序、找出了各服务要素与满意度和忠诚度的相关性。同时,本文还根据卡诺的服务质量模型,区分了医疗服务中的当然质量、期望质量和迷人质量,为医院的运营提供了理论和数据支持。本文的创新之处在于对特定的医疗行业,运用卡诺模型,根据各要素在不同满意度群体中对顾客满意度的相关性进行对比,区分了医疗服务要素的类型。另外,本文通过相关性分析发现,在医疗服务业,服务的可靠性要素对顾客满意度和顾客忠诚度具有主导作用,这与其他模型中有形性要素最重要的结论有所差异。     

认证机构的客户满意度和忠诚度分析

面对激烈的市场竞争,如何增强机构的核心竞争力,依靠优质的审核服务,提高客户满意度,取得客户的信赖,是各认证机构值得关注的问题。本文从客户满意度和忠诚度的概念出发,通过矩阵分析来探讨关注客户满意度和忠诚度对认证机构的重要性。一、客户满意度的作用优质审核服务能够给客户带来增值,具体而言,这种增值主要体现在客户对认证机构所提供审核服务的满意度上,而客户满意度对认证机构至少包含两个方面的好处:     

浅谈计量技术机构如何更好地服务客户

计量技术机构面对新形势,如何提升服务手段、服务质量、服务能力,满足客户的需求,更好地服务客户.     

浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

浅谈技术机构检测流程在服务客户中的作用

技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。     

客户化供应链中的延迟策略

简单介绍了客户化供应链的概念,描述了延迟策略的内涵。在与客户化供应链整个业务流程结合的基础上,提出了延迟策略可以分为供应延迟、制造延迟、交付延迟和服务延迟,并分别研究了它们的实施目标、实现方式以及运作过程。这四种延迟策略不仅能降低供应链成本．实现产品和服务多样化,而且能够提高供应链的敏捷性,快速响应客户个性化需求。     

打造电信运营商服务高端客户的新模式

本文分析了电信运营商以往服务高端客户的模式所出现的问题,为了提高服务质量,实现高效率的服务,对运营商的服务模式提出了创新点。     

浅谈实验室如何做好服务客户工作

客户是实验室生存的基础,追求客户满意是实验室建立和实施质量管理体系的目标.本文就实验室如何做好服务客户工作,提出了自己的看法.     

浅谈电力营销客户服务

改革开放以来,我国的经济得到迅猛发展,随着市场经济制度的确立,垄断性的企业与其他企业一样需要以客户为中心,不断满足客户的需要,保证终端客户的用电需求,并建立起相应的核心价值观。因此,如何在电力营销工作中做好客户服务,从客户的角度思考问题,进而提高服务质量,完善服务技巧、提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。本文就电力营销工作的发展现状、客户服务工作的重要性,如何做好客户服务三个方面加以简要分析。     

基于EasyJWEB的客户服务系统的设计与实现

使用EasyJWEB的开发框架,开发一种客户服务系统。该客户访问服务系统能够将客户的Case信息进行记录;保存客户信息和合同信息;通过FSK协议,采用单片机板作为来电解码组建进行来电解码并进行记录;并有客户信息管理和发函信息管理的功能。提高工作效率,降低运营成本采用免费的mysql做为后台的数据库支撑,降低软件成本,适合中小企业采用。     

狠抓客户服务管理 塑造真诚服务理念

正新疆维吾尔自治区计量测试研究院(以下简称"我院")于2012年搬迁至占地16000平方米的实验检测楼,环境设施、检测能力迈上新台阶。在新的环境,我院业务管理部狠抓客户服务管理工作,重塑服务理念:只有以诚相待、真诚服务才能赢得外部客户的信任。一、开拓创新,完善管理体制客户服务管理的核心理念是全部的服务活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务为义务,以客户满意为     

做好客户服务部工作的思考

文章简要陈述了客户服务部在法定计量检定机构中的重要性,并提出相应的解决方法,更好的为计量事业服务。     

《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

“以客户为中心”提升标准文献信息服务工作

本文对国内、外标准文献信息服务状况以及我国标准文献信息服务目前存在的问题进行了详细的分析,提出了围绕客户信息资源,利用信息技术,针对每个客户的不同需求,提供个性化服务是标准文献信息服务工作的未来发展趋势。     

金融服务标准进行时

正2016年1月5日,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同发布了我国首批金融服务类国家标准,共9项,分别是:《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。新标准将于2016年6月1日起实施。     

95598客户服务系统对山西电力企业的重要性分析

电力客户服务是电力企业经营管理的重要职能,其关系企业的生存与发展,企业的品牌和形象。本文首先分析了山西电力客户服务面临的主要挑战,在此基础上详细阐述了95598客户服务系统的特点及实用效果,从而说明建立95598客户服务系统对提高山西电力企业客户服务质量的重要性。     

为少数人服务——让设计成为奢侈品

我们服务的客户非常有限，但我们以此为荣。我们有条件地尊重客户的选择和意见，但如果我们对客户期待的所有目标负责到底的话、其结果必然是对专业精神的最大修正。